(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱AI繪畫課程質(zhì)量差，退款維權(quán)難，已購課程竟遭收回。（更多投訴詳見專題：“網(wǎng)易云課堂”直播課變錄播 課程質(zhì)量遭詬病http://qjkhjx.com/zt/wyyktts/）
5月13日，江蘇省陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年3月11日在網(wǎng)易云課堂購買了人工智能繪畫與設(shè)計(jì)第11期這門課。陳先生表示上課過程中，發(fā)現(xiàn)課程比較敷衍，與宣傳差異大，學(xué)習(xí)效果不佳。陳先生還表示面對(duì)學(xué)生們提問與反饋，老師長(zhǎng)期無視不理，不改進(jìn)，冷漠的處理，不作為，導(dǎo)致大多學(xué)生要退款，事情發(fā)生后班主任直接解散群，態(tài)度蠻橫。
（注：圖為陳先生提供）
陳先生稱他們只能多方嘗試維權(quán)，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間維權(quán)，云課堂同意按他們定義的課程使用比例退未退的課程，但看過的已支付的課程也被一并刪除。陳先生認(rèn)為這些課并不是一次性商品，既然不退款那所有權(quán)應(yīng)歸于我們，商家不應(yīng)收回。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“網(wǎng)易云課堂”工作人員回復(fù)：尊敬的用戶您好，關(guān)于您反饋的問題已有安排我司售后專員致電聯(lián)系您為您處理，請(qǐng)注意接聽020開頭的電話，感謝您的反饋與理解，祝您學(xué)業(yè)有成，生活愉快~
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，網(wǎng)易云課堂隸屬于網(wǎng)之易信息技術(shù)（北京）有限公司，法定代表人丁磊，注冊(cè)地址位于北京市，是網(wǎng)易公司打造的在線實(shí)用技能學(xué)習(xí)平臺(tái)，該平臺(tái)于2012年12月底正式上線，主要為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)課程，用戶可以根據(jù)自身的學(xué)習(xí)程度，自主安排學(xué)習(xí)進(jìn)度。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“網(wǎng)易云課堂”隸屬于網(wǎng)之易信息技術(shù)（北京）有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，網(wǎng)易云課堂排名第十二位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)還有：一只船教育、中安建培、嗨學(xué)網(wǎng)、中職通、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、小葉子陪練、中公教育、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、深海教育、VIPKID、高頓教育、聚師網(wǎng)、蕓學(xué)教育、潭州教育、對(duì)啊網(wǎng)、高教通、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、大鵬教育、恒企教育、聚力成師教育、英語流利說、開課吧、抖音查理老師、河小象等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“網(wǎng)易云課堂”還存在疑似虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板等問題。
【案例一】用戶投訴“網(wǎng)易云課堂”虛假宣傳 要求全額退款
4月30日，江西省的曾女士向“電訴寶”投訴稱其于24年3月10日，在網(wǎng)易云平臺(tái)聽了網(wǎng)易AI公開課，通過微信付費(fèi)方式購買人工智能繪畫與設(shè)計(jì)課程，訂單編號(hào)為309521648，費(fèi)用為2899元。他們?cè)?a href="/Index/complain_search.html?company=小紅書" target="_blank">小紅書上宣傳老奶奶都學(xué)得會(huì)的智能AI繪畫，云端sd普通電腦也可以使用，聽了劉超的公開課當(dāng)即購買，15號(hào)反悔想退款，不給退，只能選擇上課，上課的內(nèi)容干巴巴，機(jī)械式地講PPT。課后作業(yè)按老師的課件操作，不停的抽卡沒抽到好圖。
曾女士表示劉超做為主講老師，直播中只出現(xiàn)一次，講的還是作品集，我們想學(xué)的是繪畫?；谶@些體驗(yàn)，曾女士認(rèn)為網(wǎng)易云課堂存在虛假宣傳的行為，并要求全額退款。目前，此事已引起相關(guān)部門關(guān)注，并將進(jìn)一步調(diào)查。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“網(wǎng)易云課堂”工作人員回復(fù)：尊敬的用戶您好，關(guān)于您反饋的問題已有安排我司售后專員致電聯(lián)系您為您處理，請(qǐng)注意接聽020開頭的電話，感謝您的反饋與理解，祝您學(xué)業(yè)有成，生活愉快~
【案例二】用戶投訴“網(wǎng)易云課堂”教學(xué)質(zhì)量差 學(xué)員集體要求退款遭拒
4月29日，河北省的祁女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年3月6日?易網(wǎng)?云課堂1元ai公開?，課?講師"劉超”宣傳他就?主是?講人?只，?要學(xué)習(xí)完?費(fèi)收?課程?以可?成為ai高手，?依可?靠ai賺錢，因?購此?買了課程費(fèi)用2899元，?為成?第11期學(xué)員，但?教因?學(xué)內(nèi)?低容?劣，?信微?群里（4個(gè)群之一）超過100名學(xué)?提員?出全?退額?款，退款?學(xué)同?全數(shù)被踢出微?群信?，之后該?解群?散； 投?內(nèi)訴?容1、劉超自稱他為主講師?結(jié)，?果并未真正?與參?教學(xué)2、三位?講主?師教學(xué)能力拙劣?只，?按準(zhǔn)?好備?的ppt，?械機(jī)?式念?教稿?學(xué)，學(xué)?花員?費(fèi)大量?間時(shí)?無法?學(xué)會(huì)；3、宣傳1對(duì)1輔?包導(dǎo)?學(xué)會(huì)，257人微信群每天大量?習(xí)學(xué)?問題?人無?解決4、這兩?學(xué)天?員群情激憤，要?退求?款，教?機(jī)學(xué)?構(gòu)將提?退出?款要求?學(xué)的?員踢出微信群，?予不?解決訴求5、無發(fā)票，無?訓(xùn)培?合同望貴單位?視重?培訓(xùn)亂?，象?介入?查調(diào)?，維護(hù)消費(fèi)者?益權(quán)?，感謝！
【案例三】用戶投訴“網(wǎng)易云課堂”課程有效期過無法觀看 用戶欲退款無門
3月14日，福建省劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年2月23號(hào)在網(wǎng)易云課堂買了播音與配音實(shí)戰(zhàn)全能班第12期，買了課程后學(xué)習(xí)了幾天后續(xù)由于工作太忙沒有繼續(xù)學(xué)習(xí)。
劉女士表示想著有空了再學(xué)，然后最近登陸想下載學(xué)習(xí)下載不了，說只能在app內(nèi)緩存學(xué)習(xí)，今天是課程有效期最后一天，有效期到期后課程就無法再觀看，意味著自己花幾千塊買的課程，卻沒有后續(xù)學(xué)習(xí)觀看的權(quán)限，訴求申請(qǐng)退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“網(wǎng)易云課堂”工作人員回復(fù)：尊敬的用戶您好，關(guān)于您反饋的問題已有安排我司售后專員致電聯(lián)系您為您處理，還請(qǐng)您以專員的回復(fù)為準(zhǔn)即可，感謝您的支持，祝您學(xué)業(yè)有成，生活愉快~
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
