(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市阿卡索資訊股份有限公司旗下“阿卡索”銷售隱瞞課程有效期，課程到期無法使用。
3月16日，上海市的茂女士向“電訴寶”投訴稱其在2018年11月阿卡索外教網(wǎng)上購買一對一外教國際課程200節(jié)，當時課程顧問銷售誤導(dǎo)聲稱有活動以多囤課為由銷售課時包，從未提過課程有有效期，自己這邊還多次強調(diào)暫時不約課等小朋友大些再約課，回復(fù)沒有問題。
（注：圖為茂女士提供）
茂女士表示，課程一直都未激活， 后打算上課時，被告知已過有效期，原來課程顧問已離職；多次與商家溝通，想繼續(xù)上課，回復(fù)申請延期可以，后又回復(fù)必須要續(xù)課適用，明顯霸王條款，嚴重違反消費者權(quán)益； 現(xiàn)申請激活課程可以約課或退費。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，阿卡索隸屬于深圳市阿卡索資訊股份有限公司，法定代表人王志彬，主營在線外教1對1英語培訓業(yè)務(wù)，設(shè)置少兒英語、出國考試、成人口語、商務(wù)英語等多個課程體系。其自稱讓國內(nèi)的英語學習者可以直接與一線英語教師無縫接觸，學習原汁原味的地道英語，打破中國人教中國人和聽錄音看錄像的傳統(tǒng)英語學習模式，讓學習者擺脫“啞巴英語”和“洋涇浜口音”。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，阿卡索隸屬的深圳市阿卡索資訊股份有限公司的風險評級為R3，公司目前所處高風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小葉子智能陪練排名第二十九位。最新評級為“不予評級”，其他被投訴的類似教育平臺還有一只船教育、中安建培、嗨學網(wǎng)、幫考網(wǎng)、尚德機構(gòu)、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、中公教育、網(wǎng)易云課堂、VIPKID、深海教育、高頓教育、學慧網(wǎng)、興為教育、高教通、大鵬教育、聚師網(wǎng)、對啊網(wǎng)、潭州教育、蕓學教育、恒企教育、開課吧、英語流利說等。
【案例一】用戶投訴“阿卡索”變相加價 917節(jié)課時退款無門
2023年6月19日，浙江省的蔣女士向“電訴寶”投訴稱其在2019年5月30買的年課到時間了沒有上完，阿卡索讓續(xù)費把前面沒上完的課時加上去可以繼續(xù)上，2020年8月21續(xù)費，到2021年9月底開始阿卡索開始停課，意思受雙減政策影響，隨后開始開始換模式上課，如果要約了得再買課包，才能用原先的課時，變相收費和漲價，如果不買就不能繼續(xù)上課。
蔣女士想退剩余課時費，當時已經(jīng)找不到客服了，官方電話也是打不通，聯(lián)系的很久，給的答復(fù)就是要退費就得等，等公司經(jīng)營好了排隊退。目前時間已經(jīng)過去兩年，也該退錢了，其他損失就算了只求退剩余課時費，1189節(jié)課時一共12988元，已上272節(jié)課，剩余917節(jié)，要求退款剩余課時費10013元人民幣。 之前溝通過，也嘗試約課，但是目前阿卡索根本無法正常約課上課。
【案例二】用戶投訴“阿卡索”客服斷斷續(xù)續(xù)無法聯(lián)系 尋求退款無處理
5月31日，陜西省的牛女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年5月購買了阿卡索英語外教一對一課程，于10月份無法提供課程，但一直聯(lián)系不到客服，終于在一月份聯(lián)系到客服，說會反饋問題，一直也沒回復(fù)。4月份投訴后說先凍結(jié)課程，后面再說退款，就再聯(lián)系不到客服了，牛女士的要求為阿卡索退款。
【案例三】暗箱操作？用戶投訴“阿卡索”將剩余課程轉(zhuǎn)為積分反稱用戶自己操作
2022年3月18日，江西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月14日與阿卡索外教網(wǎng)購買了明星PLUS套餐C價格5788元，共計396節(jié)課。上了100節(jié)課后，受國家雙減政策影響約不上課，11月申請申請退款，至今未理。
陳女士稱，12月將其中160節(jié)課兌換成小班課程，另交費840元。剩余132節(jié)課阿卡索突然在早上8點將剩余課程轉(zhuǎn)為積分，并說是自己操作不給退款，客服電話無人接聽，阿卡索銷售不理不睬，聯(lián)系不上，其中還有4節(jié)課未知在哪里。陳女士的訴求為阿卡索將剩余的136節(jié)課退款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
