(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，抖音生活服務(wù)針對(duì)平臺(tái)上的度假旅游和住宿類商品，推出了“無(wú)隱形消費(fèi)”和“入住保障”兩大特色服務(wù)標(biāo)簽，以更好地響應(yīng)消費(fèi)者需求，提升消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，這也為商家提供了一個(gè)更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的服務(wù)框架，助力商家優(yōu)化用戶體驗(yàn)，增加營(yíng)收。
“無(wú)隱形消費(fèi)”標(biāo)簽意味著，商家承諾提供的商品行程費(fèi)用透明，不存在任何隱形消費(fèi)。商家在商品信息或預(yù)約規(guī)則中必須明確加價(jià)規(guī)則和具體加價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。若在使用過(guò)程中出現(xiàn)加價(jià)爭(zhēng)議，且商家未提前明確告知，將被視為違規(guī)行為。在此情況下，商家需要無(wú)條件退還超出約定金額的部分給用戶。
“入住保障”標(biāo)簽則保證用戶在預(yù)約成功后能夠順利入住。若因商家原因?qū)е掠脩魺o(wú)法按預(yù)約信息入住，商家需承擔(dān)入住本酒店或其他同等酒店產(chǎn)生的差價(jià)，這個(gè)差價(jià)金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍。
目前，這些標(biāo)簽僅適用于符合條件的商家，包括店鋪30日內(nèi)無(wú)違規(guī)記錄、店鋪保證金大于10萬(wàn)元，以及七日內(nèi)的商責(zé)退單率、差評(píng)率、投訴率均低于同行業(yè)均值等，并需商家自主簽約。此外，這些標(biāo)簽并非永久有效，抖音生活服務(wù)平臺(tái)會(huì)根據(jù)商戶的日常經(jīng)營(yíng)和履約表現(xiàn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）獲悉，抖音生活服務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“無(wú)隱形消費(fèi)”和“入住保障”這兩項(xiàng)特色服務(wù)標(biāo)簽的推出，旨在幫助商家明確服務(wù)準(zhǔn)則，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)透明的服務(wù)體驗(yàn)。此前，抖音生活服務(wù)已在美發(fā)、美甲等麗人行業(yè)推出過(guò)類似的特色服務(wù)標(biāo)簽。未來(lái)，平臺(tái)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者需求，不斷優(yōu)化提升服務(wù)能力，致力于為消費(fèi)者打造一個(gè)更加舒適、可信賴的消費(fèi)環(huán)境。
