(網(wǎng)經(jīng)社訊)6月正式進入第24個全國“安全生產(chǎn)月”，今年主題為“人人講安全、個個會應急——暢通生命通道”。連日以來，全國各省各地各企業(yè)紛紛以多種形式開展系列主題活動，作為移動大眾出行平臺的代表，近日，嘀嗒出行在京召開了2024年度安全大會暨安全生產(chǎn)月啟動會。
網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺（DCX.100EC.CN）獲悉，嘀嗒出行本次安全大會以“夯實應急體系，共護出行心安”為主題，首先以行業(yè)安全動態(tài)為警醒，通過運營安全、網(wǎng)絡安全、產(chǎn)品安全及公共安全四大內(nèi)容版塊對過去一年的安全工作進行了系統(tǒng)全面的分析總結，并于企業(yè)內(nèi)部正式開啟了為期一個月的安全月系列活動，同時在APP端外用戶也可通過即將上線的“多場景車輛應急處置視頻”相關活動，參與學習安全應急安全知識，提升出行安全意識。
會上，嘀嗒出行創(chuàng)始人宋中杰指出，安全不僅是業(yè)務上的安全，還包括運營安全及每個人工作生活場景之下的安全，作為企業(yè)如果不做好安全工作，任何業(yè)務成果都毫無意義，并號召各位員工要牢記安全生產(chǎn)法中關于安全生產(chǎn)工作的十二字方針：安全第一、預防為主、綜合治理，工作中抓好極致執(zhí)行，把安全意識磕到骨子里，在工作和生活中都要敲響安全警鐘，將安全第一的思想時刻放在心中。
特殊場景出行訂單保障機制細化，護航功能再升級
過去一年，嘀嗒出行持續(xù)加大產(chǎn)研投入，包括對專項技術人才的培養(yǎng)及專有技術的資源引入，借助技術提升保障用戶出行安全，提升車乘順風出行體驗。
產(chǎn)品安全方面，針對偏航問題，目前產(chǎn)品已實現(xiàn)車乘雙重軌跡交叉驗證，有效地提高安全護航的準確率和召回率，并重構了偏航場景的檢測邏輯，實現(xiàn)了安全護航的全面優(yōu)化。
此外，關于深夜出行、女性夜間出行等特殊場景的訂單安全管控機制也已進行了更深層次的功能完善，包含push、外呼、行前人臉識別、差異化訂單匹配等機制，及開啟錄音、定位、行中等定制化提醒措施，豐富了產(chǎn)品對特定場景的全方位安全滲透。
運營安全方面，嘀嗒出行用戶審核與風控部門通過上線虛假定位提前完單及地址審查風控規(guī)則，有效保障了用戶及平臺資金風控安全。同樣作為運營安全工作的強力支撐部門，嘀嗒安全客服部全年7*24小時在線響應用戶投訴需求，全年安全事件處置零投訴，另全年共開展51次應急撥測，并通過安全培訓考核等形式，將人工處置準確率提升10個百分點，有效確保緊急敏感事件能夠及時介入。
多維度安全攻防演練，加固數(shù)據(jù)安全項目建設
網(wǎng)絡安全方面，嘀嗒出行網(wǎng)絡安全運營機制持續(xù)強化，已開展多次全員內(nèi)外網(wǎng)多維度的安全攻防演練，通過宣導釣魚，社工及常用攻擊手法，以可感知的形式提升全員安全意識，此外，技術研發(fā)部持續(xù)推進并穩(wěn)固傳輸安全改造、終端安全管理及數(shù)據(jù)安全制度等項目建設，筑牢數(shù)據(jù)安全防線。
全方位開展用戶安全宣導，三方合力共建安全出行
2023-2024年度，嘀嗒出行繼續(xù)通過“嘀嗒安全之道”項目以安全圓桌談、安全護航站、安全星聯(lián)盟三個欄目為抓手，面向用戶進行全方位持續(xù)的安全宣導，共累計上線14期內(nèi)容，總點擊量超300w，累計評論量超3w。通過用戶調(diào)研結果顯示，90%以上的用戶表示瀏覽過安全之道宣導內(nèi)容，93%的用戶認為自己由此增強了安全意識。嘀嗒出行平臺希望通過趣味、貼近實際出行場景的宣導形式，倡導平臺、用戶及行業(yè)合力讓順風出行之路更加文明安全。
另外，第三屆出行安全挑戰(zhàn)賽通過圖片題等趣味性較強的答題參與方式，吸引了近7000名用戶參與答題，通過沉浸式場景，從事前、事中主動安全機制的掌握程度、車乘自我安全意識強化、文明溝通禮儀、資金安全常識等多個維度，邀請用戶自測，幫助用戶提高出行安全意識。
樹牢安全生產(chǎn)意識，守住企業(yè)發(fā)展安全紅線
2023-2024年度嘀嗒出行安全相關工作獲得多方肯定，不僅獲得了2023年度天津市公安交通管理局警企合作優(yōu)秀企業(yè)，同時協(xié)調(diào)了深圳市公安局公交分局與客服部建立客訴處理直接對話機制，提升處置效率和監(jiān)管滿意度，并與南通市公安局建立警企戰(zhàn)略合作機制，凝聚多方共建共治出行發(fā)展新格局合力。
嘀嗒出行即將迎來成立十周年，過去十年來嘀嗒出行始終堅持用戶第一，持續(xù)將安全意識貫徹落實到各項工作中，壓實企業(yè)主體安全責任。在未來的發(fā)展中，嘀嗒出行也將一如既往地堅持高質量可持續(xù)發(fā)展，確保每位員工都將安全生產(chǎn)意識牢記于心，共同為用戶營造安全、和諧、愉悅且溫暖的出行場景。
