(網(wǎng)經(jīng)社訊)在這個信息爆炸的時代，在線語言教育以其靈活便捷的學(xué)習(xí)方式，贏得了越來越多消費(fèi)者的青睞。然而，隨著行業(yè)的快速發(fā)展，一些問題也逐漸浮出水面。近期，不少消費(fèi)者反映，在線語言教育課程質(zhì)量參差不齊，師資力量難以保證。有些機(jī)構(gòu)為了吸引學(xué)員，夸大宣傳，實(shí)際教學(xué)效果卻大打折扣。
3月8日，網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）發(fā)布《2023年語言教育投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年受理的全國海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的語言教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為VIPKID、51Talk、英語流利說、眾趣教育。此前DaDa英語、蘭迪少兒英語、葡萄英語、英孚教育、扇貝網(wǎng)、鯨魚外教培優(yōu)、趣趣ABC、斑馬英語等語言教育平臺也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國語言教育用戶投訴問題類型主要包括退款問題（52.63%）、霸王條款（21.05%）、虛假促銷（21.05%）、售后服務(wù)（5.26%）、網(wǎng)絡(luò)售假（5.26%）、退換貨難（5.26%）等。
熱門投訴省份上，廣東省、北京市、浙江省位列前三，其余分別為上海市、四川省、天津市、安徽省、江蘇省、河北省、湖南省、福建省、遼寧省、陜西省。
此外，在語言教育投訴金額分布比例為：10000元以上（36.84%）、5000-10000元（36.84%）、1000-5000元（15.79%）、未選擇金額（10.53%）。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
