(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“中免日上”購買的套裝贈品未收到，要求檢查海關(guān)打包視頻，若無法提供證明則需補全貨物。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假發(fā)貨 商品破損 中免日上還存哪些問題？http://qjkhjx.com/zt/xjfhzrms/）
6月13日，吉林省徐女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年6月8日在中免日上app上購買雅詩蘭黛夜間密集修護肌活套裝，含贈品2個15ml的雅詩蘭黛白金級花菁萃緊顏精華面霜。6月11日由京東快遞送達，家人代簽，外包裝完好。徐女士打開后發(fā)現(xiàn)只有一個套裝，無贈品，已經(jīng)檢查過快遞盒及防撞紙等。
徐女士聯(lián)系商家說明情況，并告知快遞盒已扔掉。商家售后電話回復(fù)自查海關(guān)打包視頻中物品完全，但不能提供給個人用戶，可保留一切視頻資料等待第三方審查；同時要求買家提供開箱視頻、快遞6個面外箱及面單照片，否則不予追蹤。徐女士的訴求是：申請平臺進行第三方監(jiān)管，檢測中免日上提供的海關(guān)打包視頻，包含訂單中所述套裝及2個試用裝，同時證明該打包快遞是郵寄給本人的。如中免日上無法提供上述證明，則補全貨物。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺方的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中免日上隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司，成立于2021年4月29日，注冊于上海市的自由貿(mào)易試驗區(qū)，法定代表人為趙遠昭。其自稱是中國免稅品集團(簡稱中免集團)旗下購物平臺，主要經(jīng)營日上上海、cdf會員購海南、cdf會員購北京的線上直郵業(yè)務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“中免日上”隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中免日上排名第1位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：識季、洋碼頭、寺庫、全球速賣通、天貓國際、別樣、考拉海購、Lazada、海淘免稅店、Buyee、德國BA保鏢商城。此前，也曾收到過敦煌網(wǎng)、別樣、熊貓生活、冰冰購、剁手幫、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，“中免日上”還涉嫌存在退款問題、售后服務(wù)、退換貨難、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、客服問題等問題。
【案例一】“中免日上”被指產(chǎn)品有色差 并且拒絕退貨退款
6月9日，四川省何女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年6月初在中免日上微信小程序，購買阿瑪尼粉底液。收到貨后發(fā)現(xiàn)幾個問題：1，粉底相同色號，色差嚴重。2，之前在其他平臺購買，外包裝盒有防偽貼紙用于封口，這次收到貨，并沒有防偽貼紙。3，平臺以產(chǎn)品新舊版本隨機發(fā)貨為由，解釋色號相同，有色差的問題，并且拒絕退貨退款。何女士在與客服溝通中，客服發(fā)了新老版本的差別圖，并告知在產(chǎn)品購買頁面有說明，何女士去產(chǎn)品頁面查看，發(fā)現(xiàn)并沒有明確說明。
【案例二】用戶投訴“中免日上”商品使用后過敏 平臺態(tài)度惡劣不予解決
6月2日，湖北省李女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月31日在中免日上平臺購買該平臺的珀萊雅水乳以及面膜三套，在6月1日晚上收到商品，使用其中贈送的體驗裝時，很快出現(xiàn)臉部紅腫發(fā)燙，停用之后逐漸恢復(fù)。李女士表示，該商品導致她臉部出現(xiàn)問題，因此和平臺溝通，要求退回未使用的商品且退款，平臺以不支持七天無理由退款拒絕，且不予處理問題。李女士和客服多次溝通，希望平臺能給予解決辦法，平臺要求在過敏明顯時去醫(yī)院檢查，如若檢查，即使商品未使用也不處理。李女士認為該平臺存在霸王條款，且態(tài)度惡劣。
【案例三】商品拆開后無法退換 “中免日上”剝奪用戶退貨權(quán)利？
5月24日，林女士向“電訴寶”投訴稱其于5月20日在中免日上app上購買肌膚之鑰粉芯和粉盒。選購粉芯時鏈接未鏈接對應(yīng)粉盒，推薦商品中出現(xiàn)一款粉盒。林女士購買后發(fā)現(xiàn)粉芯和粉盒無法配對，聯(lián)系客服后對方表示粉芯支持7天無理由退貨，粉盒不可以。林女士稱，粉芯需要拆開才能發(fā)現(xiàn)不匹配所以無法退換，粉盒也不給換成應(yīng)配對的盒子。林女士認為這侵犯了她的公平消費權(quán)，剝奪了她的退貨權(quán)利。林女士的訴求是退換貨。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
