(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，東方甄選旗下子公司因“無證駕駛”旅行社業(yè)務(wù)而遭重罰，這一事件不僅給其文旅產(chǎn)業(yè)布局蒙上陰影，也引發(fā)了公眾對(duì)在線旅游市場(chǎng)合規(guī)性的關(guān)注。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：東方甄選背后公司“黑戶”經(jīng)營？旅游局開出萬元罰單http://qjkhjx.com/zt/qmybwl/）
出品丨網(wǎng)經(jīng)社
作者丨十九
審稿丨云馬
一、未獲許可即營業(yè) 東方甄選子公司遭重罰
北京市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法總隊(duì)網(wǎng)站公布的行政處罰事由顯示，東方優(yōu)選在線旅游經(jīng)營者經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，被北京市文化和旅游局罰款1.3萬元。這一事件無疑給正在積極布局文旅產(chǎn)業(yè)的東方甄選集團(tuán)帶來了不小的沖擊，也引發(fā)了外界對(duì)于其文旅業(yè)務(wù)合規(guī)性的廣泛關(guān)注。
網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）獲悉，東方優(yōu)選（北京）科技有限公司成立于2021年10月，注冊(cè)資本1000萬人民幣，法定代表人、執(zhí)行董事、經(jīng)理為孫東旭，由北京新東方迅程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司全資持股。
據(jù)悉，東方優(yōu)選作為東方甄選在文旅領(lǐng)域的重要布局，自去年8月起便在經(jīng)營范圍中新增了旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)旅游招徠、咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)。然而，直到今年4月，該公司才正式取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。但有關(guān)部門工作人員表示，相關(guān)公司違法行為發(fā)生時(shí)，是沒有相關(guān)許可證件的。這種“無證駕駛”的行為，不僅違反了相關(guān)法律法規(guī)，也暴露了公司在業(yè)務(wù)拓展過程中對(duì)于合規(guī)性的忽視。
這不是東方甄選第一次陷入風(fēng)波?；仡櫲ツ?月的事件，東方甄選野生蝦被曝其供應(yīng)商青島浪海情經(jīng)貿(mào)有限公司存在違法行為。該公司被查實(shí)經(jīng)營涉案食品加工原料為“養(yǎng)殖”方式，卻在食品包裝上標(biāo)識(shí)為“太平洋大蝦 100%野生”等字樣，誤導(dǎo)消費(fèi)者。對(duì)此，東方甄選回應(yīng)稱系被供應(yīng)商欺騙，并表示已將涉事品牌拉黑。這一事件不僅讓東方甄選陷入輿論漩渦，也引發(fā)了公眾對(duì)于其供應(yīng)鏈管理和產(chǎn)品質(zhì)量控制的質(zhì)疑。今年央視3·15晚會(huì)上，東方甄選再次成為焦點(diǎn)。晚會(huì)曝光了多家企業(yè)預(yù)制菜生產(chǎn)中的問題，其中涉及使用帶有淋巴結(jié)、甲狀腺的“槽頭肉”制作梅菜扣肉預(yù)制菜。知名打假人王海隨后發(fā)文稱，東方甄選直播間曾銷售過槽頭肉扣肉，并呼吁直播間應(yīng)退一賠十。
二、文旅產(chǎn)業(yè)布局加速 東方甄選謀求多元化發(fā)展
東方甄選于2021年底首次開播，以其獨(dú)特的直播帶貨模式在2022年下半年迅速崛起。2023財(cái)年，其直播電商業(yè)務(wù)的GMV突破100億，收入同比增長6.5倍。如今，這家新東方旗下的電商平臺(tái)決定轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略，出售教育業(yè)務(wù)，專注于成為一家專門的自營產(chǎn)品及直播業(yè)務(wù)運(yùn)營商。
為了進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)空間，東方甄選也在逐漸涉足其他新領(lǐng)域。其中，文旅產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為東方甄選集團(tuán)的重要戰(zhàn)略方向之一，公司正在積極布局該領(lǐng)域，尋求多元化發(fā)展。
東方甄選創(chuàng)始人俞敏洪曾表示，新東方文旅將單獨(dú)上市，成為新東方集團(tuán)旗下的第三家上市公司。文旅產(chǎn)業(yè)已經(jīng)由部門擴(kuò)展成為了集團(tuán)規(guī)模，并且將成為公司未來的重要增長點(diǎn)。為了加快文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展步伐，東方甄選不僅在子公司層面加大了投入力度，還在集團(tuán)層面進(jìn)行了全面布局。
12月5日，東方甄選宣布將于12月10日首次在App上線文旅產(chǎn)品，超過100家企業(yè)已敲定合作意向，即將入駐，在東方甄選App上架旅游套餐、景點(diǎn)門票、酒店套餐等文旅產(chǎn)品。受此消息影響，當(dāng)日港股收盤，東方甄選股價(jià)漲超8%，報(bào)32.10港元/股，市值325.8億港元。
在文旅產(chǎn)業(yè)的布局上，東方甄選不斷提速，不僅注重線下資源的整合和拓展，還加大了對(duì)線上平臺(tái)的投入力度。通過搭建自有在線旅游平臺(tái)、與第三方旅游平臺(tái)合作等方式，東方甄選正努力打造一個(gè)集旅游信息、旅游預(yù)訂、旅游服務(wù)于一體的綜合性旅游服務(wù)平臺(tái)。
目前東方甄選已在全國開啟多次直播專場(chǎng)，與黑龍江、陜西、海南等地方商務(wù)廳、文旅廳，在特色農(nóng)產(chǎn)品推廣和產(chǎn)地對(duì)接、文旅產(chǎn)品推廣等方面開展深度合作。“東方甄選看世界”抖音賬號(hào)有300多萬粉絲，4月25日，主播杰西和小韓在湘西直播占據(jù)了“旅行團(tuán)購帶貨全國周榜”的第一名。第三方數(shù)據(jù)顯示，此次專場(chǎng)前兩日（4月20日至21日）累計(jì)成交額達(dá)1.1億元。
三、在線旅游競(jìng)爭(zhēng)格局激烈 東方甄選面臨多重挑戰(zhàn)
盡管東方甄選在文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展上展現(xiàn)出了堅(jiān)定的決心和強(qiáng)大的行動(dòng)力，但在線旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)卻異常激烈，東方甄選面臨著來自多方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
首先，市場(chǎng)格局的固化與巨頭的擠壓使得東方甄選難以輕松突圍。國內(nèi)主要在線旅游平臺(tái)如攜程、同程、美團(tuán)、馬蜂窩、去哪兒、飛豬等早已占據(jù)了大部分市場(chǎng)份額，這些平臺(tái)憑借多年的積累，在旅游資源整合、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、旅游服務(wù)提供等方面都具有深厚的實(shí)力和豐富的經(jīng)驗(yàn)。更為嚴(yán)峻的是，隨著旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇加速，越來越多的新興力量如抖音、快手、小紅書等也紛紛加入賽道，加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。東方甄選要想在這些巨頭中脫穎而出，無疑需要付出巨大的努力和創(chuàng)新的策略。
其次，消費(fèi)者日益提高的旅游品質(zhì)和服務(wù)要求給東方甄選帶來了不小的壓力。在社交平臺(tái)上，不少用戶發(fā)帖吐槽東方甄選的旅游產(chǎn)品，直言“勸退”“避雷”，原因多為價(jià)格不劃算、售后服務(wù)缺失、行程不合理等系列問題。其中，有用戶反映自由團(tuán)變成了景區(qū)打卡，整個(gè)行程除了趕路就是趕路，嚴(yán)重影響了旅游體驗(yàn)。面對(duì)消費(fèi)者日益挑剔的眼光和多元化的需求，東方甄選需要在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)模式，以提供更加優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的旅游體驗(yàn)。
政策法規(guī)的變動(dòng)也給東方甄選帶來了不確定性和挑戰(zhàn)。近年來，國家對(duì)于旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度不斷加強(qiáng)，對(duì)于在線旅游平臺(tái)的合規(guī)性要求也越來越高。從旅游市場(chǎng)的準(zhǔn)入門檻到旅游產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，再到旅游服務(wù)的監(jiān)管措施，政策法規(guī)的不斷完善都對(duì)在線旅游平臺(tái)提出了更高的要求。東方甄選需要密切關(guān)注政策法規(guī)的變化，及時(shí)調(diào)整自身業(yè)務(wù)模式和經(jīng)營策略，以確保在合規(guī)的前提下實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。
【小貼士】
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