(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京五八信息技術(shù)有限公司旗下“58同城”商家做活糊弄，言語威脅自己并跑路，58客服拖延不處理投訴。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“58同城”一心向“錢”？頻陷消費糾紛如何脫身？http://qjkhjx.com/zt/ts58tc）
4月22日，遼寧省谷女士向“電訴寶”投訴稱自己在58同城上找的刮大白商家，谷女士表示該商家沒有資質(zhì)，做活糊弄，發(fā)生多次欺騙，被發(fā)現(xiàn)后進行保證承諾，外加威脅，都有錄音和聊天記錄，后來這個商家說要用別人家淘汰的乳膠漆修補谷女士家，修補時謊話連篇，谷女士只補了一點點就拒絕修補，要谷女士簽后續(xù)后果自負保證書，否則不能修。
圖片來源：谷女士提供
谷女士表示，現(xiàn)在商家也跑路了，把自己聯(lián)系方式拉黑了，五八說商家答應給谷女士修，就無法賠付，但商家是騙人的啊，或者基于不好體驗補償谷女士五百。谷女士表示自己在三線城市，刮大白兩戶花了8300元，外加自己買了料，現(xiàn)在爛尾谷女士需要重新買料請人，估計需要四千左右。谷女士認為，商家營業(yè)執(zhí)照啥也沒有，人也找不到，找到也威脅人，五八客服沒有處理權(quán)限，投訴成立不成立就是反復拖著，找不到人，相關(guān)證據(jù)五八要谷女士在他們郵箱轉(zhuǎn)發(fā)了一份。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，“58同城”隸屬于北京五八信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2005年12月12日，位于北京市海淀區(qū)，法定代表人是姚勁波，其自稱是一個覆蓋全領(lǐng)域的生活服務平臺,業(yè)務涉及招聘、房產(chǎn)、汽車、金融、二手及本地生活服務等各個領(lǐng)域。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“58同城”所屬北京五八信息技術(shù)有限公司的風險評級為R3，公司目前所處高風險。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領(lǐng)域中的社區(qū)服務用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“58同城”排名第3位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有萬師傅、魯班到家、58到家。此前。我們還曾收到豬八戒、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)、多彩網(wǎng)等平臺的投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“58同城”還疑似存在售后服務、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“58同城”霸王條款 下單后無法修改
3月6日，山東省孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2024年3月3日在58同城平臺花了188元購買一年期極速租服務，后來才知道此服務只是針對一條信息，如果此信息錯誤，或者誤刪除，顯示服務就結(jié)束。孫女士于3月3日21點多購買的此服務，后想修改信息發(fā)現(xiàn)不能修改，當時差點刪除了！
孫女士當天嘗試聯(lián)系客服，提示孫女士上班時間9-18點，第二天早上9點就打客服反應此問題，客服說退不了費，他們也只能嘗試改信息，如果孫女士這邊刪除了是沒法恢復的。孫女士認為對于消費者來說有時候很容易誤刪除的，特別是家里有孩子。
孫女士與客服領(lǐng)導溝通后，對方就是死活不退，說在向上反應，當時說3天之內(nèi)給孫女士回電話，孫女士還有錄音，到現(xiàn)在都沒給孫女士回電話，躲躲藏藏，不愿正面處理問題，希望相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理！
【案例二】用戶投訴“58同城”欺詐消費者 態(tài)度極其惡劣
3月5日，遼寧省景先生向“電訴寶”投訴稱遼寧省鞍山市58代理商服務特別不好，景先生所在集團在58招聘交費10多年，2023年其中有一個多月招聘的刷新不好用，找鞍山58代理商多次就是不管。多年來它家售后服務一直特別不好，訴求58總部對鞍山代理商進行取消代理資格或扣除保證金。
2：景先生所在集團從23年9月份就開始投訴，平臺說給反饋解決，一直到24年2月28號服務期滿也沒給解決，集團考慮先續(xù)費后在研究解決，并于24年3月1續(xù)費完畢，可是鞍山的代理商又說你們續(xù)費已經(jīng)間隔超過一天了，任何優(yōu)惠都沒有了，你們集團老投訴不給你們優(yōu)惠了。鞍山的58代理商嚴重的抹黑了58同城總部的形象，多年來鞍山代理商（鞍山市零零壹網(wǎng)絡科技有限公司）只知道收錢根本沒有任何服務，并且態(tài)度極其惡劣。景先生訴求嚴格懲罰鞍山代理商的這種行為。
【案例三】用戶投訴“58同城”搬家服務沒有按時履約還拖延退款
9月11日，劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年9月5號在58同城平臺（58到家）支付預約的2023年9月6號晚上8點搬家服務費用241元，到了9月6號并沒有師傅上門，撥打很多個客服電話被告知無師傅可派，最終客服推薦在別的平臺去找搬家的。
劉先生要求取消訂單并要求退款，客服態(tài)度極其惡劣最終在溝通下答應退款，但向客服反映溝通至今9月11號了，過去了5天還是沒有退款，劉先生的訴求是立刻退款241元原路返還。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
