(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：中國品牌日活動(dòng)于5月10日至14日在上海世博展覽館舉行，今年的主題是“國貨潮牌 品筑未來”。但如何在琳瑯滿目的國貨潮牌中挑選出真正值得入手的產(chǎn)品，避免“踩雷”成為許多人關(guān)注的焦點(diǎn)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：第八屆“中國品牌日”啟幕 拼多多 抖音等電商平臺如何助力？http://qjkhjx.com/zt/dbjzgppr/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜吳夏雪
審稿｜云馬
一、品牌借勢“出圈”
5月10日，第八個(gè)中國品牌日如約而至。今年中國品牌日活動(dòng)由國家發(fā)展改革委聯(lián)合國務(wù)院國資委、市場監(jiān)管總局、國家知識產(chǎn)權(quán)局共同主辦，主題是“中國品牌，世界共享；國貨潮牌，品筑未來”。活動(dòng)內(nèi)容包括：舉辦2024年中國品牌日活動(dòng)啟動(dòng)儀式、中國品牌發(fā)展大會(huì)、中國品牌博覽會(huì)，以及引導(dǎo)有關(guān)部門、地方、企業(yè)、媒體、品牌服務(wù)機(jī)構(gòu)組織開展的品牌特色創(chuàng)建活動(dòng)。本屆中國品牌日將聚焦新質(zhì)生產(chǎn)力對品牌發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力，充分展示中國企業(yè)以原創(chuàng)性、顛覆性科技創(chuàng)新為基石，孕育出新產(chǎn)業(yè)、新模式和新動(dòng)能。
據(jù)悉，5月11日至13日，央視網(wǎng)聯(lián)合抖音商城開啟“秀出中國本色-510中國品牌消費(fèi)季”特別活動(dòng)，將邀請央視主持人朱廣權(quán)和主播達(dá)人巴圖&博古共同推薦國品好物。屆時(shí)，節(jié)目將在央視網(wǎng)及抖音商城搭建活動(dòng)專區(qū)進(jìn)行同步直播和宣推，讓網(wǎng)友足不出戶感受購物消費(fèi)的熱烈氛圍和中國品牌的獨(dú)特魅力。
此外，在第八個(gè)“中國品牌日”前夕，“2024第八屆中國上市公司品牌價(jià)值榜發(fā)布會(huì)”在深圳舉行。本次大會(huì)以“品牌活力 新質(zhì)生長”為主題。會(huì)上，“2024中國上市公司品牌價(jià)值榜”系列榜單隆重揭曉，拼多多榮列“2024中國上市公司品牌價(jià)值榜TOP100”。
在推動(dòng)品牌價(jià)值成長方面，拼多多表示，拼多多將始終與廣大消費(fèi)者保持共情，從普惠和立足民生出發(fā)，充分尊重每一位消費(fèi)者的每一個(gè)需求，持續(xù)提升多實(shí)惠與好服務(wù)的易獲得性，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展。展望未來，拼多多依然懷揣著敢為人先的昂揚(yáng)斗志和努力拼搏的實(shí)干精神，穩(wěn)扎穩(wěn)打推進(jìn)實(shí)踐高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，在需求側(cè)，堅(jiān)持站位消費(fèi)者，進(jìn)一步提升普惠與服務(wù)的質(zhì)量；在供給側(cè)，繼續(xù)扎根實(shí)體經(jīng)濟(jì)，以技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)產(chǎn)業(yè)提檔升級；在生態(tài)側(cè)，加強(qiáng)平臺治理，幫扶中小商家、優(yōu)質(zhì)商戶，促進(jìn)生態(tài)健康共贏。
實(shí)際上，在該政策推動(dòng)下，幾大電商平臺陸續(xù)推出相關(guān)品牌孵化計(jì)劃，如拼多多在2018年推出“新品牌計(jì)劃”，2023年8月推出 “拼品牌扶持計(jì)劃”；京東曾推“名品登頂”計(jì)劃和“星品飛躍”計(jì)劃，快手電商的“品牌合伙人計(jì)劃”，唯品會(huì)的“新銳品牌計(jì)劃”，抖音電商的“寶藏計(jì)劃”、“潛力品牌增長計(jì)劃”，小紅書的“新生品牌扶持計(jì)劃”，天貓的“百億新品計(jì)劃”和“華流品牌計(jì)劃”、“千星計(jì)劃”等。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青曾表示，隨著中國制造業(yè)升級、年輕一代消費(fèi)觀念的變化、電商平臺推出各類扶持新消費(fèi)品牌計(jì)劃，特別是“雙11”、“618”電商大促，以及“中國品牌日”期間，對新消費(fèi)品牌來說機(jī)會(huì)徒增，這也是打開市場的重要途徑。當(dāng)前不少新消費(fèi)品牌憑借阿里、京東、拼多多們快速獲客的方式“出圈”。
二、品牌電商存在哪些“頑疾”？
不過，要想買到心儀的國貨潮牌而不“踩雷”，首先需要對品牌有一定的了解和認(rèn)知。除了在以上綜合電商平臺購買品牌外，消費(fèi)者們也會(huì)登錄垂類品牌電商平臺進(jìn)行選購。隨著線上購物的普及，消費(fèi)者對購物體驗(yàn)的要求也越來越高，品牌電商需要不斷提升服務(wù)水平，滿足消費(fèi)者的需求。
根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年受理的中國品牌電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：小米商城、華為商城、小米有品、網(wǎng)易嚴(yán)選、屈臣氏、蘋果、宜家家居。此前，華碩商城、嗶哩購、三星網(wǎng)上商城、vivo官方售后、戴爾、元?dú)猬斕?、榮耀商城、哈啰好物等品牌電商平臺也遭遇過類似投訴。
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國品牌電商用戶投訴問題類型有：商品質(zhì)量，占比最高，達(dá)25.00%；其次為發(fā)貨問題，占比18.75%；排在第三的是霸王條款，占比18.75%。此外，還有退換貨難（12.50%）、退款問題（12.50%）、訂單問題（6.25%）、售后服務(wù)（6.25%）等問題。
【案例一】產(chǎn)能不夠就退款？ 用戶投訴“華為商城”欺詐消費(fèi)者
2023年5月29日，江蘇省皋先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月26日付全款15999在華為商城訂購一臺華為X3折疊手機(jī)，一直不交貨！皋先生稱現(xiàn)在市場上很多的現(xiàn)貨，都要加價(jià)，3000-5000不能，一方面套用消費(fèi)者大量資金，一方面聯(lián)合線下供應(yīng)商牟取暴利！皋先生表示一句簡單的退款，理由是產(chǎn)能不夠！就這樣打發(fā)消費(fèi)者。皋先生請問這樣的商城如何站在消費(fèi)者方面考慮，簡直喪盡天良，想請問這樣的無良企業(yè)怎么生存？
【案例二】用戶投訴“網(wǎng)易嚴(yán)選”商家生鮮快遞速度欠佳 導(dǎo)致食品變質(zhì)
4月27日，廣東省龍女士向“電訴寶”反映稱，其于2024年4月23日在網(wǎng)易嚴(yán)選平臺購買活凍黑虎蝦，商家當(dāng)天使用順豐標(biāo)快寄出（單號SF1613224774799），速度欠佳，且物流信息顯示商品在已到達(dá)收貨地的情況下又到別處再繞過來，再次耽誤時(shí)效。
4月25日下午5時(shí)左右，龍女士收到快遞檢查，發(fā)現(xiàn)黑虎蝦已經(jīng)融化并滲出黑色的臭水，且有包裝盒破損的情況，遂拒收并申請退款。但商家遲遲不處理，等了兩天才來電話說商品沒有問題，并駁回龍女士的退款訴求。龍女士認(rèn)為，商家寄生鮮件卻沒有選擇適合的運(yùn)輸方式，因快遞慢導(dǎo)致商品變質(zhì)卻不承認(rèn)，侵害了龍女士的獲得賠償權(quán)，她要求商家同意退款。
【案例三】“蘋果”退貨遭拒 售后處理引爭議
2023年10月11日，河南省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于7月18日在蘋果官網(wǎng)購買手機(jī)和耳機(jī)，按正常流程申請退貨。退貨時(shí)經(jīng)過蘋果指定的快遞嚴(yán)格檢查并妥投。然而，蘋果倉庫卻以充電線不一致、破損為由拒絕退貨退款。消費(fèi)者多次確認(rèn)退貨商品完整，且快遞方也證實(shí)無異常。但蘋果堅(jiān)稱檢測不符，要求到付寄回。消費(fèi)者要求蘋果重新核查，但蘋果多次拒絕接收售后并反饋處理。此事件涉及蘋果可能存在的欺詐和強(qiáng)買強(qiáng)賣行為，以及售后服務(wù)的不規(guī)范。
三、“電訴寶”發(fā)布“避雷”錦囊
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示，電商平臺的出現(xiàn)使消費(fèi)者可以足不出戶就能完成購買行為，降低了消費(fèi)成本，提高了消費(fèi)質(zhì)量，更好地滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求。此外，電商給品牌還會(huì)帶來各種新的營銷方式，如直播、社交媒體等，這些新的營銷方式將會(huì)給品牌帶來更多的增長機(jī)會(huì)。
“此外，國貨品牌的發(fā)展反映出了消費(fèi)者對國內(nèi)品牌的認(rèn)可和信任的提高，以及國內(nèi)品牌在質(zhì)量、設(shè)計(jì)、服務(wù)等方面的提升。這說明消費(fèi)者對國內(nèi)產(chǎn)品的需求在逐漸增加，對于高品質(zhì)、高性價(jià)比的產(chǎn)品更加關(guān)注。電商平臺應(yīng)該注重產(chǎn)品質(zhì)量、品牌營銷、服務(wù)創(chuàng)新，深入了解消費(fèi)者不斷變化和多樣的需求，通過C2M和D2C的創(chuàng)新模式推動(dòng)國貨品牌的發(fā)展。”莊帥補(bǔ)充道。
第八屆“中國品牌日”為大眾提供了一個(gè)了解和購買國貨潮牌的好機(jī)會(huì)。但我們必須要掌握正確的購買策略，保持理性消費(fèi)的心態(tài)，才能避開“踩雷”的風(fēng)險(xiǎn)，買到真正符合自己需求的優(yōu)質(zhì)國貨潮牌。對此，“電訴寶”提示：
1.提前做好研究：在購買之前，對所選品牌和商品進(jìn)行充分的研究。查閱官方網(wǎng)站、社交媒體平臺上的用戶評價(jià)，了解其他消費(fèi)者的購買體驗(yàn)和反饋。深入了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息，包括材質(zhì)、功能、尺寸等，確保它們符合你的需求和期望。
2.選擇官方或認(rèn)證渠道：優(yōu)先選擇品牌的官方電商平臺或經(jīng)過品牌認(rèn)證的第三方電商平臺進(jìn)行購買。這樣可以確保你購買到的是正品，避免購買到假冒偽劣產(chǎn)品。
3.注意價(jià)格與價(jià)值的平衡：雖然價(jià)格不是唯一衡量產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，但過于低廉的價(jià)格可能意味著產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。在購買時(shí)，要注意價(jià)格與價(jià)值的平衡，不要僅僅追求低價(jià)而忽略產(chǎn)品質(zhì)量。
4.閱讀用戶評價(jià)和評論：在購買前，仔細(xì)閱讀其他消費(fèi)者對商品的評價(jià)和評論。這些評價(jià)可以幫助你了解產(chǎn)品的實(shí)際表現(xiàn)，以及是否存在潛在的問題或缺陷。
5.了解售后服務(wù)政策：在購買前，了解品牌的售后服務(wù)政策，包括退換貨政策、維修政策等。這樣可以在購買后遇到問題時(shí)，及時(shí)得到品牌的支持和幫助。
6.注意購買時(shí)機(jī)：在品牌電商平臺進(jìn)行大促或促銷活動(dòng)時(shí)，要特別注意購買時(shí)機(jī)。雖然促銷價(jià)格更具吸引力，但也可能存在庫存不足或物流延遲等問題。因此，在購買前要確認(rèn)好庫存和物流情況，避免因?yàn)檫@些問題而耽誤使用。
7.保持理性消費(fèi)：在購物時(shí)，要保持理性消費(fèi)的心態(tài)。不要被過多的優(yōu)惠和促銷信息所誘惑，而是根據(jù)自己的實(shí)際需求和預(yù)算做出購買決策。
8.熟悉投訴通道：若發(fā)生消費(fèi)糾紛，可以跟平臺投訴，也可以向12315、電訴寶（315.100EC.CN）或是媒體投訴，都可以適用。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
