(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月17日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“洋碼頭”(上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“洋碼頭”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“洋碼頭”被指拖延商家貨款申請(qǐng)貨款遭推諉http://qjkhjx.com/zt/ymtts/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，洋碼頭隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于2009年8月20日，公司法定代表人為曾碧波，公司位于上海市靜安區(qū)。洋碼頭自稱是一家跨國(guó)購(gòu)物電子商務(wù)服務(wù)商，幫助國(guó)內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)行海外購(gòu)物。洋碼頭創(chuàng)立海外場(chǎng)景式購(gòu)物模式，通過買手直播真實(shí)的購(gòu)物場(chǎng)景，讓中國(guó)消費(fèi)者足不出戶，輕松、便捷地享受一站式全球血拼。
一、洋碼頭用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：18次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
2023年共計(jì)9家投訴量“規(guī)上”跨境電商平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊(cè)記者庫發(fā)布的《2023年度中國(guó)跨境電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》及《2023年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“洋碼頭”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，18次均為“不建議下單”評(píng)級(jí)。
二、“洋碼頭”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“洋碼頭”涉嫌存在退款問題、發(fā)貨問題、物流問題、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、凍結(jié)商家資金、商品質(zhì)量、客服問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“洋碼頭”的用戶主要集中地區(qū)為廣東?。?.859%）、內(nèi)蒙古自治區(qū)（8.451%）、北京市（8.451%）、江蘇?。?.451%）、遼寧?。?.451%），其于分別為：湖南省、浙江省、新疆維吾爾自治區(qū)、貴州省、云南省、四川省、山東省、河南省、甘肅省、重慶市、陜西省、黑龍江省、上海市、吉林省、安徽省、山西省、廣西壯族自治區(qū)、江西省、河北省、湖北省、青海省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“洋碼頭”女性用戶投訴比例為74.648%，男性用戶投訴比例為25.352%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“洋碼頭”的消費(fèi)金額主要在100-500元、1000-5000元、500-1000元、0-100元、10000元以上、5000-10000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“洋碼頭”被指退款無法取出 客服長(zhǎng)時(shí)間未回應(yīng)
2月8日，浙江省黃女士向“電訴寶”投訴，黃女士稱自己于2022年11月17日下單了一款商品，一直查不到物流號(hào)，后續(xù)發(fā)現(xiàn)物流號(hào)是法國(guó)的，而賣家說的發(fā)貨地卻在英國(guó)，且物流一個(gè)月了遲遲沒有動(dòng)靜，無任何動(dòng)態(tài)，只有賣家已發(fā)貨；于是要求退款。
開始洋碼頭管家一直打馬虎眼不同意，自己說要投訴才開始處理，最后退款到了平臺(tái)的余額/禮品卡內(nèi)，只能用于平臺(tái)消費(fèi)，而黃女士的訴求是原路退回支付的銀行卡中；于是，黃女士于12月28日開始申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)到銀行卡，管家說20個(gè)工作日會(huì)到賬，但到現(xiàn)在毫無消息，每次詢問都在打馬虎眼，結(jié)果也不明確告知，自己的錢一直在APP里取不出來，余額無法用于購(gòu)買商品，也超過了正常的退款時(shí)間。
【案例二】“洋碼頭”被指商家發(fā)貨存疑 客服長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)
3月25日，安徽的高女士向“電訴寶”反映，其在2023年3月8日在洋碼頭一個(gè)名字為百億海淘店購(gòu)買了一個(gè)杜碧絲噴霧脫毛膏，3月14號(hào)使用該產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品上寫的有效期使用日期2023年3月。然后其聯(lián)系賣家解決，但賣家只愿意退款20元，告訴高女士還可以使用此產(chǎn)品，高女士本人非常的不愿意。
接著聯(lián)系洋碼頭的客服，客服告訴核查，最后處理結(jié)果是先確認(rèn)收貨，然后賣家退款。高女士的訴求是商品問題應(yīng)全額退款，效期還剩半個(gè)月，不應(yīng)該承擔(dān)剩下的費(fèi)用。
【案例三】退款遲遲不到？“洋碼頭”疑肆意扣押消費(fèi)者退款 聯(lián)系不上人工客服
6月29日，江蘇省的鄧女士向“電訴寶”投訴稱，其于6月1日在洋碼頭平臺(tái)，花費(fèi)了49元購(gòu)買了一支洗面奶，后因商品品質(zhì)問題退貨退款了。退款成功后，退款到了平臺(tái)余額。鄧女士于6月4日發(fā)起提現(xiàn)操作后，錢一直未能到帳，平臺(tái)說提現(xiàn)是3到6個(gè)工作日到帳，可現(xiàn)在都快一個(gè)月了仍然沒有到帳，找平臺(tái)的客服溝通只有機(jī)器人回復(fù)，所提的問題完全得不到解決。雖然錢不多，但商家這種肆意扣押私吞消費(fèi)者錢款的行為，實(shí)在令人氣憤。鄧女士希望能夠維權(quán)，幫助消費(fèi)者維護(hù)正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益。
【案例四】“洋碼頭”被指長(zhǎng)時(shí)間沒有物流消息 用戶投訴無門
7月24日，隗女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年6月11日在洋碼頭花16199購(gòu)買了一個(gè)LV的包包，商家在6月21日發(fā)貨，單號(hào)為EK890579429GB。至今已經(jīng)一個(gè)月無任何信息。
隗女士表示自己多次聯(lián)系洋碼頭客服，但沒有人處理沒有人回復(fù)，而且東西到現(xiàn)在也沒收到，訂單顯示已完成。隗女士于7月20日申請(qǐng)退款，平臺(tái)顯示72小時(shí)買家不回復(fù)自動(dòng)默認(rèn)同意，結(jié)果現(xiàn)在已超過時(shí)間，訂單還是沒退款，客服還是沒人回復(fù)，隗女士的訴求是要求退款。
【案例五】“洋碼頭”商家快遞給消費(fèi)者的東西破損 消費(fèi)者退款無門
12月25日，廣東省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于12月14日在洋碼頭網(wǎng)站的店鋪MUE國(guó)際折扣店下單4瓶中樣化妝水，在我未收到貨的時(shí)候快遞員打電話告知東西破碎了3瓶，只剩一瓶好的，讓我問商家給我重新寄貨還是怎樣，商家服務(wù)態(tài)度很差，說他說破就破？讓我自己找快遞公司賠付。
目前本人已拒收。抱歉，誰寄出的東西必須由誰負(fù)責(zé)跟進(jìn)賠付，我要求把我支付的款項(xiàng)原路退回?？爝f公司是賣家自己選擇的，含著淚也要跟進(jìn)處理完畢?，F(xiàn)在洋碼頭客服不復(fù)存在，懇請(qǐng)下手關(guān)閉洋碼頭這個(gè)網(wǎng)站，都要倒閉了，沒人處理售后問題了，洋碼頭該責(zé)令關(guān)閉，避免更多人被騙。
四、2023年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，亞馬遜、考拉海購(gòu)、洋碼頭獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；天貓國(guó)際、別樣、識(shí)季、shopee、全球速賣通、中免日上獲“不予評(píng)級(jí)”。
2023全年，“電訴寶”受理投訴中涉及的跨境電商領(lǐng)域平臺(tái)按投訴量依次為洋碼頭、中免日上、天貓國(guó)際、shopee、識(shí)季、別樣、考拉海購(gòu)、全球速賣通、亞馬遜、銘宣海淘、敦煌網(wǎng)、海淘免稅店、任你購(gòu)、聚美優(yōu)品、寶貝格子、海帶寶。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
