(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“萬(wàn)師傅”疑似惡意扣押保證金，潛規(guī)則師傅，與商家聯(lián)合壓榨平臺(tái)師傅。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題："萬(wàn)師傅"平臺(tái)師傅權(quán)益如何保障？http://qjkhjx.com/zt/wsf/）
4月7日，浙江省的李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于萬(wàn)師傅接到一單安裝床的訂單，訂單金額為47元，自己按規(guī)定上門(mén)安裝。
李先生到達(dá)后發(fā)現(xiàn)床的配件很零散，而且沒(méi)有安裝圖紙，所以就按照經(jīng)驗(yàn)和用戶的要求將床按照所有預(yù)留孔位安裝，并且現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)客戶還有什么要加固的需求，客戶當(dāng)時(shí)表示滿意，并且完成掃碼驗(yàn)證同意認(rèn)同自己的工作沒(méi)有問(wèn)題，有評(píng)價(jià)為證。
（注：圖為李先生提供）
現(xiàn)在“萬(wàn)師傅”突然要李先生退回47元安裝費(fèi)，而且不管提供了什么證據(jù)，都置之不理。在他們一系列操作之后，自己不僅看不到平臺(tái)推送的訂單，而且2000塊錢(qián)的保證金也退不了，要60天后才能退，李先生認(rèn)為是霸王條款，難以令人信服，李先生的訴求是能早日拿到保證金和勞動(dòng)所得。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，萬(wàn)師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司成立于2013年12月16日，公司注冊(cè)地位于深圳市寶安區(qū)，法定代表人為田曉正。萬(wàn)師傅是一個(gè)家居安裝維修服務(wù)交易平臺(tái)，通過(guò)提供最后一公里上門(mén)安裝服務(wù)，解決家具家居行業(yè)的全國(guó)售后困擾問(wèn)題。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，萬(wàn)師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R0+，公司目前所處未發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬(wàn)師傅排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。同樣被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：魯班到家、58同城、58到家等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“萬(wàn)師傅”涉嫌存在惡意罰款、其他、霸王條款、凍結(jié)商家資金、發(fā)票問(wèn)題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
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【案例一】“萬(wàn)師傅”被指不給開(kāi)具發(fā)票 各種理由推辭 退款難
3月30日， 浙江省的秦先生向“電訴寶”反映稱(chēng)其于2023年12月31號(hào)下單做漏水檢測(cè)維修，過(guò)來(lái)幾個(gè)人，隨便試試，就要1500元，還不給發(fā)票，自己要求開(kāi)票還被告知普通發(fā)票要7個(gè)稅點(diǎn)。
秦先生表示因?yàn)闆](méi)有維修好，自己對(duì)于服務(wù)不滿意要求退款，但是一直不給退，各種理由推辭，多次提供證據(jù)都說(shuō)不合格，一直在牽扯這事，協(xié)商3個(gè)月只退回400元。發(fā)票一直不給開(kāi)具。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬(wàn)師傅”工作人員發(fā)來(lái)回復(fù)稱(chēng)：衛(wèi)生間防水維修，用戶反饋不滿訂單費(fèi)用處理要求退款。經(jīng)平臺(tái)介入核實(shí)，因用戶無(wú)具體憑證證實(shí)師傅檢測(cè)不對(duì)，故告知無(wú)法退款費(fèi)用，考慮用戶體驗(yàn)此前已申請(qǐng)補(bǔ)償400元現(xiàn)金，經(jīng)平臺(tái)溝通協(xié)調(diào)，可再特殊申請(qǐng)100元現(xiàn)金券補(bǔ)償，用戶不認(rèn)可，非常抱歉無(wú)法協(xié)商達(dá)成一致。
【案例二】 霸王條款? “萬(wàn)師傅”疑似存在霸王條款偏向另一方
3月22日，江蘇省的張先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于3月17日在萬(wàn)師傅平臺(tái)接了個(gè)單安裝水池柜，現(xiàn)客服人員告知自己弄壞了客戶的柜子要罰款。
張先生稱(chēng)自己連申辯的權(quán)利都沒(méi)有，如果是自己弄壞的，那他們需要舉證沒(méi)有證據(jù)，如果賣(mài)方一投訴就對(duì)自己處理，那么 “萬(wàn)師傅”是否存在霸王條款。3月22日又打來(lái)電話要自己賠償100元，問(wèn)題是簽收都好好的，自己沒(méi)有理由賠償，又不是自己弄壞的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬(wàn)師傅”工作人員發(fā)來(lái)回復(fù)稱(chēng)：衛(wèi)浴|安裝- 衛(wèi)浴家具-浴室柜+鏡柜組合*1套, 師傅不滿賠償方案。經(jīng)平臺(tái)核實(shí)，因師傅問(wèn)題導(dǎo)致商品損壞，故需承擔(dān)相應(yīng)損失，多次解釋師傅未認(rèn)可到自身問(wèn)題，非常抱歉無(wú)法協(xié)商達(dá)成一致。
【案例三】用戶投訴“萬(wàn)師傅”客戶投訴直接封號(hào)凍結(jié)保證金 回應(yīng)：已協(xié)商
3月6日，湖南省的彭先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年3月在萬(wàn)師傅平臺(tái)師傅平臺(tái)辛苦工作幾個(gè)月，繳納了2000元保證金，因?yàn)橐粋€(gè)訂單打印機(jī)維修客戶備注軟件維修，上門(mén)處理了軟件問(wèn)題，但是客戶硬件設(shè)備有故障，導(dǎo)致投訴。
彭先生稱(chēng)萬(wàn)師傅平臺(tái)直接封號(hào)處理，凍結(jié)了保證金2000元?？蛻綦娫捯膊惶峁?，不協(xié)商，直接封號(hào)凍結(jié)保證金。自己一個(gè)訂單上門(mén)處理了兩個(gè)小時(shí)，所有費(fèi)用全款退給客戶了，平臺(tái)還直接封號(hào)處理，彭先生的訴求是解封退保證金，
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬(wàn)師傅”工作人員發(fā)來(lái)回復(fù)稱(chēng)：辦公設(shè)備維修|打印機(jī)維修，師傅沒(méi)有處理好，用戶申請(qǐng)退款，師傅反饋訂單要求獲取空跑費(fèi)用，平臺(tái)介入期間存在辱罵客服等問(wèn)題，故對(duì)賬號(hào)進(jìn)行處理，現(xiàn)與師傅溝通協(xié)商一致，師傅接受無(wú)異議。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
