(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在閑魚上購買的手機屏幕出現(xiàn)問題，檢測證明在非官方渠道更換過，用戶認為此機器在售出前就有問題，賣家存在欺詐行為。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：閑魚陷“信任危機”：買家失蹤、消費欺詐、虛假發(fā)貨... 不少人被“坑”http://qjkhjx.com/zt/xymj）
4月22日，山東省李先生向“電訴寶”投訴稱，其在閑魚上購買的手機拿到手不到一周，屏幕出現(xiàn)問題。李先生稱，賣家標注是無拆無修，但他拿去榮耀官方售后檢測，結(jié)果為屏幕在非官方渠道更換過，官方已出具檢測證明并加蓋公章來作為證據(jù)。李先生認為，收到貨僅僅一周時間，在這么短的時間里，作為買家在商品出現(xiàn)問題時，不可能不詢問賣家情況就自己去更換屏幕，而且更換的屏幕也不可能幾天就壞掉。
李先生表示，按照正常邏輯，此機器在售出前就有問題，賣家存在欺詐行為。首先手機剛到手沒幾天作為買家不可能在不詢問賣家質(zhì)量情況下自己去換屏幕，其次經(jīng)過官方檢測此屏幕為非官方渠道更換，如果是李先生自己換的屏幕也不可能幾天就壞了，這兩點足以證明屏幕是在商家發(fā)貨前就有問題的。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，閑魚隸屬于浙江阿里巴巴閑魚網(wǎng)絡科技有限公司，該公司成立于2019年12月23日，注冊于浙江省杭州市余杭區(qū)，法定代表人為丁健，閑魚自稱是一個閑置物品交易社區(qū)，會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經(jīng)過復雜的開店流程，即可達成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，閑魚隸屬于浙江阿里巴巴閑魚網(wǎng)絡科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚排名第一位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺依次為：拍機堂、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收、找靚機、95分球鞋交易平臺。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“閑魚”還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、貨不對板、商品質(zhì)量、退換貨難、售后服務、客服問題、虛假促銷、霸王條款等問題。
【案例一】“閑魚”商家隱瞞質(zhì)量問題？消費者要求退一賠三
4月21日，河北省劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月14日根據(jù)商品詳情說明購買商品，發(fā)貨前商家發(fā)送欺騙性視頻，告知劉女士沒有質(zhì)量問題。發(fā)貨運費由買家本人負擔，線下支付。到貨以后劉女士立即驗貨，發(fā)現(xiàn)只能充電，觸屏完全故障，劉女士詢問賣家，賣家知情但是隱瞞商品明顯質(zhì)量問題依舊欺騙消費者銷售。劉女士稱，平臺承諾賣家如果拒絕退款，可以請求平臺售后，但是平臺在她上傳明顯質(zhì)量問題視頻圖片證據(jù)以后，故意惡意判斷證據(jù)不足,同時私自轉(zhuǎn)走買家賬戶資產(chǎn)。劉女士認為這侵犯消費者財產(chǎn)權(quán)和自主權(quán)利，造成難以挽回的損失，要求按照欺詐退一賠三，不滿500按500賠償。
【案例二】用戶投訴“閑魚”賣家賣假貨 平臺卻評判投訴不成立
4月19日，廣東省葉女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年4月11日在閑魚平臺“好運連連”商家處購買“廣州長隆野生動物世界”門票兩張，商家稱電子票是官方直沖，可是葉女士當天到達長隆后卻無法使用該電子票，葉女士立即申請了退款。但閑魚卻認為商家已經(jīng)發(fā)貨，于是強制自動確認收貨。葉女士稱，商家發(fā)的電子票明顯和長隆官方名字不符合，正規(guī)的電子票寫的名稱是“廣州長隆野生動物世界”，閑魚商家發(fā)的是“廣州長隆野生動物園世界”，葉女士把閑魚商家的電子票發(fā)給長隆客服核查，長隆官方客服也告知沒有查到她的購買訂單。
葉女士發(fā)現(xiàn)，該閑魚商家的后臺評價已經(jīng)有幾人留言說被欺騙。葉女士投訴了商家5次，申訴了兩次，可是閑魚客服卻每一次都判她投訴不成立。葉女士的訴求是把騙子賬號封閉，不要再讓他繼續(xù)騙人，另外把強制讓她付款的錢退還。
【案例三】“閑魚”保護賣假貨的？用戶稱平臺突然關閉投訴申請
4月19日，陜西省翟女士向“電訴寶”投訴稱其于3月29號在閑魚網(wǎng)絡平臺花了400元買化妝品，賣家說是有免稅店的購物憑證，小票記錄，翟女士目前是查不到購買信息，所以判定其賣假貨。翟女士在網(wǎng)上找專業(yè)鑒定師，鑒定結(jié)果為不符合正品，是假貨。翟女士也在各種網(wǎng)頁對比過，發(fā)現(xiàn)確實和正品不一樣。翟女士自己也一直在用這款的產(chǎn)品，所以把閑魚上買的和家里在專柜買的對比了，也認為是絕對的假貨。
翟女士在閑魚申請投訴，賣家很主動的找她說可以退貨退款。但不知道閑魚為啥突然關閉投訴申請，以證據(jù)不足把她的400元打到賣家賬戶。翟女士稱，現(xiàn)在錢已到對方賬戶，賣家徹底失去聯(lián)系，無論怎么發(fā)信息就不回復。翟女士認為，閑魚保護賣假貨的，太讓人氣憤了，訴求是退賠費用。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
