(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月14日，工信部針對(duì)APP侵害用戶權(quán)益的違規(guī)行為展開整治行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)了一批存在侵害用戶權(quán)益行為的APP，其中包括怪獸充電、周末酒店、藥房網(wǎng)等知名應(yīng)用。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：工信部曝光怪獸充電 周末酒店 藥房網(wǎng)等62款A(yù)PP侵犯用戶權(quán)益 你中招了嗎？http://qjkhjx.com/zt/Appjg/）
出品丨網(wǎng)經(jīng)社
作者丨十九
審稿丨云馬
一、怪獸充電 藥房網(wǎng) 康康在線 周末酒店等被“點(diǎn)名”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社法律消保臺(tái)（LAW.100EC.CN）獲悉，62款A(yù)PP包括夜跑客健身減肥、香哈家常菜、成語(yǔ)大開花、DD星球、租號(hào)寶、清美云超、191藥交易、怪獸充電、訊飛曉醫(yī)、周末酒店、茶百道、邏輯狗、藥房網(wǎng)商城、男性私人醫(yī)生、康康在線、大專家、寶寶管家等。
從通報(bào)內(nèi)容來看，這些APP多數(shù)涉及以下問題：
彈窗信息、開屏信息窗口“亂跳轉(zhuǎn)”：許多APP在啟動(dòng)或使用過程中，頻繁地彈出與主功能無關(guān)的窗口或廣告，這些窗口往往含有誤導(dǎo)性信息或誘騙性內(nèi)容，使不熟悉操作的普通用戶點(diǎn)擊后直接跳轉(zhuǎn)到其他應(yīng)用或網(wǎng)頁(yè)，導(dǎo)致用戶無法正常返回或使用原APP，嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)。
信息窗口未提供關(guān)閉或退出標(biāo)識(shí)：有些APP的信息窗口沒有明確的關(guān)閉按鈕或標(biāo)識(shí)，用戶在點(diǎn)擊之后無法找到返回原界面的路徑，造成使用困擾。
違規(guī)收集、使用個(gè)人信息：一些APP在收集個(gè)人信息時(shí)，不僅收集必要的服務(wù)信息，還大量收集與主功能無關(guān)的個(gè)人隱私信息，如用戶的通訊錄、短信內(nèi)容、位置等。這些信息可能被用于商業(yè)利用、數(shù)據(jù)分析和二次銷售。
APP強(qiáng)制、頻繁、過度索取權(quán)限：許多APP在安裝或使用過程中，會(huì)強(qiáng)制要求用戶授權(quán)多種權(quán)限，如訪問通訊錄、相冊(cè)、位置等。這些權(quán)限與APP的主功能無關(guān)，但卻對(duì)用戶的隱私和安全構(gòu)成了威脅。此外，一些APP還會(huì)頻繁地請(qǐng)求權(quán)限升級(jí)或提醒用戶授權(quán)，給用戶帶來不必要的干擾。
欺騙誤導(dǎo)強(qiáng)迫用戶：部分APP通過虛假宣傳、隱瞞真相或誘導(dǎo)性的方式迫使用戶做出某種行為，如誘導(dǎo)用戶下載其他應(yīng)用、購(gòu)買商品或提供個(gè)人信息等。這些行為不僅侵犯了用戶的權(quán)益，還可能給用戶帶來經(jīng)濟(jì)損失和安全風(fēng)險(xiǎn)。
二？用戶信息成“唐僧肉” 誰在暗中窺探你的隱私？
上述APP的違規(guī)行為只是冰山一角，實(shí)際上，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，用戶信息安全問題普遍存在。一些不法分子利用技術(shù)手段竊取用戶信息，進(jìn)行電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)盜竊等違法犯罪活動(dòng)；一些企業(yè)則通過收集用戶信息進(jìn)行商業(yè)分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷等目的，甚至將信息出售給第三方。這些行為不僅侵犯了用戶的隱私權(quán)益，也給用戶帶來了經(jīng)濟(jì)損失和精神困擾。
此外，用戶在使用APP時(shí)往往面臨著信息不對(duì)稱的問題。很多用戶在安裝APP時(shí)并不了解應(yīng)用的具體權(quán)限要求，也不清楚自己的信息將被如何使用。一些APP在設(shè)計(jì)上也故意模糊權(quán)限提示，使用戶在不知不覺中泄露了個(gè)人信息。這種信息不對(duì)稱使得用戶在維護(hù)自己隱私權(quán)益時(shí)處于弱勢(shì)地位。
20223年五一前夕，在微博、小紅書等社交平臺(tái)上，大量網(wǎng)友反映當(dāng)天在淘寶平臺(tái)上收到陌生的聊天招呼，內(nèi)容均為騷擾廣告，而對(duì)方的旺旺ID顯示的竟然是消費(fèi)者本人的真實(shí)姓名。
這些陌生賬戶發(fā)來的內(nèi)容統(tǒng)一為招聘彩票代玩，一經(jīng)曝光就引起了社交媒體的熱議。許多網(wǎng)友表示不可思議，“用自己的名字給自己發(fā)消息，太嚇人”，更有人稱自己的真名從未在任何購(gòu)物軟件或快遞平臺(tái)上使用過，因此涉事的淘寶平臺(tái)也遭受民眾譴責(zé)。對(duì)此，淘寶平臺(tái)回復(fù)稱，“目前正在處理中?！辈贿^，目前仍未有處理結(jié)果。
此前，裁判文書網(wǎng)披露一起大案：兩名犯罪分子在淘寶網(wǎng)爬取并盜走大量數(shù)據(jù)。經(jīng)過核實(shí)，此次泄露的個(gè)人信息竟然高達(dá)近12億條。最終，兩名犯罪分子受到了法律的制裁。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師認(rèn)為，APP信息泄露違反了《民法典》《個(gè)人信息保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)、個(gè)人信息保護(hù)權(quán)等權(quán)利。其中，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條第二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。
三、APP自身千瘡百孔
除了工信部通報(bào)的問題外，一些APP平臺(tái)自身也暴露出諸多的問題，據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）根據(jù)投訴量顯示，2023年至今，被投訴的APP平臺(tái)居Top10的有：淘寶、拼多多、京東、二三良作、抖音、分期樂、大麥網(wǎng)、閑魚、快手、去哪兒；
11-20名為蘇寧易購(gòu)、美團(tuán)、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、飛豬、BOSS直聘.、聯(lián)聯(lián)周邊游、微店、興為教育、小紅書；
21-30名為洋碼頭、店寶寶、寺庫(kù)、交易貓、潭州教育、幫考網(wǎng)、有贊、高教通、智行；
31-40名為紅布林、深海教育、中職通、唯品會(huì)、走著瞧旅行、天貓、小年魚、萬師傅、尚德機(jī)構(gòu)、拍拍貸、魯班到家。
被投訴的問題主要集中在虛假宣傳、霸王條款、商品質(zhì)量、虛假促銷、售后服務(wù)、訂單問題、客服問題、高額退票費(fèi)、惡意罰款、退款問題、退換貨難、退店保證金不退還、發(fā)貨問題、信息泄露等。
若您遇上述類似侵犯?jìng)€(gè)人信息App，歡迎登錄國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）進(jìn)行維權(quán)投訴。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
