(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月以來，企業(yè)用車頻率顯著上漲。滴滴數(shù)據(jù)顯示，截至3月中旬，多個行業(yè)的企業(yè)用車已恢復(fù)至去年高點；春節(jié)后首月的用車恢復(fù)速度較19年快7~10天。
其中，制造業(yè)、高新技術(shù)業(yè)、金融、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的差旅用車尤為突出；上海、深圳、杭州、蘇州、重慶、東莞、鄭州成為排名前列的差旅用車熱門城市。
開工旺季 企業(yè)出行有保障
網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺（DCX.100EC.CN）獲悉，滴滴自23年起成立“企業(yè)用車專項保障”工作組，以日均推出3項功能優(yōu)化的速度，持續(xù)改善企業(yè)在通勤、接送機、商務(wù)接待、酒店入離等需求場景下的用車體驗。
圖為：用車保障覆蓋產(chǎn)品操作流程
例如，滴滴可根據(jù)企業(yè)出差目的地城市，針對性優(yōu)化包括保障叫車效率、復(fù)雜路況及快速上車引導(dǎo)、多個出入口上車點準(zhǔn)確性提升等環(huán)節(jié)，并可基于用戶外地出差行程信息，智能推薦最優(yōu)用車點位，簡化用戶操作路徑。
圖為：滴滴候車點，便于司乘會面
滴滴還通過線下滴滴候車區(qū)、上車點實景圖、圖文指引路線圖、AR導(dǎo)航路線等方式，引導(dǎo)司乘更快見面出發(fā)。
供需緊張 員工通勤不影響
即便在節(jié)假日期間，滴滴也可有效支撐服務(wù)業(yè)員工通勤用車的穩(wěn)定性。
今年春節(jié)期間，以麥當(dāng)勞為代表的餐飲業(yè)日均企業(yè)用車需求較其它行業(yè)高出約35%。通過持續(xù)投入補貼，以免傭卡、流水加速卡、完單獎、免傭彩蛋獎等多種手段，滴滴幫麥當(dāng)勞把用車平均應(yīng)答時間控制在半分鐘上下，較節(jié)前保持穩(wěn)定，并且實現(xiàn)“員工用車零事故、94%的客訴可于24小時內(nèi)妥善解決”的服務(wù)成果。
每年夏秋兩季的大促節(jié)點，電商公司所在地點會遇到夜間供需緊張問題。過去幾年，滴滴幫兩家行業(yè)頭部公司建立了較為成熟的業(yè)務(wù)高峰期用車保障方案。
員工叫車方面，在特定時段內(nèi)優(yōu)先展示高應(yīng)答率品類供選擇，同時通過“超時等待免費升艙”、“智能補貼調(diào)度遠(yuǎn)處車輛”、“里程會員快速應(yīng)答權(quán)益”等組合方案，保障叫車及時性。
圖為：“同事拼車”有效應(yīng)對集中用車需求
滴滴還幫其中一家公司開發(fā)同事合乘功能：既緩解夜間用車不便，也能讓員工互相照應(yīng)。上線后，內(nèi)部員工拼成率長期保持在90%以上，用車確定性得以保障。
提升確定性 降低成本
過去一年，滴滴持續(xù)完善企業(yè)用車能力，前后推出1200余項產(chǎn)品功能優(yōu)化。用車體驗的提升，贏得了眾多企業(yè)的信任。2023年，39家國央企新接入滴滴企業(yè)服務(wù)，超過1/3的世界500強企業(yè)正在使用滴滴企業(yè)服務(wù)。
“未來一段時間，滴滴除了繼續(xù)在企業(yè)用車、商旅體驗上提升服務(wù)質(zhì)量外，也要幫企業(yè)控制好成本，更好地專注于主營業(yè)務(wù)?！钡蔚纹髽I(yè)服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
