(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“啄木鳥家庭維修”師傅服務(wù)亂收費(fèi)，通下水管道5分鐘收費(fèi)336元。
5月6日，廣東省的譚先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月6號(hào)預(yù)約了通下水管道服務(wù)，事前師傅未出于任何收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，前后5分鐘時(shí)間簡(jiǎn)單把頭發(fā)取出，告知要收費(fèi)336元。
（注：圖為譚先生提供）
譚先生表示這價(jià)格完全是亂開價(jià)亂收費(fèi)，事后還私下向自己索取10元說是工具費(fèi)用，要求退款處理并給合理解釋。譚先生稱平臺(tái)沒收一套收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，安裝師傅胡亂開價(jià)，此平臺(tái)在315已被公開點(diǎn)名，沒想到亂象不改。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到啄木鳥家庭維修的工作人員回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，啄木鳥隸屬于重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2014年12月3日，公司注冊(cè)地位于重慶市渝北區(qū)，法定代表人為王國(guó)偉。啄木鳥家庭維修是一家主打家用電器維修、保養(yǎng)、清洗、安裝等業(yè)務(wù)的O2O平臺(tái)，啄木鳥以家電、家居生活為主營(yíng)業(yè)務(wù)方向，提供家電清洗、維修、保養(yǎng)、置換、回收、開鎖換鎖、管道疏通、化糞池清理、家具維修、房屋維修、水電維修、家電拆裝等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了家政、家電一條龍服務(wù)體系。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，啄木鳥家庭維修隸屬于重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
此外，根據(jù)“電訴寶”2023年受理的中國(guó)數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜依次為：大麥網(wǎng)、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、智行、萬師傅、走著瞧旅行、魯班到家、攜程、如程、餓了么、貓眼電影、同程旅行、58同城、58到家、俠侶親子游、旅劃算、大眾點(diǎn)評(píng)、騎驢游、彩貝殼、黃河票務(wù)、智聯(lián)招聘、途家、百合網(wǎng)、票牛、馬蜂窩、京東到家、高德、倍電科技、滴滴出行、窮游網(wǎng)、大河票務(wù)網(wǎng)、動(dòng)因體育、小電科技、聯(lián)動(dòng)云租車、soul、有票網(wǎng)、青桔、驢媽媽、曹操出行、豬八戒、航班管家。
【案例一】用戶投訴洗衣機(jī)遭“啄木鳥家庭維修”黑手 維修變“摧毀”
4月28日，廣東省的徐先生向“電訴寶投訴稱”自己家海爾烘洗一體洗衣機(jī)因故障，4月22日當(dāng)天在啄木鳥家電維修官網(wǎng)微信公眾號(hào)聯(lián)系方式撥打電話預(yù)約師傅上門，當(dāng)天下午，姓王的師傅過來檢查后說是主板問題需要更換，并拆走了原來的主板，后再兩次上門不但沒解決問題，而且把我的洗衣機(jī)給炸了。 徐先生稱，維修人員王進(jìn)龍也當(dāng)場(chǎng)承認(rèn)了是他操作不當(dāng)和所帶的零配件跟原機(jī)不匹配導(dǎo)致洗衣機(jī)所有電路燒掉，已經(jīng)無法維修了，也說應(yīng)該賠償，但他沒錢賠償，只能由公司決定。徐先生現(xiàn)在訴求照價(jià)賠償，按現(xiàn)在京東商場(chǎng)同一品牌同一款式同一型號(hào)價(jià)格賠償。
【案例二】“啄木鳥家庭維修”被指“獅子大開口” 20分鐘被收6000元天價(jià)維修費(fèi)
4月11日，浙江省的廖女士向“電訴寶”投訴稱其4月6號(hào)通過一個(gè)叫啄木鳥家庭維修平臺(tái)預(yù)約了一個(gè)上門維修的工人，7號(hào)早上上門檢測(cè)，期間也沒有明確的告知哪里有問題，就說要打孔注膠， 給出的價(jià)格是158一斤，用多少算多少。心想膠水應(yīng)該用不了多少，就同意了。
廖女士稱不到20分鐘工程結(jié)束，給算的總價(jià)是6000。 付款的時(shí)候不能線上支付，要個(gè)人支付給他。 事后想可能被騙了。 價(jià)格高的離譜，還有就是對(duì)方不能提供工人施工許可證，膠水的質(zhì)保憑證。 產(chǎn)品沒有經(jīng)過檢測(cè)沒有進(jìn)貨單就是貼牌，三無產(chǎn)品直接注入墻體是否未來會(huì)對(duì)墻體結(jié)構(gòu)造成傷害不可逆轉(zhuǎn)的損傷目前還不清楚，發(fā)票都沒法提供。
【案例三】“啄木鳥家庭維修”陷投訴泥潭 用戶反映服務(wù)亂收費(fèi) 平臺(tái)不作為
4月5日，浙江省的吳先生向“電訴寶”投訴稱，其經(jīng)平臺(tái)訂購(gòu)空氣能熱水器維修服務(wù)，1月24日工程師田成康上門修理，確認(rèn)是與高壓保護(hù)相關(guān)的電路板和風(fēng)機(jī)啟動(dòng)器故障，前者需改為常開狀態(tài)后者需更換。但田違反平臺(tái)相關(guān)規(guī)定不出示服務(wù)收費(fèi)價(jià)格表口頭報(bào)價(jià)前者509元后者296元（實(shí)際共收費(fèi)800元），并且田手機(jī)上填的不是實(shí)際維修的兩個(gè)項(xiàng)目而是一個(gè)價(jià)格939元的項(xiàng)目，自己提出異議要求糾正被田拒絕，只同意微信上確認(rèn)實(shí)際維修項(xiàng)目。
吳先生稱，2月15日自己電話聯(lián)系平臺(tái)客服投訴，要求提供實(shí)際維修項(xiàng)目的收費(fèi)依據(jù)并退還違規(guī)部分收費(fèi)，檢測(cè)報(bào)告據(jù)實(shí)重填以確保保修權(quán)益。其后又于2月29日在【啄木鳥家庭維修】小程序提交書面投訴，并先后通過小程序和電話催辦各三次，至今未得處理。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
