(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”稱其承諾與實(shí)際嚴(yán)重不符，誘導(dǎo)學(xué)員分期消費(fèi)并私自注銷學(xué)員賬號。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育亂象何時(shí)休？“潭州教育”身陷消費(fèi)者維權(quán)糾紛http://qjkhjx.com/zt/tzjy/）
5月28日，黑龍江省趙女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月6日通過一元購參加了潭州教育的播音主持公開課，通過公開課購買了播音主持課程7280元，因?yàn)橼w女士收入低被老師誘導(dǎo)可以通過12期免息進(jìn)行分期付款，當(dāng)時(shí)承諾課程永久免費(fèi)，結(jié)業(yè)后給分配接單任務(wù)。
圖片來源：趙女士提供
趙女士才買的課程，當(dāng)時(shí)學(xué)完第一個(gè)課程的時(shí)候覺得沒有什么收獲，與其他時(shí)間也發(fā)生了沖突，就和之前辦理入學(xué)的老師聯(lián)系把后面課程進(jìn)行退費(fèi)，老師說已經(jīng)學(xué)了一個(gè)階段，這個(gè)課程退不了，但可以辦理休學(xué)，什么時(shí)候有時(shí)間什么時(shí)候復(fù)學(xué)。
2024年5月28日趙女士登錄VIP伴學(xué)APP發(fā)現(xiàn)一直登錄失敗，想聯(lián)系潭州的相關(guān)老師，發(fā)現(xiàn)之前的老師都已離職，后面聯(lián)系到了兩個(gè)老師，他們告知趙女士只是在學(xué)期內(nèi)永久免費(fèi)。趙女士表示當(dāng)時(shí)買課的時(shí)候說的就是永久免費(fèi)，沒有說學(xué)期內(nèi)問題，包括之前說的分配接單任務(wù)也沒有。
現(xiàn)在潭州官方客服電話也打不通，聯(lián)系的老師也不給解決問題只是一味的把責(zé)任推到趙女士身上，潭州教育這是誘導(dǎo)消費(fèi)者分期消費(fèi)，承諾與實(shí)際嚴(yán)重不符，不經(jīng)本人允許注銷學(xué)員的賬號，這屬于欺詐行為。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長沙市高新開發(fā)區(qū)，成立于2015年8月。潭州教育作為在線教育機(jī)構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計(jì)、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、三維設(shè)計(jì)、插畫、網(wǎng)絡(luò)營銷、影視處理、攝影等。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，潭州教育隸屬的湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第8位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、中安建培、中職通、嗨學(xué)網(wǎng)、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、中公教育、賽優(yōu)教育、聚師網(wǎng)、深海教育、高頓教育、高教通、學(xué)慧網(wǎng)、對啊網(wǎng)、恒企教育、蕓學(xué)教育、大鵬教育、興為教育、幫考教育、博學(xué)網(wǎng)、聚力成師教育等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，潭州教育還疑似存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“潭州教育”直播變錄播 并拒絕退費(fèi)
5月28日，江蘇省孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月21日購買此課程，發(fā)現(xiàn)所謂的直播課是錄播課，要求退費(fèi)不給退，以前不懂得如何維權(quán)，他們一再推辭，不給退費(fèi)，所以時(shí)間就擱置了?，F(xiàn)在整個(gè)就是聯(lián)系不上，他們也處于失信的狀態(tài)，撥打12345特們也是說只是起到市場監(jiān)督的作用，沒有人處理這個(gè)事情嘛。
【案例二】用戶投訴“潭州教育”系統(tǒng)無法登錄 課程退款難
5月22日，江蘇省欒女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年3月12日報(bào)名潭州教育日語學(xué)習(xí)課程，學(xué)習(xí)到日語N1水平，共花費(fèi)7080元（分兩次支付，一次6580元，一次500元）。實(shí)際學(xué)習(xí)時(shí)間不到半年。
后在2023年，在老師的緊密跟蹤下，老師幾乎每天都會發(fā)信息要求升級?？紤]到希望挽回前期學(xué)習(xí)損失，又花費(fèi)2000元購買了永久課程回放權(quán)限。目前系統(tǒng)已無法登錄，之前每天發(fā)信息聯(lián)系的老師也聯(lián)系不上（至2024年4月老師已不再發(fā)信息）。現(xiàn)在訴求要求潭州教育退款。
【案例三】用戶投訴“潭州教育”課程無人指導(dǎo) 系統(tǒng)頻現(xiàn)問題
5月16日，山西省董女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年8月7日在湖南潭州網(wǎng)絡(luò)科技有限公司購買播音主持全套課程，又于2021年9月在學(xué)習(xí)中老師誘導(dǎo)購買旗下的小咖一對一的課程，期間沒有老師指導(dǎo)，多次推托，課程系統(tǒng)也經(jīng)常老出問題，至今聯(lián)系不上一個(gè)老師。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
