(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月28日，亞馬遜全球開店發(fā)文宣布，推出降低商品退貨解決方案。據(jù)介紹，該方案將貫穿商品生命全周期。在商品上線前，會使用商家探測器（OX），細(xì)分市場平均退貨率；以及使用選品指南針（MPG），指現(xiàn)有產(chǎn)品所在品類在未上線商城中的退貨數(shù)據(jù)和洞察。在新品上架時，會有增長機(jī)會，根據(jù)更新退貨洞察Listing 5點(diǎn)描述，提升Listing質(zhì)量，預(yù)防更多的退貨。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺（CBEC.100EC.CN）獲悉，在商品運(yùn)營期，共有五個功能可以使用。首先是買家之聲（VOC），其通過大語言模型計算幫助賣家獲取：顧客對店鋪中商品滿意度情況，相較于同類型商品是高是低；單個商品的NCX*(顧客負(fù)面體驗(yàn))情況；單個商品的負(fù)面反饋數(shù)量、各個負(fù)面反饋的內(nèi)容以及占比；針對各負(fù)面反饋的初步行動建議（如編輯Listing、移除庫存等）；單個商品對比類目退貨率、NCX Rate、NCX Review Rate的表現(xiàn)即將上線。這些數(shù)據(jù)可以讓賣家明確店鋪中每個商品的優(yōu)化方向，降低未來買家的退貨可能性。買家之聲（VOC）查找路徑為賣家平臺>績效>買家之聲。
與之相似的有顧客退貨面板（CRD），其運(yùn)用AI技術(shù)，展現(xiàn)詳盡的FBA退貨商品數(shù)據(jù)，包括了：在自定義時間段、品類、站點(diǎn)內(nèi)，相應(yīng)的FBA商品的退貨數(shù)量、退貨率；退貨率最高的商品有哪些，主要退貨的原因是什么；詳細(xì)到單個商品的退貨數(shù)據(jù)、信息；通過AI語言模型，結(jié)合退貨數(shù)據(jù)及評論，智能分析的退貨原因及建議；這些數(shù)據(jù)可以讓賣家明確店鋪中每個商品的優(yōu)化方向，降低未來買家的退貨可能性。顧客退貨面板（CRD）查找路徑為賣家平臺>庫存> FBA庫存> FBA退貨。
買家之聲（VOC）和顧客退貨面板（CRD）的區(qū)別是前者適合監(jiān)測退貨率不高、但NCX較高的商品，可以查看12周內(nèi)，店鋪中整體的商品滿意度情況、同類商品的滿意度、單個商品的NCX、詳細(xì)的NCX組成以及行動建議等。后者適合監(jiān)測、分析高退貨率的商品，可以查看12個月內(nèi)，被退貨商品退貨率、12個月的退貨趨勢、退貨原因洞察、退貨顧客的評論等。
再者是Fit Insights Tool（FIT，版型洞察工具）。該工具同樣運(yùn)用AI技術(shù)，分析退貨數(shù)據(jù)、尺碼表以及關(guān)于尺碼、質(zhì)量和價格的顧客評價來幫助賣家識別和解決商品目錄中的尺寸和適合度問題，精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者的版型需求。
通過此功能，賣家可以了解到：自身服飾品牌的整體退貨率健康狀況；單個服飾商品的版型顧客反饋以及系統(tǒng)給出的優(yōu)化建議；同類型服飾商品的退貨率基準(zhǔn)情況，明確自身在同品類中的位置；具體的顧客反饋，進(jìn)行針對性的商品改進(jìn)迭代。Fit Insights Tool查找路徑為賣家平臺>績效>買家之聲> Fit Insights。目前該工具適用于銷售服裝、鞋靴類，并且在過去12個月內(nèi)發(fā)貨量大于或等于100件的美國站品牌賣家。
