(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“識季”稱其售賣商品在得物平臺兩次鑒定均為假，導(dǎo)致自己無法轉(zhuǎn)賣。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“識季”被指銷售瑕疵品代替正品并且不退不換http://qjkhjx.com/zt/sj315/）
5月7日，江蘇省彭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2024年1月11日在識季平臺購買了一件LV襯衫，涉嫌售假。彭女士本來想在二手平臺賣，在一月份得物鑒定為假，五月份得物鑒定又為假，實(shí)在沒辦法求助平臺幫忙解決，東西在手上就是浪費(fèi)資源。彭女士表示，由于得物平臺的檢測結(jié)果，自己的商品不被承認(rèn)。自己只是想爭取利益，不想花錢買假貨。
圖片來源：彭女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，識季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史習(xí)羽。識季自稱是一家全球時尚奢侈品電商APP，采用穩(wěn)定的兩段式物流體驗(yàn)，為時尚愛好者提供品質(zhì)服務(wù)。截止2021年2月1日，識季SENSER已連接全球60多個國家，超過2500個品牌專柜的50萬款奢侈品。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，識季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險評級為R1，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，識季排名第3位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：中免日上、洋碼頭、寺庫、全球速賣通、天貓國際、考拉海購、Lazada、別樣、Buyee、德國BA保鏢商城。此前，也曾收到過熊貓生活、冰冰購、剁手幫、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“識季”還涉嫌存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問題。
【案例一】用戶投訴“識季”霸王條款 未發(fā)貨不讓退款
4月21日，遼寧省孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2024年4月21日在識季下單兩雙鞋，其中一雙下單后有可取消字樣，另一雙白鞋沒有，孫女士因?yàn)榘仔幌胍?，尺碼也拍錯，但是訂單沒有取消選項(xiàng)。
孫女士第一時間聯(lián)系客服，客服不在線，等到10點(diǎn)客服在線了，告知孫女士確認(rèn)的訂單取消不了，但是訂單信息里顯示的是確認(rèn)中，而且確認(rèn)時效也是2-5天，孫女士是拍下后兩個多小時才聯(lián)系到的客服，就不能退款，這就是強(qiáng)買強(qiáng)賣。
【案例二】用戶投訴“識季”銷售商品存質(zhì)量問題 拒絕退貨退款
4月19日，四川省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己男朋友于2024年4月15日在識季平臺上網(wǎng)購一只gucci包，在平臺驗(yàn)貨流程上傳的照片中就發(fā)現(xiàn)了商品質(zhì)量問題，當(dāng)下就與識季客服溝通希望更換無質(zhì)量問題商品，對方以商品已在流程中，無法退換撤銷為由拒絕。
等到了貨，徐女士們直接就按照平臺規(guī)則希望通過售后退換，客服（說什么就是什么不講理）以商品無質(zhì)量問題為由拒絕且直接拒絕徐女士的人工客服申請，違反了2017年1月6日國家工商行政管理總局令第90號公布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，且徐女士通過在網(wǎng)上網(wǎng)購保障平臺查詢發(fā)現(xiàn)投訴識季平臺的類似案例數(shù)不勝數(shù)，不能再任由識季客服為虎作倀，助長這種不正之風(fēng)。
【案例三】用戶投訴“識季”商品未發(fā)貨 客服拒絕退款
3月25日，廣東省郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于3月23日，下單了一款Gucci包，第二天即3月24日即向客服反饋不合適需取消，結(jié)果無法取消。3月25日，郭女士致電人工客服（工作時間是只能在工作日），反饋不能取消，貨準(zhǔn)備到倉。存在霸王條款，貨物還未發(fā)貨未確認(rèn)，并未產(chǎn)生任何費(fèi)用與損失，而直接拒絕自己的退貨需求，違反消費(fèi)者七天無理由退貨權(quán)益，訴求是要求在未確認(rèn)未發(fā)貨階段同意退貨要求、退錢。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
