(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：5月14日，阿里巴巴發(fā)布2024財(cái)年Q4及全年業(yè)績。其中，淘天集團(tuán)同比兩位數(shù)增長，AI相關(guān)收入實(shí)現(xiàn)三位數(shù)同比增長。過去一年，阿里重回增長軌道了？（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：2024財(cái)年營收9411.68億元 凈利潤797.41億元 阿里巴巴過去一年有哪些增長？http://qjkhjx.com/zt/al24Q1cb/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜吳夏雪
審稿｜云馬
一、淘天“現(xiàn)金?！痹鰟萑绾?？
數(shù)字背后，每一個(gè)數(shù)據(jù)的波動(dòng)都承載著市場的變化、阿里戰(zhàn)略的執(zhí)行以及行業(yè)競爭的激烈。財(cái)報(bào)顯示，阿里巴巴2024財(cái)年（2023年4月—2024年3月底）營業(yè)收入為9411.68億元，同比增長8.34%。全年歸屬于普通股東凈利潤為797.41億元，同比增長9.97%。經(jīng)調(diào)整EBITA同比增長12%至1650.28億元，調(diào)整后凈利潤同比增長11%至1574.79億元。
其中，Q4收入2218.74億元，同比增長7%，超市場預(yù)期。歸母凈利潤33.65億，同比下降85.77%。經(jīng)調(diào)整EBITA同比下降5%至239.69億元，主要是由于增加對電商業(yè)務(wù)的投入及授予菜鳥員工的留任激勵(lì)所致。
據(jù)悉，這是淘天在去年年底更換80后全新管理團(tuán)隊(duì)后的首份財(cái)報(bào)。截至2024年3月31日止季度內(nèi)，淘寶天貓商品交易總額（GMV）、訂單數(shù)均取得同比兩位數(shù)增長，88VIP會(huì)員數(shù)量突破3500萬人，同樣保持雙位數(shù)增長。受購買用戶數(shù)和交易頻次強(qiáng)勁增長帶動(dòng)，淘天集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營收932.16億元，同比增長4%，客戶管理費(fèi)（CMR）收入同比增長5%，全面超市場預(yù)期。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)零售部高級分析師莫岱青表示，從營收和利潤方面來看，阿里2024財(cái)年整體保持了穩(wěn)定的增長態(tài)勢。其中，Q4營收增長數(shù)據(jù)表現(xiàn)尚可，淘天集團(tuán)和國際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)是增長的主要?jiǎng)恿?，淘天集團(tuán)的營收同比增長4%，顯示出核心電商業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性。
“但其凈利潤下滑幅度較大，阿里稱這是由于加大了對電商業(yè)務(wù)的投入、授予菜鳥員工的留任激勵(lì)以及投資的上市公司市值下降等因素。不過這也提醒阿里要更加關(guān)注未來的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，提高盈利能力。”莫岱青補(bǔ)充說道。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員陳虎東分析，Q4阿里歸母凈利潤同比下降，比例還不小，這說明阿里在AI基礎(chǔ)設(shè)施的投入方面還是比較大的，例如其一直在全面推進(jìn)AI大模型產(chǎn)業(yè)應(yīng)用。還有就是阿里在電商、AI、跨境出海、零售等更多領(lǐng)域的投入，也是重要的因素。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、鮑姆咨詢有限公司董事長鮑躍忠則認(rèn)為，阿里財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)反映了整個(gè)傳統(tǒng)電商行業(yè)轉(zhuǎn)型壓力的不斷加大，淘天集團(tuán)營收增長只有4%，我覺得這個(gè)增長比例是不高的，包括整個(gè)的利潤情況應(yīng)該也不是很理想。阿里在財(cái)報(bào)中也提到，調(diào)整后凈利潤同比下滑11%至244.2億元，主要由于加大對電商業(yè)務(wù)的投入。
此外，阿里集團(tuán)整體人員還在加速裁員的狀態(tài)，今年一季度裁員接近1.5萬人，而上次的裁員高峰是2022年三季度的9500人。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，降本增效仍是阿里的主旋律，人才管理和成本控制成是阿里發(fā)展過程中重要的考慮因素。
二、用戶增長成了？
9月12日，阿里巴巴集團(tuán)新任CEO吳泳銘發(fā)布全員信，宣布確立兩大戰(zhàn)略重心：用戶為先、AI驅(qū)動(dòng)。這是吳泳銘9月10日上任后第一次全員溝通，明確了阿里面向未來的戰(zhàn)略重點(diǎn)方向和行動(dòng)指南。
緊接著，12月22日，新任淘天集團(tuán)CEO吳泳銘發(fā)布內(nèi)部信，宣布如下組織調(diào)整：原“中小企業(yè)發(fā)展中心”、“品牌商家發(fā)展中心”、“超市業(yè)務(wù)發(fā)展中心”三大中心更名，與內(nèi)容化、產(chǎn)品技術(shù)以及服飾發(fā)展部，共同組成六大事業(yè)部。管理團(tuán)隊(duì)大“換血”，淘天更偏向年輕化。
如今，財(cái)報(bào)顯示，88VIP會(huì)員人數(shù)超3500萬，同比雙位數(shù)增長。據(jù)悉，自去年12月底開始，淘寶先后推出了僅退款政策、新疆地區(qū)包郵服務(wù)、先用后付、店鋪體驗(yàn)評分系統(tǒng)升級以及網(wǎng)頁版全面改造等一系列措施，全面優(yōu)化用戶體驗(yàn)。財(cái)報(bào)指出，阿里正對具價(jià)格競爭力的商品供應(yīng)、客戶服務(wù)、會(huì)員體系權(quán)益和技術(shù)等領(lǐng)域加大戰(zhàn)略性投入，旨在提升用戶體驗(yàn)，從而提高消費(fèi)者留存率，并提升購買頻次。
陳虎東認(rèn)為，這說明其調(diào)整初見成效，例如在AI產(chǎn)品等方面的投入，有效支撐了阿里在搜索和推薦方面的收入，增強(qiáng)了客戶的體驗(yàn)感，提高了用戶的復(fù)購頻率，消費(fèi)者粘性也得到增強(qiáng)?？梢哉f是阿里在過去一年中，圍繞著AI驅(qū)動(dòng)用戶為先戰(zhàn)略的初步成功。
此前，戴珊介紹，2023年天貓雙11用戶規(guī)模創(chuàng)歷史峰值，累計(jì)訪問用戶數(shù)超過8億；價(jià)格力效果明顯，三線以下市場用戶，比去年多下了1.4億筆訂單?！按媪渴袌龈偁帉?dǎo)致各大平臺(tái)的用戶重復(fù)度上升，那么如何留住用戶，提升用戶停留時(shí)長和購物體驗(yàn)就成為競爭的核心。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥這樣說到。
無獨(dú)有偶，莫岱青也表示，淘寶全面優(yōu)化用戶體驗(yàn)不僅可以提高用戶滿意度和忠誠度、增加用戶粘性和活躍度、促進(jìn)銷售和業(yè)績增長，還可以增強(qiáng)品牌形象和競爭力、降低運(yùn)營成本和風(fēng)險(xiǎn)，減少客戶投訴和退貨率。
曹磊認(rèn)為，這說明消費(fèi)者對淘寶平臺(tái)的忠誠度和滿意度在不斷提高，也能看出阿里在精準(zhǔn)營銷和用戶運(yùn)營方面取得了較好的效果，能夠根據(jù)用戶需求和市場變化調(diào)整策略，“大刀闊斧”進(jìn)行改造。
三、如何繼續(xù)保持領(lǐng)先？
去年11月16日晚，吳泳銘首次作為阿里巴巴集團(tuán)CEO參加季度財(cái)報(bào)分析師電話會(huì)，詳細(xì)介紹了阿里的未來方向、重要優(yōu)先級和實(shí)施路徑，并正式宣布第一批戰(zhàn)略創(chuàng)新級業(yè)務(wù)。這也是吳泳銘9月10日正式履新阿里集團(tuán)CEO后，首次全面闡釋阿里巴巴新發(fā)展階段的戰(zhàn)略大圖。吳泳銘表示，未來推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力將是以AI為代表的科技驅(qū)動(dòng)力，阿里面向未來將有三個(gè)重要優(yōu)先級方向：技術(shù)驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)業(yè)務(wù)，AI驅(qū)動(dòng)的科技業(yè)務(wù)，全球化的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。阿里將保持創(chuàng)業(yè)心態(tài)，更堅(jiān)決地投入，更果斷地取舍，以更靈活的治理機(jī)制，抓住AI科技變革帶來的全新機(jī)會(huì)，創(chuàng)造更多客戶價(jià)值。
在本季度財(cái)報(bào)電話會(huì)上，吳泳銘表示：“本季度業(yè)績表明我們的戰(zhàn)略見效，阿里正在重回增長軌道。通過聚焦用戶體驗(yàn)，淘天和國際電商業(yè)務(wù)的GMV均實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)同比增長。我們也欣喜見到AI產(chǎn)品的客戶及相關(guān)云計(jì)算收入加速增長。我們將繼續(xù)堅(jiān)定地執(zhí)行戰(zhàn)略聚焦，面向未來把握好增長機(jī)遇?！?/p>
鮑躍忠認(rèn)為，目前來看像淘天、京東這樣的電商，現(xiàn)在確實(shí)已經(jīng)淪為傳統(tǒng)電商，如何轉(zhuǎn)型是當(dāng)前非常緊迫的一個(gè)課題。阿里回歸電商不是簡單的回歸，它是需要做出一些比較大的模式的改變和調(diào)整。
陳虎東也指出，目前阿里面臨的外部競爭對手極其強(qiáng)勁，虎視眈眈，且各個(gè)內(nèi)容平臺(tái)轉(zhuǎn)型做電商的潛在勢力也是環(huán)伺周圍，所以基于目前先進(jìn)的AI進(jìn)行業(yè)務(wù)賦能，對于其來說一直是重點(diǎn)的戰(zhàn)略方向。但是各個(gè)平臺(tái)都在加大對于AI的應(yīng)用，使用AI對業(yè)務(wù)賦能，基本上成為了電商行業(yè)的共識(shí)。阿里的生態(tài)比較豐富，AI應(yīng)用場景非常多，并且作為老牌電商，雖然有競爭壓力，但是轉(zhuǎn)型手段還是比較靈活的。
Q4季度阿里在公開市場的股票回購金額達(dá)到48億美元（相當(dāng)于約 340 億人民幣），整個(gè)2024財(cái)年，阿里的股票回購金額累計(jì)達(dá)到125 億美元，使得流通股凈減少約 5.1%。
“阿里巴巴能夠動(dòng)用如此大規(guī)模的資金進(jìn)行股票回購，顯示出其強(qiáng)大的財(cái)務(wù)實(shí)力和對未來發(fā)展的信心。電商領(lǐng)域競爭激烈，阿里巴巴若想保持市場領(lǐng)先地位，需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化其業(yè)務(wù)模式，提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。技術(shù)創(chuàng)新是阿里巴巴持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，然而，隨著人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的快速發(fā)展，阿里巴巴需要不斷加大研發(fā)投入，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用，以保持其在技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。”莫岱青總結(jié)道。
相信目前阿里的“用戶優(yōu)先、AI 驅(qū)動(dòng)”以及重新聚焦主業(yè)的道路是正確的，不過其目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)還是個(gè)未知數(shù)，阿里還有很多“硬仗”要打。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信xx726ysy，請務(wù)必備注姓名+單位+職務(wù))
