(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”退款難，多次聯(lián)系客服不予理睬。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小葉子智能陪練”被指退款一拖再拖遙遙無(wú)期 售后服務(wù)引不滿://qjkhjx.com/zt/xyzpltk/）
3月18日，江蘇省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其本人于2020年疫情期間，在小葉子鋼琴1V1陪練App上購(gòu)買了共計(jì)136節(jié)的鋼琴陪練課程。陳女士表示當(dāng)時(shí)客服還額外贈(zèng)送了27節(jié)課，作為促銷活動(dòng)的一部分。然而，至今陳女士仍剩余62節(jié)課未使用。
(注：圖為陳女士提供)
陳女士稱近期由于個(gè)人原因，決定聯(lián)系客服，要求退還未使用的課程費(fèi)用。陳女士表示遺憾的是，多次嘗試聯(lián)系客服，均未能得到任何回應(yīng)。陳女士稱希望客服及時(shí)和自己聯(lián)系，核實(shí)相關(guān)課程費(fèi)用，退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應(yīng)用軟件，法定代表人葉濱，公司注冊(cè)地位于北京，主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無(wú)縫配合，支持學(xué)琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，小葉子智能陪練隸屬于小葉子（北京）科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小葉子智能陪練排名第七位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”，其他被投訴的類似教育平臺(tái)還有一只船教育、中安建培、嗨學(xué)網(wǎng)、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、中公教育、網(wǎng)易云課堂、VIPKID、深海教育、高頓教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、高教通、大鵬教育、聚師網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、蕓學(xué)教育、恒企教育、開課吧、英語(yǔ)流利說(shuō)、阿卡索外教網(wǎng)等。
【案例一】年卡到期不可兌換時(shí)長(zhǎng)？ 用戶投訴“小葉子智能陪練”虛假宣傳
3月13日，江蘇省萬(wàn)女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年2月20日在小葉子智能陪練APP購(gòu)買AI陪練1年卡，贈(zèng)送20天，當(dāng)時(shí)對(duì)方承諾年卡課程可以參加朋友圈分享活動(dòng)送金葉子，金葉子可以兌換時(shí)長(zhǎng)，1000金葉子可以兌換3天。 萬(wàn)女士表示在23年9月使用3萬(wàn)金葉子兌換了一部分時(shí)長(zhǎng)之后，有效期顯示2024年6月19日，還剩余30000多金葉子小葉子APP給鎖定不允許兌換，說(shuō)年卡到期，不可以兌換時(shí)長(zhǎng)。萬(wàn)女士表示和對(duì)方通過(guò)APP內(nèi)客服、微信客服及電話溝通多次均要求續(xù)費(fèi)。
【案例二】“小葉子智能陪練”不滿意隨時(shí)退款？家長(zhǎng)反映真退款無(wú)人理睬
2月29日，北京市張女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月其在小葉子鋼琴1V1陪練App上購(gòu)買了價(jià)值九千余元的鋼琴陪練課程。然而，當(dāng)張女士今年因個(gè)人原因向平臺(tái)申請(qǐng)退款時(shí)，卻被告知不予退款，并且課程也不能轉(zhuǎn)讓給朋友使用。這一規(guī)定讓張女士感到十分不滿，她認(rèn)為這是典型的“霸王條款”，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
【案例三】客服變動(dòng)大且態(tài)度惡劣 用戶要求“小葉子陪練”按課時(shí)退款
2月20日，河南省張女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年11月通過(guò)廣告宣傳，被拉進(jìn)了小葉子的微信群，2022年11月6日通過(guò)支付寶付款購(gòu)買了課程，有問(wèn)題聯(lián)系工作人員，但工作人員經(jīng)常更換，說(shuō)的問(wèn)題全然不知，服務(wù)跟不上，不解決問(wèn)題。
張女表示，孩子沒(méi)學(xué)幾次課，她跟客戶溝通了孩子年齡有點(diǎn)小，一直對(duì)著手機(jī)和平板，視力下降，眼睛受不了，學(xué)不了網(wǎng)課，學(xué)不完能不能延期，客服說(shuō)可以申請(qǐng)延期。但沒(méi)過(guò)幾天客服離職了，換人了之前說(shuō)的全然不知，每天微信給張女士發(fā)很多宣傳的信息和賣課的資料，張女士說(shuō)學(xué)不了延期的事情，他說(shuō)還沒(méi)到期不用申請(qǐng)，后來(lái)他又說(shuō)不能延期了。
張女士現(xiàn)在要求退款，沒(méi)人理睬，一個(gè)多月了，現(xiàn)在不讓登陸APP，也不給退錢，客服態(tài)度惡劣，侵害了消費(fèi)權(quán)益。張女士的訴求是沒(méi)解鎖的課程按課時(shí)退款。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
