(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京中公教育科技有限公司旗下“中公教育”承諾考試不過全額退款，退費超半年未處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：退費難？用戶投訴“中公教育”不按期退款 客服對投訴電話熟視無睹http://qjkhjx.com/zt/zgjytszt/）
4月23日，李女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月向中公教育支付了總計26880元的教育培訓(xùn)費，并簽訂了合同，規(guī)定若考試未通過則中公教育需在45個工作日內(nèi)全額退款。李女士于10月14日提交證明文件證明考試未通過，但至今仍未收到退款。李女士認為中公教育已違約，要求相關(guān)部門介入，促使其立即退還教育培訓(xùn)費。
（注：圖為李女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中公教育隸屬于北京中公教育科技有限公司，法定代表人王振東，是一家公職類職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，主要業(yè)務(wù)包括人才招錄類面授培訓(xùn)服務(wù)、資格認證類面授培訓(xùn)服務(wù)、其他面授培訓(xùn)、相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)等，同時出版了各類公職考試、就業(yè)指導(dǎo)、專業(yè)碩士和管理碩士考試、金融會計資格考試等領(lǐng)域的輔導(dǎo)類書籍，致力于為用戶提供全面、完善的公考培訓(xùn)服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，中公教育隸屬的北京中公教育科技有限公司的風(fēng)險評級為R3+，公司目前所處評級標(biāo)準為高風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中公教育排名第7位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、中安建培、幫考網(wǎng)、尚德機構(gòu)、賽優(yōu)教育、深海教育、高頓教育、高教通、聚師網(wǎng)、興為教育、對啊網(wǎng)、大鵬教育、蕓學(xué)教育、學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、恒企教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“中公教育”還疑似存在退款問題、其他等問題。
【案例一】“中公教育”被指培訓(xùn)費退款遭拒 分期退款后中斷
4月20日，江蘇省的蔣女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月30日與北京中公教育科技有限公司（鎮(zhèn)江公司）簽訂了培訓(xùn)合同，合同中明確規(guī)定，若未能通過公務(wù)員考試，中公教育將一次性退還45000元培訓(xùn)費。然而，中公教育并未按照約定退款。在被多次投訴后，中公教育提出分期退款方案，但在退還了6500元后，退款進程再次停滯。蔣女士強烈要求北京中公教育科技有限公司履行合同協(xié)議，立即安排一次性退還剩余的款項。
【案例二】退費難？用戶投訴“中公教育”不按期退款 客服對投訴電話熟視無睹
3月18日，宋先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年與中公教育簽訂教育培訓(xùn)協(xié)議，協(xié)議承諾不過費用全退。自己于2022年10月申請退費，中公教育開始各種拖延，后期更是說沒錢。
宋先生無奈選擇分期退款，中公教育承諾十個月退還，但從第三月開始就經(jīng)常拖三四個月退一次，從分期退款到現(xiàn)在十一個月，才退了一半。宋先生表示現(xiàn)在打中公教育電話不是打不通就是讓等。中公教育對于學(xué)生的電話永遠打不進去，對于投訴視若無睹，以學(xué)生維權(quán)成本高逼迫接受分期后又不按期退款。
【案例三】“中公教育”被指違約 不按協(xié)議分期退款
2月18日，湖北省的何女士向“電訴寶”投訴稱她與中公教育科技有限公司于2022年3月簽訂了培訓(xùn)合同，并支付了3.5萬元。合同中約定，若考試通過，中公教育將收取7000元費用。2023年6月，何女士考試通過，待合同約定的45個工作日過去后，她于2023年8月提交了退款申請。中公教育與她協(xié)商分期退款，每月一期，共分七期。然而，到2023年10月，中公教育僅退還了4000元，至今仍有2.4萬元未退還。何女士強烈要求中公教育立即退還剩余款項，并支付銀行貸款利率的兩倍作為補償。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
