(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴中免日上稱自己退貨未使用商品，且商品不影響二次銷售，但平臺拒絕退貨退款。（詳見網經社專題：虛假發(fā)貨 商品破損 中免日上還存哪些問題？http://qjkhjx.com/zt/xjfhzrms/）
4月10日，上海市陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2024年4月2日在中免日上免稅店app上購買了一批商品，在2024年4月8日收到貨物，因陳女士個人原因不需要了遂申請退貨退款。陳女士表示，購買商品沒有使用沒有損耗，不影響二次銷售，但平臺拒絕退貨，陳女士的訴求是退貨退款。
圖片來源：陳女士提供
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺方的任何回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中免日上隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司，成立于2021年4月29日，注冊于上海市的自由貿易試驗區(qū)，法定代表人為趙遠昭。其自稱是中國免稅品集團(簡稱中免集團)旗下購物平臺，主要經營日上上海、cdf會員購海南、cdf會員購北京的線上直郵業(yè)務。
據“網經社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“中免日上”隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”2024年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，中免日上排名第1位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、識季、寺庫、全球速賣通、天貓國際、考拉海購、Lazada、別樣、德國BA保鏢商城。此前，也曾收到過敦煌網、別樣、熊貓生活、冰冰購、剁手幫、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“中免日上”還涉嫌存在售后服務、網絡售假、退款等問題。
【案例一】用戶懷疑“中免日上”售賣三無產品 客服不予處理
3月18日，湖北省龔女士向“電訴寶”投訴稱自己于2024年3月13日在中免日上買了海藍之謎愈潤奢寵套裝，每件商品沒有外包裝，就是紙皮裹著。而且沒有任何商標證明是中免集團的商品。商家也無法提供正品報告，說是內部機密不予提供。
龔女士稱，商品瓶身英文字體和自己在中免海南買的也不一樣，中免海南買的商品，瓶身英文字母清晰，字體粗重一點，中免日上的瓶身英文字體細一些。龔女士要求退貨，客服不予處理，一句不支持7天無理由退貨。龔女士合理懷疑是三無產品。
【案例二】用戶投訴“中免日上”無故拖延不發(fā)貨
3月18日，上海市陸女士向“電訴寶”投訴稱自己于3月14日在中免日上平臺上購買了蒂普提克品牌香水，并咨詢了客服發(fā)貨時問，客服承諾的是平臺將于1-4天內發(fā)貨，有消費大促活動才是1-5天，結果今天已經是第四天了還沒給陸女士發(fā)貨，并且有一樣東西出現(xiàn)了缺貨的情況，缺貨不僅沒有及時下架，還在平臺上賣。
陸女士詢問客服以后，客服居然說讓陸女士自行選擇缺貨退款，并承諾其他東西將于“缺貨商品退款后的”1-2天內發(fā)貨，這不是在無故拖延發(fā)貨時間嗎。隨后陸女士與客服協(xié)商整單處理退款，客服卻和陸女士說，商品需要攔截退款，陸女士說商品還沒發(fā)貨，為什么不能直接處理退款，客服跟陸女士說己經打包好發(fā)貨了，所以應該是快遞發(fā)貨攔截。
但是平臺既沒有發(fā)貨提醒也沒有快遞物流單號更沒有物流信息，客服跟陸女士說已經攔截成功了，但是在凌晨陸女士收到了物流更新消息，說倉庫正在撿貨，陸女士現(xiàn)在的訴求就是立馬給自己退款。
【案例三】用戶投訴“中免日上”侵害消費者權益
3月14日，廣東省李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年12月11號在中免日上微信小程序， 店鋪名(日上優(yōu)選官方商城)購買了伊麗莎白雅頓粉膠， 直到2024年3月9號才開始使用，發(fā)現(xiàn)膏體不一樣， 使用過程還過敏，包裝也沒有生產日期跟限用日期，找了線上客服，客服讓提供過敏照片跟產品，就不了了之，一直沒有沒有處理， 侵害了消費者權益，李女士訴求是要求退貨退款。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
