(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“抖音”商家虛假宣傳，現(xiàn)退店無法聯(lián)系。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：價格成迷 發(fā)貨遲緩 抖音商城還存哪些問題？http://qjkhjx.com/zt/dyts）
6月10日，安徽省的黃先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月21日，在抖音平臺直播間買監(jiān)控，商家說流量終生免費(fèi)，用了三個月后商家流量不送了。黃先生表示打電話給商家說系統(tǒng)自動充，后來發(fā)信息還是那句話。
（注：圖為黃先生提供）
黃先生稱自己充五元三個月也不貴，過了半年黃先生打電話給商家無法接通，在抖音發(fā)系統(tǒng)提示商家退店了。黃先生的訴求是希望盡快處理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注冊于北京市海淀區(qū)，法定代表人任利鋒。抖音短視頻是一款音樂創(chuàng)意短視頻社區(qū)App，用戶可以使用該軟件拍出屬于自己的創(chuàng)意視頻，嘗試不同的視頻內(nèi)容，包括個人才藝、表演、舞蹈與劇情演繹，以興趣愛好作為交友的基準(zhǔn)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“抖音”所屬北京微播視界科技有限公司的風(fēng)險評級為R3+，公司目前所處高風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，抖音排名第一位，最新評級為“建議下單”。2024年至今，同樣被投訴的直播電商平臺依次為：快手、蘑菇街、尥餳電商等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今抖音電商還疑似存在退款問題、商品質(zhì)量、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、惡意罰款、信息泄露、凍結(jié)商家資金、客服問題、物流問題、貨不對板、退換貨難等問題。
【案例一】平臺不作為？用戶投訴“抖音”涉嫌虛假宣傳 欺騙消費(fèi)者
6月8日，重慶市李先生向“電訴寶”投訴稱其作為服裝賣家，于2024年5月22日被平臺無故扣除20,000元保證金，原因被指為“引導(dǎo)私下交易”。李先生堅稱自己并未違規(guī)，對平臺處理表示不滿，質(zhì)疑其濫用權(quán)力和無視商家權(quán)益。他表示將向北京中央投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“抖音”被指無故罰款扣除保證金
6月8日，浙江省的朱先生向“電訴寶”投訴稱其店鋪被判定違規(guī)，遭受停業(yè)整頓、罰款2000元等損失。朱先生自查后未發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，但平臺客服拒絕告知具體違規(guī)原因，直接結(jié)束服務(wù)。朱先生要求平臺給出具體違規(guī)內(nèi)容和解決方案，如為誤判，則撤銷處罰并恢復(fù)權(quán)益。
【案例三】用戶投訴“抖音”無故罰款扣除保證金 回復(fù)：經(jīng)核查 違規(guī)屬實(shí)
6月7日，廣東省吳先生向“電訴寶”投訴稱其被抖音平臺連續(xù)兩天以低價引流違規(guī)為由，對一店鋪處以7000元罰款，包括在停業(yè)整頓期間對下架商品進(jìn)行判罰。吳先生質(zhì)疑罰款的合理性，要求退款賠償，并批評抖音平臺對小賣家不友好。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，抖音工作人員回復(fù)稱：您好，經(jīng)核查，違規(guī)屬實(shí)，因店鋪發(fā)布的商品涉嫌價格違規(guī)(設(shè)置低價SKU引流，包括但不限于“低價SKU跨品類/低配版/無意義”、“套裝單件/主件配件混賣”、“低價SKU規(guī)格低于主圖標(biāo)題描述”、“低價SKU規(guī)格不合理”等)，平臺已給予相應(yīng)判罰，感謝您的反饋。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
