(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月19日消息，據(jù)報道，天貓對售假店鋪處理流程不予告知。去年11月，鄭先生愛人通過團購群，在天貓店鋪“Triongger旗艦店”購買了20節(jié)南孚電池。到貨后，鄭先生發(fā)現(xiàn)電池做工粗糙，疑似假貨，防止更多人上當，他找到天貓官方客服舉報店鋪售假。鄭先生表示，“我們應客服人員要求，找廠家出具了假貨鑒定報告又進行舉報，可提交鑒定報告已經(jīng)4個月了，天貓沒有任何回應。”“天貓官方客服一直說平臺對假貨‘0容忍’，可為什么現(xiàn)在售假店鋪還存在，‘0容忍’是句空話嗎？”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）獲悉，報道稱，該店鋪當時電池銷售頁面的授權書為假冒授權，授權書中落款為南孚電池廠家所屬的全資子公司“福建南孚市場營銷有限公司”，而該子公司曾在不同年份，兩次因侵害商標權，起訴包括杭州阿里巴巴廣告有限公司在內(nèi)的多位被告。
3月13日，鄭先生愛人接到了天貓官方客服人員的反饋電話，客服人員稱，目前平臺已經(jīng)下架了店鋪的商品，并對店鋪進行了監(jiān)管和關店處理。天貓平臺官方客服人員表示，如果是被關閉的店鋪，確實會無法進入商鋪頁面，但對于該售假店鋪仍能進入頁面的情況，他們會進行反饋。但對于記者提出的“天貓對售假店鋪的具體處理流程是什么？”等問題，客服人員表示“無法告知”。最后，該客服人員表示，天貓平臺只能將此事的處理結果回復給消費者。
3月14日晚，鄭先生愛人接到了天貓官方客服的回復電話。電話中，客服人員稱目前已經(jīng)有平臺的相關部門對店鋪進行監(jiān)管，但不能告知消費者平臺對售假店鋪的處理結果。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務；（1）面向電商平臺、頭部服務商等PR條線提供媒體傳播服務；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構、電商平臺等提供智庫服務；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN，免費注冊體驗全庫）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商，旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
【版權聲明】秉承互聯(lián)網(wǎng)開放、包容的精神，網(wǎng)經(jīng)社歡迎各方(自)媒體、機構轉(zhuǎn)載、引用我們原創(chuàng)內(nèi)容，但要嚴格注明來源網(wǎng)經(jīng)社；同時，我們倡導尊重與保護知識產(chǎn)權，如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權問題，煩請將版權疑問、授權證明、版權證明、聯(lián)系方式等，發(fā)郵件至NEWS@netsun.com，我們將第一時間核實、處理。
