(網(wǎng)經(jīng)社訊)生活服務(wù)的變革為日常生活帶來(lái)了前所未有的便利。餐飲外賣服務(wù)讓我們無(wú)需出門，婚戀交友等服務(wù)的線上化，使我們可以更加便捷地選擇適合自己的交友渠道。再者，房產(chǎn)交易和招聘就業(yè)服務(wù)的線上化，使得我們能夠更加方便地瀏覽各種房源和職位信息。
然而，在數(shù)字生活快速發(fā)展過(guò)程中也暴露出了一些亂象和問(wèn)題。在此背景下，5月15日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年一季度受理的全國(guó)24家數(shù)字生活平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2024年Q1中國(guó)數(shù)字生活用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/24Q1shtsbg/，更多報(bào)告詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社報(bào)告庫(kù) ）。
根據(jù)“電訴寶”2024 年Q1受理的中國(guó)數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，投訴量 TOP10 依次為：飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘、走著瞧旅行、智行、聯(lián)聯(lián)周邊游、萬(wàn)師傅、大麥網(wǎng)、同程旅行；
排在第11-20名的是：魯班到家、攜程、餓了么、貓眼電影、58同城、智聯(lián)招聘、俠侶親子游、騎驢游、58到家、黃河票務(wù)；
排在第21-24名的是：高鐵管家、高德、滴滴出行、大河票務(wù)網(wǎng)。
在報(bào)告公布的《2024年Q1全國(guó)數(shù)字生活評(píng)級(jí)榜》中：獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：Boss直聘、智行、去哪兒3家；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：萬(wàn)師傅、美團(tuán)2家；獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：飛豬、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游3家；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：大麥網(wǎng)1家。
此外，入選《2024年Q1數(shù)字生活典型投訴案例》的有：智行、騎驢游、飛豬、餓了么、大河票務(wù)、58到家、智聯(lián)招聘、走著瞧旅行、Boss直聘、大麥網(wǎng)。
二、退款 霸王條款 網(wǎng)絡(luò)欺詐等亂象橫生
2024年Q1全國(guó)數(shù)字生活投訴問(wèn)題類型TOP10中，退款問(wèn)題占比高達(dá)37.24%，其余問(wèn)題類型依次為：霸王條款（19.31%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（9.65%）、訂單問(wèn)題（6.55%）、售后服務(wù)（6.21%）、其他（4.83%）、高額退票費(fèi)（2.76%）、商品質(zhì)量（2.41%）、客服問(wèn)題（2.41%）。
2024年Q1“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東?。?6.90%）、浙江?。?.241%）、北京市（6.552%）、上海市（5.862%）、山東?。?.862%）、湖北?。?.862%）、四川省（5.172%）、河北?。?.172%）、江蘇省（4.483%）、湖南省（4.138%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年Q1女性用戶投訴比例為60.69%，女性用戶投訴比例為39.31%。
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年Q1用戶投訴金額分布主要集中在1000-5000元以上（31.72%）、100-500元（17.93%）、0-100元（12.76%）、5000-10000元（5.17%）、10000元以上（2.07%）、未選擇金額（16.55%）。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
