(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“貨捕頭”（原“杭州女裝網(wǎng)”）稱其商家收貨后遲遲不退款，平臺拖延不作為。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：貨不對板 退貨退款難 貨捕頭還存在哪些問題？http://qjkhjx.com/zt/hbttszt/）
5月20日，湖南省袁先生向電訴寶投訴稱自己于2024年5月12日在貨捕頭平臺，購買了兩頂帽子價值50元，加上運費10元，一共60元。現(xiàn)在貨早已退到商家那里，但是一直不給袁先生退款，袁先生希望商家把貨款以及運費都退給自己。
圖片來源：袁先生提供
袁先生表示，因為平臺發(fā)貨延遲導(dǎo)致自己退貨，并且現(xiàn)在遲遲不退款，平臺也不做任何表示。袁先生覺得這是平臺很不負責(zé)任的表現(xiàn)，而且回復(fù)速度極慢。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，貨捕頭隸屬于杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2010年4月19日，公司位于浙江省杭州市江干區(qū)，法定代表人為翁宇輝。貨捕頭是一個”互聯(lián)網(wǎng)+批發(fā)“的電商平臺，將全國線下傳統(tǒng)批發(fā)市場搬到網(wǎng)上批發(fā)，該平臺稱，讓用戶享受在家就能逛遍全國批發(fā)市場的服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“貨捕頭”隸屬于杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，貨捕頭排名第2位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺還有：1688、批批網(wǎng)、義烏購等。此前，也曾收到過優(yōu)市、采貨俠、網(wǎng)商園、中國網(wǎng)庫、衣聯(lián)網(wǎng)、新鬼科技、進貨通、互站網(wǎng)等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“貨捕頭”還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】用戶投訴“貨捕頭”開店課程涉嫌詐騙 未簽署合同
4月10日，李女士向電訴寶投訴稱自己于2024年4月10日從貨捕頭網(wǎng)站購買創(chuàng)業(yè)班開店套餐，結(jié)果客服從頭到尾只回復(fù)了一些官方模板話術(shù)，根本和他說的效果不一樣，說李女士買的是基礎(chǔ)套餐，基礎(chǔ)套餐的東西和不花錢就是一樣的，問他商品上傳后面料怎么填寫，他讓李女士自己去聯(lián)系源頭供貨商。
而且讓李女士指定上傳杭州倉庫的東西，別的倉庫的盡量不要鋪貨，但是交錢之前他不是這么說的啊，說什么老師會全套給自己講解流程，結(jié)果什么都沒有，和不花錢一樣， 這不是霸王條款么，多問一句就說套餐就是這樣的，這個錢花了就不能退，也沒有給李女士簽署任何合同。
【案例二】用戶反映“貨捕頭”簽收商品后拒絕退款
1月14日，廣東省王先生向電訴寶投訴稱自己于2023年12月13日在貨捕頭平臺購買一件衣服，價值28元。衣服貨源鏈接圖片顯示是有腰帶的，且貨源詳情頁沒有標注不配腰帶，但王先生收到后因?qū)嵨锱c圖片不符沒有腰帶，進行退退貨退款，商家于12.20簽收退回貨物。
之后王先生多次聯(lián)系平臺商家，一直不給我們處理退款。貨捕頭平臺說他們是從檔口拿的貨，檔口不處理退款，但王先生表示自己實際是和貨捕頭平臺存在的交易關(guān)系，所以檔口退不退和自己沒有關(guān)系，需要貨捕頭平臺去和檔口協(xié)商處理。且王先生于1月9日在全國12315進行了投訴舉報，當?shù)貢r間監(jiān)督管理局于1.12給我們來電稱檔口同意退貨退款的，但平臺并未將衣服給檔口拿過去。
【案例三】用戶投訴“貨捕頭”未按時發(fā)貨 多次聯(lián)系客服無果
2023年12月25日，江蘇省徐先生向電訴寶投訴稱自己于2023年12月10日在貨捕頭app上購買一件黑色針織衫，標題上寫著48小時發(fā)貨，可是至今2023年12月25號依然未發(fā)貨，期間多次聯(lián)系客服也無果。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
