(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：1月15日，中消協(xié)等機(jī)構(gòu)發(fā)布四季度消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)報(bào)告，提到了直播電商低俗、虛假比價等吸引輿論聚焦的問題，其中被“點(diǎn)名”的就有最近復(fù)播的瘋狂小楊哥徒弟“紅綠燈的黃”。過去一年來，還有多少主播涉及“低俗”、“虛假比價”呢？（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：中消協(xié)發(fā)布Q4消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn) 直播電商“低俗”問題何解？http://qjkhjx.com/zt/zxxQ4xfrd/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜吳夏雪
審稿｜云馬
一、直播電商亂象堆積
1月15日，中國消費(fèi)者協(xié)會、人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心、中國消費(fèi)者雜志社發(fā)布2023年第四季度消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)。報(bào)告中稱，四季度消費(fèi)市場持續(xù)恢復(fù)提升，有關(guān)部門多措并舉營造放心消費(fèi)環(huán)境，平臺及商家推出多種舉措不斷提升消費(fèi)體驗(yàn)，尤其是微短劇等一些文化消費(fèi)內(nèi)容迎合了消費(fèi)者的喜好而獲得廣泛關(guān)注，直播電商領(lǐng)域的多種引流、促銷手段也吸引輿論聚焦。在此期間，部分侵害消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象引發(fā)輿論熱議。如直播電商“低俗”“虛假比價”等問題、“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告泛濫令消費(fèi)者不堪其擾、變種“生鮮燈”存在“屢禁不絕”隱憂等上榜。
具體來看直播電商領(lǐng)域內(nèi)的問題，該話題的社會影響力高達(dá)90.1。有消費(fèi)者稱，有電商主播在帶貨美妝商品時內(nèi)容低俗，引人反感，乃至有消費(fèi)者向品牌方提出質(zhì)疑稱“品牌形象不要了嗎”。此外，一些電商主播存在“虛假比價”爭議行為，被質(zhì)疑有誤導(dǎo)消費(fèi)之嫌。有消費(fèi)者反映，一主播在銷售一款洗發(fā)水時，出示的電商平臺同款商品價格截圖不完整，沒有包含優(yōu)惠信息；其在銷售一款首飾時，用作對比的其余店鋪的銷售頁面價格截圖，實(shí)際上高于平臺內(nèi)官方旗艦店的價格。
輿論認(rèn)為，直播間內(nèi)主播等工作人員的不當(dāng)行為，反映出其對保障消費(fèi)者合法權(quán)益的漠視態(tài)度。中消協(xié)等機(jī)構(gòu)表示，直播電商平臺應(yīng)盡到自我凈化的責(zé)任，充分利用先進(jìn)技術(shù)篩查、屏蔽涉嫌欺詐、低俗的直播內(nèi)容。監(jiān)管部門應(yīng)創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，及時對違法違規(guī)主體加以懲治。要通過凈化電商直播生態(tài)，讓消費(fèi)者在誠信環(huán)境中理性消費(fèi)，不被各種套路“收割”。
二、“擦邊”“低俗”層出不窮
直播帶貨是指通過直播形式向消費(fèi)者展示商品，并引導(dǎo)其購買的一種新型營銷方式。近年來，隨著短視頻平臺的快速發(fā)展，直播帶貨逐漸成為了電商領(lǐng)域中的熱門話題。憑借著直觀、互動性強(qiáng)的特點(diǎn)，直播帶貨受到了廣大消費(fèi)者的青睞。不過，發(fā)展越迅速，行業(yè)內(nèi)越魚龍混雜，“擦邊”“低俗”等亂象也層出不窮。
1、“紅綠燈的黃”帶貨美妝商品時內(nèi)容低俗
在四季度消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)中提到的“某電商主播帶貨美妝產(chǎn)品時內(nèi)容低俗”則是一起經(jīng)典案例，該案例說的是一位名為“紅綠燈的黃”的主播，她是網(wǎng)紅主播“瘋狂小楊哥”的徒弟，以扮丑搞笑的風(fēng)格為人所知。據(jù)悉，她在帶貨YSL（圣羅蘭美妝）商品時，形象邋遢、表情猙獰，在直播截圖中，她甚至一度叉開腿蹲在桌上，姿勢頗不雅觀。
此前，據(jù)媒體報(bào)道， 網(wǎng)紅主播“瘋狂小楊哥”的徒弟“紅綠燈的黃”在直播間帶貨圣羅蘭的氣墊引爭議。對此，“紅綠燈的黃”在評論區(qū)道歉稱，“對不起姐妹們，不知道你們這么生氣，直播間做內(nèi)容只是想讓大家開心，給大家?guī)聿缓玫挠^感了，不好意思。大家理性消費(fèi)，多方比價，是我太low對不起?！?/p>
2、200多名網(wǎng)紅因戶外低俗直播被封
2023年8月份，一則#200多名網(wǎng)紅因戶外低俗直播被封的話題引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注。在街頭，有一些戶外低俗主播追著路人搭訕，互相潑涼水，甚至還有些更惡劣的行為博眼球，不僅擾亂公共秩序，也對社會風(fēng)氣造成了不良影響。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自網(wǎng)絡(luò)）
不少城市已經(jīng)開始加大對這類不良戶外直播的治理力度。以長沙為例，近年來一些網(wǎng)絡(luò)主播在長沙市五一商圈、湘江風(fēng)光帶等地聚集，開展戶外直播。本是帶動當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)發(fā)展的好事，但其中存在部分低俗搭訕、惡俗PK等不當(dāng)行為。
3、29萬個不良PK、戶外低俗等不良直播賬號被無限期回收
1月16日，抖音直播發(fā)布2023年度平臺治理盤點(diǎn)，全年持續(xù)打擊不良PK、戶外低俗等不良直播問題，無限期回收直播權(quán)限賬號29萬個，其中包括“秀才”、“林先生”等頭部主播。
戶外直播本是帶動當(dāng)?shù)匚穆谩⒆尵W(wǎng)友們云打卡的一種內(nèi)容形式，可部分主播卻把街頭嘩眾取寵、強(qiáng)行騷擾他人等行為帶進(jìn)直播間。8月至今，抖音直播聯(lián)合長沙共處罰涉及低俗戶外直播行為事件的賬號一萬余個。抖音直播相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，很多不良直播牽涉到黑產(chǎn)團(tuán)伙，針對直播中出現(xiàn)的色情、賭博、詐騙等灰黑產(chǎn)行為，平臺配合公安持續(xù)線下打擊，抓獲犯罪嫌疑人超300名。“我們也在加強(qiáng)和直播間觀眾之間的溝通，解釋直播被中斷甚至封禁的原因，希望能讓更多用戶看到平臺在內(nèi)容治理上的決心，鼓勵大家共同監(jiān)督?！?/p>
三、“虛假比價”拼演技？
為了博眼球、博流量，直播間“審丑”現(xiàn)象屢見不鮮。此外，為了營造直播帶貨氣氛，“虛假比價”行為也比比皆是。四季度消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)中提到，一些電商主播存在“虛假比價”爭議行為，被質(zhì)疑有誤導(dǎo)消費(fèi)之嫌。
在部分直播間中，一些主播將所有商品原價和直播專屬價對比越來越夸張，如原價1980元的某名酒，直播間只賣298元；798元兩瓶的某醬酒，專屬福利價299元，還送一套十二生肖酒具。在主播的極力渲染和比價刺激下，不少觀眾會激情下單，很多商品也有不錯的銷量。但在收貨之后，潛藏的問題就暴露了出來，貨不對板、產(chǎn)品質(zhì)量一言難盡。
1、“瘋狂小楊哥”隱藏商品促銷信息
2023年10月21日，一消費(fèi)者在網(wǎng)紅主播“瘋狂小楊哥”直播間看到主播銷售沙宣洗發(fā)水時，出示的某電商平臺銷售同款商品的頁面截圖為49元，但這張圖的上半部分被折向后方。出于好奇，她去天貓搜索了該產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)完整截圖上顯示出產(chǎn)品的促銷信息“拍2減50，帶走1KG”“第2件券后￥9”的字樣。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自網(wǎng)絡(luò)）
11月4日，同樣是在“瘋狂小楊哥”直播間，售價為669元的周六福五福龍足金手串，主播稱在同平臺其他主播直播間售價為1039元，并出示了銷售頁面截圖。然而，在同平臺周六福官方旗艦店，該款產(chǎn)品售價為759元。
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2、兩家公司商定標(biāo)示懸殊價格供直播帶貨比價使用
2023年“雙11”期間，北京市市場監(jiān)管局公布了一批典型案件，其中北京兩家公司商定在不同平臺上架同一商品，并標(biāo)示相差懸殊的價格供直播帶貨比價使用，該行為構(gòu)成價格欺詐，罰款30萬元。
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據(jù)了解，2023年2月，北京市市場監(jiān)督管理局根據(jù)相關(guān)線索，對北京福氣連連文化傳媒有限公司和北京吃客之家電子商務(wù)有限公司共同價格欺詐行為立案調(diào)查。經(jīng)查，北京福氣連連文化傳媒有限公司主播在直播期間，以北京吃客之家電子商務(wù)有限公司在某平臺同款商品的頁面展示價作為被比較價格進(jìn)行宣傳。另查，兩公司商定在不同平臺上架同一商品，并標(biāo)示相差懸殊的價格，供直播帶貨比價使用。該行為構(gòu)成價格欺詐，兩公司為共同違法主體。執(zhí)法機(jī)關(guān)依據(jù)《中華人民共和國價格法》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，給予警告，并處罰款30萬元。
3、“嘎子”謝孟偉宣稱“8999元手機(jī)賣1999元”
2023年2月，曾出演知名電視劇《小兵張嘎》中“嘎子”一角的演員謝孟偉再次卷入輿論漩渦，直播帶貨中稱“原價8999元手機(jī)賣1999元”被質(zhì)疑存在價格欺詐行為。據(jù)悉，在此前的一次直播中，“嘎子哥”謝孟偉在直播間公開銷售一款手機(jī)，稱自己要銷售的這款手機(jī)，在某平臺銷售價格是8999元，“今天在咱直播間，拼好手速啊，1999，上車！”。隨后在嘎子直播間，該款手機(jī)被以1999元的價格進(jìn)行售賣。但隨后有網(wǎng)友指出，這款手機(jī)原本價格就不到1999元。
2月12日下午，“嘎子哥直播間1999元手機(jī)1880能買到”的話題沖上微博熱搜。隨后，“嘎子哥”謝孟偉通過社交平臺發(fā)布視頻對熱搜內(nèi)容進(jìn)行回應(yīng)?！案伦痈纭北硎荆骸爸辈ラg賣的產(chǎn)品都保真，產(chǎn)品都有官方授權(quán)，保證正品。”關(guān)于價格問題，“嘎子哥”稱各商家活動不同導(dǎo)致價格不一樣，“相信有的商家比1880還便宜”。
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據(jù)悉，“嘎子哥”直播間帶貨的手機(jī)型號為飛利浦S706。在多個電商平臺僅找到一家銷售同型號手機(jī)的店鋪，顯示的標(biāo)價為2005元(券后1955元)。此外，在同一電商平臺，并未找到“嘎子哥”在直播間展示的“售價8999元”的商品頁面。
四、規(guī)范之路漫漫
近年來，隨著直播電商、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的爆發(fā)，領(lǐng)域內(nèi)良莠不齊，亂象堆積。根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）受理的數(shù)字零售的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，2023年期間快手、抖音、蘑菇街等上榜。此外，同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺還有：一件、YY、微信視頻號、西瓜視頻、騰訊直播、李佳琦直播間、交個朋友直播間等。主要涉及商品質(zhì)量、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、退換貨難、退款等問題。
因此，有關(guān)部委陸續(xù)發(fā)布相關(guān)法律法規(guī)予以整頓直播電商，并制定相關(guān)文件規(guī)范其有序發(fā)展。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任、中國商業(yè)聯(lián)合會直播電商工作委員會副會長曹磊表示，如今直播帶貨已經(jīng)逐漸成為電商新常態(tài)，我國直播電商行業(yè)多層次競爭格局正在形成，未來各大商家想要在直播電商賽道運(yùn)營長久，必須遵紀(jì)守法，遵守規(guī)則，對于行業(yè)參與者來講需積極主動尋求變化，而不能原地踏步。
為了抑制短視頻與網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的野蠻生長，為行業(yè)健康、長遠(yuǎn)發(fā)展護(hù)航，國家各級機(jī)關(guān)相繼出臺了多部法律法規(guī)對短視頻與網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)進(jìn)行規(guī)范。自2016年國家廣電總局制定首個網(wǎng)絡(luò)直播監(jiān)管政策以來，相關(guān)部門在網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域已出臺十幾個專項(xiàng)管理文件。
直播進(jìn)入下半場，競爭依然暗涌不斷，相信在監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、直播平臺等多方面共同努力下，直播電商行業(yè)將迎來規(guī)范化發(fā)展新階段。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎合作咨詢加微信xx726ysy，請務(wù)必備注姓名+單位+職務(wù))
