(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月31日，有消息稱驢媽媽旅游網(wǎng)的官網(wǎng)、APP、小程序等已不能正常使用，其微信公眾號已停更數(shù)月，另外，目前消費者已無法預訂驢媽媽產(chǎn)品。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：沒能躲過疫情“寒潮” 驢媽媽資金流動困難暫停運營http://qjkhjx.com/zt/lmm/）
出品丨網(wǎng)經(jīng)社
作者丨十九
審稿丨云馬
一、疫情影響 驢媽媽深陷資金鏈困局
網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺（DCX.100EC.CN）了解到，驢媽媽旅游APP目前可正常下載，但已無法使用，在蘋果手機應用商店中的最后一次版本更新停留在7個月前。此外，驢媽媽小程序、官網(wǎng)確已無法使用，其多個微信公眾號和微博賬號的最后更新時間不一，有的微信公眾號在2023年12月仍在更新。
據(jù)多家媒體報道，對此，驢媽媽方面回應稱，其合作伙伴和有的公司拖欠“飛驢灣”20多億元款項，一時難以收回，此外，部分銀行抽貸、斷貸或變相收貸“飛驢灣”5億多元，造成公司現(xiàn)金流動困難?！安糠帚y行起訴公司，把賬號和域名封了，對企業(yè)運營造成影響。我們一直在積極與各方溝通方案，力求盡快解決問題?！斌H媽媽方面稱。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示，疫情考驗著在線旅游平臺的應變能力、創(chuàng)新能力、組織協(xié)調能力及平臺資源協(xié)調能力等。由于疫情造成的機票、酒店等旅游產(chǎn)品退改，將造成數(shù)億元級別的資金需求，對于大多數(shù)中小旅行平臺來說，大批量旅游訂單的退訂與營業(yè)缺口或造成較大的資金壓力。
而驢媽媽旅游網(wǎng)面臨的困境主要是由于資金鏈斷裂造成的。合作伙伴的欠款和銀行的斷貸、抽貸，導致公司現(xiàn)金流出現(xiàn)問題，進而影響到正常的運營。在當今資本密集型的旅游行業(yè)中，資金鏈的重要性不言而喻，一旦出現(xiàn)斷裂，可能會迅速導致企業(yè)陷入困境。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“驢媽媽”排名第十六位，疑似存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐等問題，最新評級為“不建議下單”。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺按投訴量排行依次為：去哪兒、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、攜程、如程、同程旅行、俠侶親子游、旅劃算、騎驢游、彩貝殼、途家、馬蜂窩、窮游網(wǎng)、航班管家、驢媽媽。
二、多年品牌積累 驢媽媽能否“起死回生”？
驢媽媽旅游網(wǎng)，創(chuàng)立于2008年，是中國知名的綜合性旅游網(wǎng)站。它開創(chuàng)了在線預訂景區(qū)門票的模式，并建立了“酒店+門票+X”的自助游產(chǎn)品服務體系，為游客提供一站式的預訂服務，覆蓋景區(qū)門票、度假酒店、周邊游、商旅定制游、國內游、出境游以及大交通等。
驢媽媽旅游網(wǎng)與驢媽媽目的地運營集團和奇創(chuàng)智慧旅游集團共同構成了景域集團，各板塊聚焦于旅游業(yè)的不同領域，形成一個綜合性的服務生態(tài)圈。景域集團定位為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的一站式服務提供商，涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)渠道、目的地運營和智慧服務等業(yè)務。
創(chuàng)始人洪清華不僅是驢媽媽的創(chuàng)始人，也是景域集團的董事長。景域驢媽媽集團專注于旅游領域的多個方面，包括旅游互聯(lián)網(wǎng)服務、旅游IP投資、景區(qū)投資運營管理、旅游規(guī)劃設計以及智慧旅游等，該集團連續(xù)11年入選“中國旅游集團20強”。
自2008年成立至今，驢媽媽經(jīng)歷過多輪融資，其母公司景域文化于2015年在新三板掛牌上市，成為“中國自助游O2O第一股”。掛牌新三板以來，景域文化已先后兩次完成定增，融資總額達11.8億，豐盛控股、華策影視、村華中景等企業(yè)和投資機構成為景域文化的新股東。
但僅一年多后，景域文化便又申請股票終止掛牌。據(jù)報道，摘牌的原因是“公司戰(zhàn)略發(fā)展需要和為下一步更大更遠資本運作服務”。外界猜測其是為登陸港股做準備，但該公司始終未進行正面回應。
通過多年的運營和市場開拓，驢媽媽旅游網(wǎng)積累了大量的忠實用戶和品牌知名度。盡管驢媽媽目前面臨困境，如果企業(yè)能夠妥善解決當前問題，重新運營，這些用戶很可能會再次選擇驢媽媽，重拾市場信心。
三、在線旅游“冰火兩重天” 112家企業(yè)未能熬過“寒冬”
2023年在線旅游行業(yè)正經(jīng)歷全面復蘇，據(jù)商務部消息，在線旅游、在線文娛和在線餐飲銷售額合計對網(wǎng)零增長貢獻率23.5%，拉動網(wǎng)零增長2.6個百分點。其中在線旅游銷售額增長237.5%。這一復蘇趨勢與用戶出行需求的增加相吻合，尤其是在端午、五一、中秋國慶黃金周等節(jié)假日期間，以及從淄博出圈到北方“冰城”哈爾濱爆火，用戶出行需求呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。
此外，據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)，2023年在線旅游行業(yè)的融資活動也相當活躍。全年在線旅游融資事件數(shù)共12起，融資總金額達到19.4億元，同比增長65.46%。這進一步印證了在線旅游行業(yè)的復蘇趨勢，同時也表明投資者對在線旅游行業(yè)的未來發(fā)展抱有信心。
然而，隨著市場的持續(xù)發(fā)展，競爭也日趨激烈。一些在線旅游平臺由于經(jīng)營不善或未能適應市場變化，逐漸走向了消亡。據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年-2023年四年期間，共有112家在線旅游企業(yè)未能挺過疫情“寒冬”。
疫情后的旅游業(yè)復蘇為在線旅游企業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。那些成功挺過“寒冬”的企業(yè)，不僅要歸功于他們的戰(zhàn)略眼光和執(zhí)行力，也要歸功于他們對市場變化的快速適應和對用戶需求的深度理解。而那些未能熬過“寒冬”的企業(yè)，也為旅游業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗和教訓，促使整個行業(yè)更加成熟和穩(wěn)健地發(fā)展。
【小貼士】
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