(網(wǎng)經(jīng)社訊)繼抖音入局外賣(mài)賽道后，快手不甘寂寞，悄悄布局外賣(mài)市場(chǎng)，試圖打造從內(nèi)容到消費(fèi)的全新閉環(huán)。面對(duì)美團(tuán)、餓了么等老牌玩家競(jìng)爭(zhēng)壓力，快手外賣(mài)能否異軍突起，攪動(dòng)外賣(mài)行業(yè)的新格局？（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：戰(zhàn)火重燃 快手外賣(mài)攪局 美團(tuán) 餓了么如何應(yīng)對(duì)？http://qjkhjx.com/zt/kswm/）
出品丨網(wǎng)經(jīng)社
作者丨十九
審稿丨云馬
題圖丨網(wǎng)經(jīng)社圖庫(kù)
一、快手復(fù)制抖音？打造內(nèi)容與服務(wù)一體化閉環(huán)
從今年3月開(kāi)始，快手基于部分本地生活商家的外送需求，進(jìn)行商品外送功能優(yōu)化，在商家售賣(mài)的團(tuán)購(gòu)套餐中，快手平臺(tái)不僅在服務(wù)保障中增加了“僅支持外送”的標(biāo)簽，還增加了“外賣(mài)到家”的功能服務(wù)，由快手本地生活開(kāi)放平臺(tái)提供技術(shù)支持。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）向快手求證，但截至發(fā)稿前對(duì)方尚未回應(yīng)。
實(shí)際上，快手平臺(tái)并不親自參與外賣(mài)配送服務(wù)，而是為商家提供外送上的產(chǎn)品配套支持，包括提供團(tuán)購(gòu)商品的外賣(mài)展示標(biāo)簽，配送下單按鈕等，出餐、配送等服務(wù)仍由商家完成。
而在此前，快手APP內(nèi)并沒(méi)有這些外送功能。去年11月，有消息稱，快手部分合作商家已將外送服務(wù)延伸至快手，即快手的部分團(tuán)購(gòu)也支持外賣(mài)到家。但當(dāng)時(shí)僅僅是快手商家的自發(fā)行為，沒(méi)有如今快手這樣予以支持。此外，整個(gè)配送需在商家指定的微信小程序或第三方APP內(nèi)完成。
在快手APP內(nèi)還沒(méi)有專門(mén)的外賣(mài)入口，用戶需要在“團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠”頻道內(nèi)搜索外賣(mài)等關(guān)鍵詞，才能夠顯示外賣(mài)商品。在線點(diǎn)單成功后，會(huì)在結(jié)果頁(yè)出現(xiàn)一個(gè)“外賣(mài)下單”的按鈕，非外賣(mài)團(tuán)購(gòu)套餐則不會(huì)顯示類似字樣的按鈕。用戶需要通過(guò)小程序兌換并預(yù)約配送到家。配送服務(wù)由商家提供，配送費(fèi)不定。
（注：圖片采集自Tech星球）
具體的配送操作流程是，點(diǎn)擊“外賣(mài)下單”按鈕后，會(huì)跳轉(zhuǎn)至快手小程序進(jìn)行外賣(mài)配送的操作頁(yè)，用戶可以選擇立即配送或預(yù)約配送，緊接著填寫(xiě)地址和口味、備注，完成上述操作之后，在點(diǎn)擊提交配送訂單，即可完成配送操作，等待外賣(mài)到家。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示，快手在外賣(mài)領(lǐng)域的布局，無(wú)疑讓人聯(lián)想到了同為短視頻巨頭的抖音在外賣(mài)領(lǐng)域的成功嘗試。兩者都是基于短視頻平臺(tái)的巨大流量和用戶粘性，看到了外賣(mài)市場(chǎng)的巨大商機(jī)，從而決定跨界進(jìn)軍。
繼抖音之后，快手下場(chǎng)做外賣(mài)，既是基于對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的洞察，也是基于對(duì)自身資源的充分利用。通過(guò)外賣(mài)業(yè)務(wù)，快手的外賣(mài)業(yè)務(wù)不僅僅是提供簡(jiǎn)單的配送服務(wù)，而是基于其內(nèi)容生態(tài)的延伸。用戶可以通過(guò)快手觀看美食短視頻，被種草后直接下單購(gòu)買(mǎi)，實(shí)現(xiàn)從內(nèi)容到消費(fèi)的閉環(huán)。
二、快手外賣(mài)之路 挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存
事實(shí)上，快手在外賣(mài)領(lǐng)域的布局，不僅是其跨界嘗試的重要一步，更是其在本地生活領(lǐng)域全面布局的一個(gè)縮影。早在2019年，快手便洞察到本地生活的巨大潛力，并開(kāi)始了商業(yè)化的積極布局。其二級(jí)入口上線本地生活板塊，涵蓋了美食、周邊游、購(gòu)物麗人、休閑娛樂(lè)等多個(gè)方面，為用戶提供了豐富多樣的本地生活體驗(yàn)。2024年一季度，本地生活日均支付用戶數(shù)同比增長(zhǎng)接近9倍。供給側(cè)方面，一季度日均動(dòng)銷商家數(shù)、商品數(shù)環(huán)比分別增長(zhǎng)29%和38%。
在展望2024年的戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，快手顯然已經(jīng)準(zhǔn)備好了一系列措施來(lái)加速推動(dòng)本地生活市場(chǎng)的發(fā)展。3月21日的本地生活聚力生態(tài)大會(huì)上，快手高級(jí)副總裁、本地生活事業(yè)部負(fù)責(zé)人笑古宣布，公司將斥資十億級(jí)平臺(tái)補(bǔ)貼，并投入千億流量，以此打造團(tuán)購(gòu)消費(fèi)的超級(jí)熱點(diǎn)。
陳禮騰表示，盡管快手在外賣(mài)領(lǐng)域有著廣闊的市場(chǎng)前景，但要想在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，仍面臨著以下挑戰(zhàn)：
第一，快手需要構(gòu)建自己的配送體系，確保外賣(mài)服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。然而，這并非一蹴而就的事情，需要投入大量的資金和人力資源。目前來(lái)看，快手并不親自參與配送服務(wù)，而是為商家提供外送上的產(chǎn)品配套支持，包括提供團(tuán)購(gòu)商品的外賣(mài)展示標(biāo)簽，配送下單按鈕等，出餐、配送等服務(wù)仍由商家完成。
第二，快手還需要提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意度。這包括優(yōu)化外賣(mài)流程、提高配送速度、改善菜品質(zhì)量等方面。
第三，快手還需要加強(qiáng)與其他商家的合作，擴(kuò)大外賣(mài)業(yè)務(wù)的覆蓋范圍，提高市場(chǎng)份額。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，快手需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，尋找自己的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
三、外賣(mài)行業(yè)新格局 抖音 騰訊 快手等新玩家攪局
本地生活是僅次于產(chǎn)業(yè)電商、零售電商的另一塊“萬(wàn)億級(jí)”市場(chǎng)，其業(yè)態(tài)更加豐富，既有包括到店餐飲、酒店、影院、麗人等到店服務(wù)，還有外賣(mài)、家政維修等到家服務(wù)，其想象空間巨大，且市場(chǎng)遠(yuǎn)未飽和。巨大市場(chǎng)空間加上本地生活服務(wù)相對(duì)高頻、穩(wěn)定的消費(fèi)場(chǎng)景，同樣引得各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛布局。前有美團(tuán)、阿里本地生活等一眾老玩家，后有抖音、快手、拼多多、小紅書(shū)、微信視頻號(hào)等跨界入局，該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將愈加激烈。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，隨著抖音、騰訊、快手等新玩家的加入，外賣(mài)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局正在發(fā)生深刻的變化。這些新玩家憑借強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)和資源優(yōu)勢(shì)，正在逐步蠶食傳統(tǒng)外賣(mài)巨頭的市場(chǎng)份額。抖音通過(guò)短視頻+直播的形式，為用戶提供了全新的外賣(mài)體驗(yàn)；而騰訊則憑借微信這一社交巨頭，打造了一個(gè)集外賣(mài)、社交、支付于一體的生態(tài)圈。
與此同時(shí)，包括美團(tuán)（加碼布局直播短視頻）、阿里本地生活（高德與口碑合并、餓了么換帥）、京東（京東到家升級(jí)為小時(shí)達(dá)，在近期再度升級(jí)為京東秒送）等老牌玩家也在積極行動(dòng)，使得原本激烈的本地生活變得更加撲朔迷離。
如阿里本地生活前CEO俞永福所言，本地生活是一場(chǎng) “不激烈但很殘酷” 的競(jìng)賽。不激烈是因?yàn)檫x手?jǐn)?shù)量不多，殘酷是因?yàn)闆](méi)有一招制勝的方法。在這個(gè)過(guò)程中，快手作為新興的外賣(mài)玩家，需要抓住機(jī)遇，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新和突破，才能在外賣(mài)市場(chǎng)中立足。
【小貼士】
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