(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京中公教育科技有限公司旗下“中公教育”變更課程地點(diǎn)引退款糾紛，苦等45個(gè)工作日無果。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：退費(fèi)難？用戶投訴“中公教育”不按期退款 客服對投訴電話熟視無睹http://qjkhjx.com/zt/zgjytszt/）
5月30日，甘肅省劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年在中公教育報(bào)名統(tǒng)招專升本周末班，繳費(fèi)2880元人民幣，當(dāng)時(shí)老師承諾集訓(xùn)會(huì)在漢中開課，結(jié)果到了2024年，漢中開不了課，說在西安開課。
（注：圖為劉女士提供）
劉女士表示在西安開課需要住宿等，花費(fèi)很大，因此沒有參加集訓(xùn)，申請了未參加集訓(xùn)的部分退款，協(xié)商后為900元，承諾會(huì)在45個(gè)工作日退還，如今45個(gè)工作日已經(jīng)過去了，中公教育遲遲不退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中公教育隸屬于北京中公教育科技有限公司，法定代表人王振東，是一家公職類職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要業(yè)務(wù)包括人才招錄類面授培訓(xùn)服務(wù)、資格認(rèn)證類面授培訓(xùn)服務(wù)、其他面授培訓(xùn)、相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)等，同時(shí)出版了各類公職考試、就業(yè)指導(dǎo)、專業(yè)碩士和管理碩士考試、金融會(huì)計(jì)資格考試等領(lǐng)域的輔導(dǎo)類書籍，致力于為用戶提供全面、完善的公考培訓(xùn)服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，中公教育隸屬的北京中公教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R3+，公司目前所處評級標(biāo)準(zhǔn)為高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中公教育排名第7位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、中安建培、中職通、嗨學(xué)網(wǎng)、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育、賽優(yōu)教育、聚師網(wǎng)、深海教育、高頓教育、高教通、學(xué)慧網(wǎng)、對啊網(wǎng)、恒企教育、蕓學(xué)教育、大鵬教育、興為教育、幫考教育、博學(xué)網(wǎng)、聚力成師教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“中公教育”還疑似存在退款問題、其他等問題。
【案例一】用戶投訴“中公教育”拖延不退費(fèi)
5月20日，廣東省劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年3月25號報(bào)了中公教育協(xié)議班，該機(jī)構(gòu)的2023年廣東省公務(wù)員面試協(xié)議班金額25300元，于2023年6月26號申請退款，現(xiàn)已嚴(yán)重超過協(xié)議退款日期，該機(jī)構(gòu)工作人員不回復(fù)自己。
23年國慶節(jié)北京市海淀區(qū)教委打電話答應(yīng)節(jié)后兩周內(nèi)解決，現(xiàn)在已經(jīng)2024年5月20號了，沒有任何解決的進(jìn)度看到，自己也不知道進(jìn)度到哪一步了？沒有任何人聯(lián)系，問題沒有得到根本性解決。
【案例二】協(xié)商未果？“中公教育”被指約定期限后又未返還學(xué)費(fèi)
5月13日，殷先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月22日與北京中公教育科技有限公司簽訂協(xié)議培訓(xùn)班合同書，培訓(xùn)為社會(huì)培訓(xùn)服務(wù)，并且合同中明確說明考試沒通過機(jī)構(gòu)退款，到目前為止，拖欠錢款至今未到賬，通過與當(dāng)?shù)刂泄嘤?xùn)公司、北京中公教育科技有限公司協(xié)商未果，再次約定期限后又未返還。
殷先生表示，原因在于北京中公總部公司沒有下發(fā)錢款，嚴(yán)重違約，后又投訴至教委，教委以慣用學(xué)科類校外培訓(xùn)為由，沒有進(jìn)行積極協(xié)調(diào)。在此重申，本人不屬于學(xué)科類教育培訓(xùn)！并且合同甲方為北京中公教育科技有限公司，為北京所在地，北京中公教育三番五次以正在請示領(lǐng)導(dǎo)、正在協(xié)調(diào)推卸話語為由，能退款不退款，嚴(yán)重違約！后推脫至河南鄭州分公司，鄭州分公司沒有收到撥付指示，無法進(jìn)行撥款，拖欠至今兩年有余。
【案例三】合同條款成擺設(shè)？用戶投訴“中公教育”萬元學(xué)費(fèi)退款難
5月7日，廣東省韓女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年9月8日與中公教育簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，費(fèi)用13000元。合同中明確寫明未被錄取學(xué)費(fèi)退款11200元。本人未通過筆試且錄用公示名單已出，本人未缺席上課且未缺考，符合退費(fèi)條件，2023年1月9日已提交退費(fèi)申請，但中公未按照承諾履行每月退款2640元義務(wù)，截至目前只退了5280元，剩下5920元還未退還。
2023年5月16日北京教委打電話跟韓女士說北京教委已介入此事，之后北京中公教育會(huì)履行每個(gè)月退還2640元的義務(wù)，不會(huì)再拖延退款，但截至目前就2022年5月退了兩次2640元后再無進(jìn)展。希望退還剩余5920元。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
