(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”稱其未學(xué)習(xí)超過半年不予退費(fèi)，投訴無門。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育亂象何時休？“潭州教育”身陷消費(fèi)者維權(quán)糾紛http://qjkhjx.com/zt/tzjy/）
4月27日，河南省黃女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年9月1日在抖音刷視頻，刷到潭州教育播音主持課程，說是實(shí)時教學(xué)，然后跟著上了幾節(jié)課，發(fā)現(xiàn)老師的課程全部都是錄制好的課程，并不是視頻所說的實(shí)時教學(xué)。黃女士稱自己就要求退費(fèi)，卻遭到對方的一直推脫，后期的課程全都都沒有上，騙自己花唄分期支付，后期發(fā)現(xiàn)是水課要求退費(fèi)，卻一直以各種理由推脫。
圖片來源：黃女士提供
黃女士稱后來app也不能用了，客服也聯(lián)系不上了，這幾年一直投訴無門。黃女士表示自己就是一個普通的寶媽，經(jīng)濟(jì)也很緊張，希望能夠讓潭州教育將欺騙自己的欠款予以返還，我要求全額退款。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長沙市高新開發(fā)區(qū)，成立于2015年8月。潭州教育作為在線教育機(jī)構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁設(shè)計、平面設(shè)計、三維設(shè)計、插畫、網(wǎng)絡(luò)營銷、影視處理、攝影等。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，潭州教育隸屬的湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險評級為R3+，公司目前所處高風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第十八位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺還有：一只船教育、中安建培、嗨學(xué)網(wǎng)、中職通、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、小葉子陪練、中公教育、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、網(wǎng)易云課堂、深海教育、VIPKID、高頓教育、聚師網(wǎng)、蕓學(xué)教育、潭州教育、對啊網(wǎng)、高教通、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、大鵬教育、恒企教育、聚力成師教育、英語流利說、開課吧、抖音查理老師、河小象等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，潭州教育還疑似存在退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、訂單問題、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“潭州教育”課程質(zhì)量低劣且機(jī)構(gòu)無教育資質(zhì)
3月29日，廣東省吳先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月25日，購買了一門板繪課程，期望通過此課程提升自己的繪畫技能。然而，在學(xué)習(xí)過程中，吳先生發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容質(zhì)量低劣，實(shí)際教學(xué)效果與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)。
經(jīng)過進(jìn)一步了解，吳先生發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)并無教育資質(zhì)，所提供的畫作竟是國外搬運(yùn)而來，課程形式也僅為錄播，與機(jī)構(gòu)宣傳的“專業(yè)、高質(zhì)量”大相徑庭。這種情況嚴(yán)重?fù)p害了吳先生的合法權(quán)益，讓吳先生感到極度不滿和失望。
面對這種情況，吳先生提出了明確的訴求：要求機(jī)構(gòu)退還已支付的課程費(fèi)用。吳先生認(rèn)為，自己購買的是一項服務(wù)，而機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)卻存在嚴(yán)重問題，因此有權(quán)要求退款。
【案例二】直播變錄播？“潭州教育”被指拒絕退款 老師不回消息
1月20日，福建省王女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年1月在抖音上看到配音課程宣傳，添加了微信以后，試看了一次推廣課程的視頻，說一個老師會收幾個學(xué)員這樣，然后課程是直播且包推薦就業(yè)。王女士稱實(shí)際上交完錢（沒有錢還誘導(dǎo)他們貸款分期，她就是貸款分期的）以后就只給你推薦一個加一個班主任，然后在小咖輔導(dǎo) app 上錄播的課程，說好的一對一教學(xué)，實(shí)則就是自己一個人看一個錄播視頻。 王女士表示現(xiàn)在再微信上找那個所謂的班主任已經(jīng)找不到了，公眾號也異常了，學(xué)習(xí)的軟件也異常了，像是跑路了，自己那個課程都沒看幾分鐘，要求退全款。
【案例三】誘導(dǎo)分期付款？用戶投訴“潭州教育”拒絕退款 老師不回消息
2023年10月9日，江西省楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年1月20日購買潭州教育的插畫課程，一共有3個班期共5680元，定金500元，機(jī)構(gòu)老師誘導(dǎo)自己用花唄分期付款購買該課程，楊女士在2020年1月20日尚未成年。
2021年7月27日，楊女士在售后服務(wù)中申請退款被駁回，說是已經(jīng)超過了學(xué)習(xí)時長不可以退款，自己只能被迫繼續(xù)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在2023年10月9日前想繼續(xù)學(xué)習(xí)，結(jié)果機(jī)構(gòu)老師發(fā)消息一直不回，一直處于沒有人管的狀態(tài)，售后服務(wù)一直無法投訴，售后服務(wù)無退款項目，也沒有任何退款字眼。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
