(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，抖音生活服務(wù)為平臺(tái)上的美發(fā)、美甲、美睫類商家推出了“不滿意重做”“不主動(dòng)推銷”以及“無隱形消費(fèi)”三大特色服務(wù)標(biāo)簽，以更好地滿足消費(fèi)者需求，提升消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，也為商家提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)框架，有助于商家增加營收。
“不滿意重做”意味著，如果消費(fèi)者對(duì)服務(wù)效果或商品質(zhì)量不滿意，例如在購買美甲、染發(fā)等服務(wù)后7天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家會(huì)無條件提供重做服務(wù)。若商家未履行此承諾，需全額退款，并額外支付消費(fèi)者一定的補(bǔ)償，最高賠付金額為500元。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺(tái)（LIVE.100EC.CN）獲悉，“不主動(dòng)推銷”標(biāo)簽則是為了給消費(fèi)者提供一個(gè)更為輕松的服務(wù)環(huán)境。在服務(wù)過程中，商家將不會(huì)主動(dòng)向消費(fèi)者推銷會(huì)員卡或與服務(wù)不直接相關(guān)的套餐。若商家違反此項(xiàng)規(guī)定，將會(huì)向消費(fèi)者提供相應(yīng)的賠償。
“無隱形消費(fèi)”標(biāo)簽保證消費(fèi)者在享受服務(wù)時(shí)不會(huì)遇到任何未明確告知的額外費(fèi)用。平臺(tái)規(guī)定，所有未在商品信息中明確列出的費(fèi)用，商家均不得在服務(wù)過程中收取。對(duì)于任何違規(guī)加價(jià)、要求補(bǔ)差價(jià)或強(qiáng)制升級(jí)訂單的行為，平臺(tái)將采取相應(yīng)的處理措施，并賠償消費(fèi)者因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。如果消費(fèi)者選擇退款，平臺(tái)不僅會(huì)全額退款，還會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者的實(shí)際損失，如交通費(fèi)用等。
抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，推出這三大特色服務(wù)標(biāo)簽是為了給商家設(shè)定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、透明的服務(wù)體驗(yàn)。目前，這些標(biāo)簽僅適用于符合條件的商家，并需商家自主簽約。未來，抖音生活服務(wù)將繼續(xù)關(guān)注消費(fèi)者需求，不斷優(yōu)化服務(wù)能力，努力為消費(fèi)者營造更加舒適、值得信賴的消費(fèi)環(huán)境。
