(網(wǎng)經(jīng)社訊)臨近春節(jié)，越來越多家庭把置辦年貨提上日程，家居產(chǎn)品的翻新升級，也將促進(jìn)大家居消費(fèi)市場。同時，企業(yè)也將面臨春節(jié)期間的工人返鄉(xiāng)潮，安裝、維修等服務(wù)師傅“找不到、不好找”等情況極易發(fā)生，服務(wù)運(yùn)力供應(yīng)不足、上門服務(wù)不及時、人工成本上漲等難題困擾行業(yè)正常運(yùn)作。
近日，大家居售后服務(wù)平臺魯班到家發(fā)布公告稱，今年將繼續(xù)推出“春節(jié)不打烊”活動，確保春節(jié)期間師傅正常上門，為商家提供穩(wěn)定、高效的家居安裝維修服務(wù)，滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺（DL.100EC.CN）了解，魯班到家面向平臺發(fā)起“春節(jié)守護(hù)者”行動，在全國招募師傅，確保春節(jié)期間師傅運(yùn)力的供給穩(wěn)定，保障商家訂單安裝、維修等服務(wù)如期交付，消費(fèi)者正常享受產(chǎn)品服務(wù)。春節(jié)期間，商家在魯班到家平臺下單時，通過搜索“春節(jié)守護(hù)者”，就可以找到相應(yīng)標(biāo)簽的師傅，這些師傅將會優(yōu)先處理商家訂單服務(wù)，滿足商家和消費(fèi)者的服務(wù)需求。另外，春節(jié)期間，魯班到家平臺各項(xiàng)功能正常使用，并正常提供客服人員的服務(wù)支持，處理各類訂單出現(xiàn)的問題。
針對春節(jié)期間商家的急、難、偏的訂單，魯班到家平臺也推出了“加速包”功能，助力商家快速找到師傅流轉(zhuǎn)訂單。商家通過該功能可以選擇不同價位“加速包”，以額外加價補(bǔ)貼的方式提高接單率，快速匹配合適的師傅接單，有效解決一些緊急或偏遠(yuǎn)地區(qū)的訂單服務(wù)，確保產(chǎn)品上門服務(wù)時效。
同時，為了確保商家權(quán)益，魯班到家平臺還推出了訂單超時補(bǔ)貼政策，針對在指定的時間內(nèi)無師傅報價或接單的服務(wù)訂單，平臺將會為商家補(bǔ)貼9.5折的服務(wù)優(yōu)惠券，可以直接用于抵扣訂單的服務(wù)費(fèi)用，單筆最高可補(bǔ)貼50元。該補(bǔ)貼政策可以有效幫助商家緩解因春節(jié)期間人工成本上漲造成的服務(wù)成本高等難題。
此外，公告還發(fā)布了“幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤”活動，即春節(jié)期間商家每天完成對應(yīng)的訂單任務(wù)，可獲得不高于3次的抽獎機(jī)會，用于抽取華為手機(jī)、愛瑪電動車、京東購物卡等大禮。
民生服務(wù)與家庭生活息息相關(guān)，春節(jié)期間的服務(wù)供應(yīng)也備受社會關(guān)注。近年來，EMS、順豐、德邦、京東物流等快遞行業(yè)，在春節(jié)期間展現(xiàn)出了強(qiáng)大的服務(wù)保障能力。魯班到家作為大家居“最后一公里”服務(wù)平臺，也積極響應(yīng)消費(fèi)市場需求，把握春節(jié)市場保障形勢，連續(xù)多年在春節(jié)期間推出“不打烊”行動，推出保障舉措，確保春節(jié)期間大家居市場的平穩(wěn)有序，與服務(wù)人員、商家共同發(fā)力，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)千家萬戶。
