(網(wǎng)經(jīng)社訊)三六零安全科技股份有限公司
三六零安全科技股份有限公司（簡稱“360”）2005 年成立，中國數(shù)字安全領軍企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)免費安全服務倡導者。2022 年，360 宣布全面轉型數(shù)字安全公司，定位“數(shù)字安全運營商”，投身產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，以服務為核心，為政府、企業(yè)、城市和中小企業(yè)的數(shù)字化轉型保駕護航，探索數(shù)字安全時代的中國方案。
成立至今，360 研發(fā)投入 200 億，聚集了 2000 名安全專家，積累了 2000PB 安全大數(shù)據(jù)，成為了國家網(wǎng)絡安全保障核心力量，在二十大、兩會、“一帶一路”峰會等重大活動中發(fā)揮了重要作用。公司用戶已覆蓋 90% 中央部委、80% 中央企業(yè)、95% 大型金融機構和 100% 運營商。未來，360將以全面擁抱服務化戰(zhàn)略，立足“上山下海助小微”戰(zhàn)略，以領先的數(shù)字安全產(chǎn)品和 SaaS 化安全服務，助力數(shù)字中國建設。
概述
360 智腦是 360 自主研發(fā)的語言大模型，具備了生成式對話、多模態(tài)指令分發(fā)能力，可根據(jù)對話意圖，選擇所需應用和能力進行分發(fā)需求，并將收集處理的結果反饋給用戶。天津金城銀行金融私有化領域大模型利用 360 成熟的大語言模型、知識庫等產(chǎn)品，結合金城銀行數(shù)字員工、電銷、催收、告警等業(yè)務，定制開發(fā)的企業(yè)專有大模型。通過建立天津金城銀行內(nèi)部辦公、會議和文檔處理的私有化定制大模型，在建立營銷、催收、風控等數(shù)字員工基礎上，進一步打造金融風險控制、保險理賠服務、財務審計、監(jiān)管、貸款審核和信用評估智能化虛擬分析師，為企業(yè)辦公、合規(guī)文檔編寫、業(yè)務發(fā)展提供高質(zhì)量的智能輔助，提升企業(yè)辦公及運營效率，助力銀行數(shù)字化轉型。
需求分析
目前，大語言模型存在諸如胡編亂造、無法人工干預產(chǎn)出結果、高度依賴訓練內(nèi)容等短板，直接應用于對客業(yè)務存在一定的風險，更適合用于提升企業(yè)內(nèi)部效率和業(yè)務生產(chǎn)工作的輔助工具。同時，大語言模型的訓練需要非常龐大的訓練數(shù)據(jù)。從應用場景的投入成本與產(chǎn)出角度評估得出，從底層完全訓練自主的大語言模型不是客戶當前的訴求。
通過內(nèi)部需求調(diào)研，除了大語言模型的基礎對話能力之外，客戶需求主要集中在業(yè)務應用、辦公提效和系統(tǒng)自動化三大場景。企業(yè)知識庫、電銷及客服助手都需要對客戶現(xiàn)有的業(yè)務文檔和相關材料進行一定訓練微調(diào)，其訓練的內(nèi)容涉及客戶隱私和商業(yè)機密，對數(shù)據(jù)安全要求極高，無法在內(nèi)網(wǎng)之外的環(huán)境進行。
案例介紹
基于 360 自主研發(fā)的語言大模型，根據(jù)客戶實際業(yè)務場景和系統(tǒng)自動化需求，360 為其提供針對性的解決方案：
標準化對話模型
根據(jù)客戶的“知識庫”內(nèi)容進行微調(diào)訓練，能夠提高客戶內(nèi)部辦公、會議和文檔處理能力的私有化定制大模型。同時，標準對話模型和企業(yè)知識庫能滿足企業(yè)部署大型生成式語言模型時，對“內(nèi)容可信、數(shù)據(jù)安全、成本可控”的需求。具體方案：
企業(yè)知識庫：對客戶的基礎知識庫內(nèi)容進行提問，并基于客戶的基本信息進行回答內(nèi)容生成。通過頻道推薦、智能問答導航等功能模塊，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部知識的高效存儲、檢索和共享，幫助員工快速找到所需的知識信息。
語音識別：識別音頻、視頻中語音特征，區(qū)分說話對象，支持語音轉文本，提供語音轉寫功能，默認包含中文普通話的轉寫，配合敏感文本檢測使用。
定制化產(chǎn)品
根據(jù)客戶的一些實際業(yè)務場景和系統(tǒng)自動化需求，定制能夠支持基于大語言模型實現(xiàn)智能報警、ABS 資金自動分案，同時能夠輔助客戶、電銷以及催收等員工在不同業(yè)務場景的對話。具體包括：
電銷客戶意向判斷系統(tǒng)：幫助電銷人員更準確地判斷客戶的借貸意向，并提供針對性的推銷策略和服務方案，降低電銷成本，提高客服的工作效率。
電銷客服輔助系統(tǒng)：電銷客服輔助系統(tǒng)旨在幫助電銷客服人員更高效地管理和服務客戶，提高銷售質(zhì)量和效率，系統(tǒng)對電話銷售過程中的語音內(nèi)容進行深入分析和處理，從而提供精準的話術指導和建議。
催收分案系統(tǒng)：快速識別和分析不同類型的逾期債務，結合現(xiàn)有的催收規(guī)則和標準，將逾期未還款的案件合理分配給催收人員和團隊，自動匹配最適合的催收策略和方式，提高催收效率和成功率。
系統(tǒng)告警提示系統(tǒng)：快速識別和分析當前的告警信息，并結合告警知識庫和相關規(guī)則，快速定位問題并推薦解決方案，減少因故障導致的業(yè)務中斷和影響，提高告警處理的及時性和準確性。
效益分析
360 與天津金城銀行共建的天津金城銀行金融大模型標志著人工智能技術在 AI+ 金融領域的創(chuàng)新應用，加強了銀行的數(shù)字化能力、提升了用戶體驗，同時為各行各業(yè)的大模型創(chuàng)新應用提供了新的創(chuàng)新可能性。
通過工程優(yōu)化，可以降低大模型應用的成本，提高應用的便捷性和效率。在規(guī)模適配方面，360 GPT 大語言模型可以根據(jù)應用場景進行靈活的規(guī)模適配，在保證高性能的同時減少模型的大小和計算資源消耗；在訓練微調(diào)方面，該模型可以進行精細的優(yōu)化和調(diào)整，以適應不同的應用場景和任務要求；在輕量優(yōu)化方面，360 GPT 大語言模型可以進行輕量化設計和優(yōu)化，降低模型的運行成本和計算資源占用率。
