(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”稱學(xué)員多次咨詢無人回復(fù)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育問題多發(fā) “學(xué)慧網(wǎng)”退費(fèi)難飽受用戶詬病http://qjkhjx.com/zt/xhw/）
4月29日，上海市熊女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月12日購買的北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的提升學(xué)歷的學(xué)習(xí)軟件。
圖片來源：熊女士提供
熊女士在后續(xù)的使用過程中發(fā)現(xiàn)，她難以聯(lián)系到該公司的客服人員，并且在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)了大量關(guān)于這家公司涉嫌詐騙的曝光信息。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到學(xué)慧網(wǎng)的工作人員回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，其自稱是一個(gè)在線職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬的北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學(xué)慧網(wǎng)排名第16位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、中安建培、中職通、嗨學(xué)網(wǎng)、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育、賽優(yōu)教育、聚師網(wǎng)、高頓教育、深海教育、高頓教育、高教通、對(duì)啊網(wǎng)、恒企教育、蕓學(xué)教育、大鵬教育、興為教育、幫考教育、博學(xué)網(wǎng)、聚力成師教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”還疑似存在退款問題、售后服務(wù)、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、訂單問題、退店保證金不退還等問題。
【案例一】學(xué)員四年未用課程 “學(xué)慧網(wǎng)”被指投訴無門
4月8日，廣東省梁女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年在京東平臺(tái)學(xué)慧拉旗艦店買了學(xué)慧網(wǎng)的ISF國際注冊(cè)營養(yǎng)師中級(jí)課程，一直使用不了，聯(lián)系不上客服，到 2023年他們結(jié)業(yè)了都沒有使用過他們課程，現(xiàn)要求退款。梁女士表示今天又收到他們發(fā)了一封郵件讓自己聯(lián)系他們申請(qǐng)退款，但沒有任何聯(lián)系方式，信件提示聯(lián)系12315，梁女士已經(jīng)打了北京12345電話立案，梁女士希望請(qǐng)給予幫助，謝謝。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到中安建培的工作人員回復(fù)。
【案例二】對(duì)接老師離職“學(xué)慧網(wǎng)”被指疑似跑路
4月8日，安徽省王女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年通過京東平臺(tái)學(xué)慧拉旗艦店購買了學(xué)慧網(wǎng)的ISF國際注冊(cè)營養(yǎng)師中級(jí)課程，并分兩次完成了繳費(fèi)。然而，自購買以來，她一直未能使用該課程進(jìn)行學(xué)習(xí)和考試。更令王女士困擾的是，負(fù)責(zé)與她對(duì)接的老師已經(jīng)離職，且她無法聯(lián)系到學(xué)慧網(wǎng)的客服人員。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到中安建培的工作人員回復(fù)。
【案例三】“學(xué)慧網(wǎng)”萬元課程未兌現(xiàn)承諾 老師離職退費(fèi)無門
3月11日，河南省馬女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年向?qū)W慧網(wǎng)支付了10800元，該機(jī)構(gòu)未完成陸行承諾。馬女士稱負(fù)責(zé)老師跑路說已經(jīng)辭職了不干了，如果想繼續(xù)學(xué)習(xí)還得給他交錢，各種踢皮球，退費(fèi)找不到怎么退 。馬女士的訴求是退款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
