(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2023年，阿里巴巴零售電商變革不斷。組織變革方面，六大業(yè)務(wù)集團(tuán)全面獨(dú)立經(jīng)營(yíng)；人事變動(dòng)方面，吳泳銘新任淘天集團(tuán)CEO，戴珊轉(zhuǎn)崗后勤；服務(wù)方面，上線“僅退款”；運(yùn)營(yíng)方面，打響內(nèi)容淘汰賽。網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）長(zhǎng)期跟蹤阿里巴巴，以下為我們通過(guò)第三方視角盤(pán)點(diǎn)阿里零售電商2023年十大事件。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：組織變革 人事變動(dòng) 復(fù)盤(pán)2023阿里零售電商十大事件http://qjkhjx.com/zt/23allssdsj/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜吳夏雪
審稿｜云馬
事件一：張勇宣布啟動(dòng)“1+6+N”組織變革 阿里六大業(yè)務(wù)集團(tuán)全面獨(dú)立經(jīng)營(yíng)
3月28日，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官張勇發(fā)布全員信《唯有自我變革，才能開(kāi)創(chuàng)未來(lái)》，宣布啟動(dòng)“1+6+N”組織變革。根據(jù)方案，在阿里巴巴集團(tuán)之下，將設(shè)立阿里云智能、淘寶天貓商業(yè)、本地生活、菜鳥(niǎo)、國(guó)際數(shù)字商業(yè)、大文娛等六大業(yè)務(wù)集團(tuán)和多家業(yè)務(wù)公司。業(yè)務(wù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)公司將分別成立董事會(huì)，實(shí)行各業(yè)務(wù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)公司董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的CEO負(fù)責(zé)制，阿里巴巴集團(tuán)則將全面實(shí)行控股公司管理。
本次組織治理變革由張勇發(fā)起，從集團(tuán)頂層入手，重新定義和構(gòu)造阿里巴巴集團(tuán)與各業(yè)務(wù)的治理關(guān)系，被認(rèn)為是“阿里巴巴24年來(lái)最重要的一次組織變革”。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示：當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)大廠業(yè)務(wù)拆分蔚然成風(fēng)，如58同城已拆分出安居客、快狗打車(chē)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天鵝到家等獨(dú)立業(yè)務(wù)；騰訊旗下有騰訊音樂(lè)、閱文集團(tuán)、騰訊影業(yè)等；網(wǎng)易旗下有網(wǎng)易有道、網(wǎng)易云音樂(lè)等。而阿里此次“1+6+N”策略包括阿里云智能、淘寶天貓商業(yè)、本地生活、菜鳥(niǎo)、國(guó)際數(shù)字商業(yè)、大文娛等業(yè)務(wù)，未來(lái)，不排除還有阿里生鮮、阿里跨境等新業(yè)務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥認(rèn)為，這有利于激活各個(gè)業(yè)務(wù)單元的自主能動(dòng)性，從而提升團(tuán)隊(duì)的活力和創(chuàng)造力，能更快地進(jìn)行決策適應(yīng)復(fù)雜多變且快速的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。目前阿里和京東的業(yè)務(wù)繁雜而且許多業(yè)務(wù)規(guī)模較大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分，注冊(cè)制的實(shí)施和港股等國(guó)際金融市場(chǎng)的開(kāi)放也利于更多企業(yè)上市進(jìn)行融資和獨(dú)立發(fā)展。
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事件二：超11億條淘寶用戶信息泄露 大量用戶反映收到“自己”旺旺發(fā)來(lái)騷擾廣告
4月27日，在微博、小紅書(shū)等社交平臺(tái)上，大量網(wǎng)友反映當(dāng)天在淘寶平臺(tái)上收到陌生的聊天招呼，內(nèi)容均為騷擾廣告，而對(duì)方的旺旺ID顯示的竟然是消費(fèi)者本人的真實(shí)姓名，有類似經(jīng)歷的網(wǎng)友懷疑是平臺(tái)系統(tǒng)BUG或用戶信息批量泄漏。
對(duì)此，淘寶官方已經(jīng)回應(yīng)稱“正在處理中”，并向用戶保證能夠盡快解決問(wèn)題。不過(guò)，截至目前，仍未看到淘寶的處理結(jié)果。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師認(rèn)為，此次信息泄露，違反了《民法典》《個(gè)人信息保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)、個(gè)人信息保護(hù)權(quán)等權(quán)利。其中，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條第二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。
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事件三：“淘寶買(mǎi)菜”誕生 淘菜菜與淘鮮達(dá)合并
5月24日，淘菜菜官方微信公眾號(hào)“淘菜菜超市”宣布，淘菜菜與淘鮮達(dá)合并，更名為淘寶買(mǎi)菜。此前，淘菜菜被并入天貓超市、淘鮮達(dá)，原淘菜菜總裁李博轉(zhuǎn)任天貓?zhí)詫欳FO。據(jù)官方介紹，“淘寶買(mǎi)菜”將在全國(guó)200多個(gè)城市為用戶提供“1小時(shí)到家”和“次日自提”兩種不同形態(tài)的生鮮購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展進(jìn)入調(diào)整期，全面進(jìn)入巨頭之間的比拼。淘菜菜背靠阿里，但同時(shí)要面對(duì)美團(tuán)優(yōu)選、多多買(mǎi)菜的競(jìng)爭(zhēng)壓力。而淘鮮達(dá)在即時(shí)零售賽道上優(yōu)勢(shì)不凸顯，可謂競(jìng)爭(zhēng)環(huán)伺，對(duì)手有京東到家、美團(tuán)、餓了么等。兩者在這樣的情況下選擇合并，是想形成合力發(fā)展。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、鮑姆企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)鮑躍忠則表示，淘鮮達(dá)與淘菜菜已在各處的領(lǐng)域從業(yè)多年，但仍處于摸索之中。在這種情況下，二者的合并，仍是為了摸索整個(gè)商業(yè)模式。
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事件四：“逛逛”迎來(lái)生死大考 淘寶打響內(nèi)容淘汰賽
6月27日，消息稱，“逛逛”團(tuán)隊(duì)已被要求以今年年底為限，若無(wú)法達(dá)成相應(yīng)的任務(wù)目標(biāo)（主要是點(diǎn)擊率），就得讓出淘寶App首頁(yè)的tab位。
據(jù)了解，“逛逛”所處的手機(jī)淘寶首頁(yè)底部欄是淘寶流量的“黃金C位”，也是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的爭(zhēng)搶目標(biāo)。目前，淘寶“首頁(yè)猜你喜歡”團(tuán)隊(duì)正在爭(zhēng)奪次tab位。內(nèi)部人士透露，“首頁(yè)猜你喜歡”的客戶點(diǎn)擊率和留存率均比“逛逛”高。
“逛逛”面臨的危機(jī)或許在今年淘寶天貓618大會(huì)上就已顯現(xiàn)。當(dāng)時(shí)戴珊稱，選擇用淘寶直播的用戶規(guī)模增長(zhǎng)來(lái)表明淘寶內(nèi)容化的成績(jī)。這表明“逛逛”的成績(jī)并不令管理層滿意，畢竟作為內(nèi)容種草平臺(tái)，在內(nèi)容化這一指標(biāo)上的數(shù)據(jù)竟不如淘寶直播。
在“逛逛”團(tuán)隊(duì)人士看來(lái)，“回歸互聯(lián)網(wǎng)”指的就是重視點(diǎn)擊率和留存率，也是團(tuán)隊(duì)命運(yùn)的指標(biāo)。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、寧波新東方工貿(mào)有限公司CEO朱秋城曾表示，阿里整體回歸互聯(lián)網(wǎng)電商，重新進(jìn)入與拼多多和京東以及直播電商的競(jìng)爭(zhēng)，集中核心資源做好最重要的事。
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事件五：“天貓優(yōu)品”微信小程序因違規(guī)暫停服務(wù)
6月底，“天貓優(yōu)品”小程序因違規(guī)已經(jīng)暫停服務(wù)，點(diǎn)擊進(jìn)入“天貓優(yōu)品”小程序只能看到系統(tǒng)提示頁(yè)面。而在618活動(dòng)期間，“天貓優(yōu)品”小程序在微信上線。據(jù)悉，這是淘系首次以“天貓”命名，出現(xiàn)在微信內(nèi)的電商零售類小程序。
資料顯示，該小程序賬號(hào)主體為深圳愛(ài)優(yōu)品電子商務(wù)有限公司，引用插件為awscwx (淘寶(中國(guó))軟件有限公司)，自2021年7月注冊(cè)開(kāi)始，經(jīng)歷過(guò)多次更名，分別為“喵我”、“臻值電器”，今年5月認(rèn)證為“天貓優(yōu)品”。
截至目前，阿里系多款產(chǎn)品早已深耕微信小程序，如盒馬集市 、親友省錢(qián)購(gòu)、1688、零售通、飛豬、餓了么、淘票票電影、優(yōu)酷視頻等。
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事件六：天貓將禁止商家同步商品銷售數(shù)據(jù)到第三方平臺(tái)
7月19日，據(jù)媒體報(bào)道，有天貓商家表示，在商家后臺(tái)收到了有關(guān)“不當(dāng)獲取、使用信息處理的特別提示”。根據(jù)提示，近期出現(xiàn)部分商家未經(jīng)授權(quán)將天貓商品的銷量等數(shù)據(jù)同步、復(fù)制到第三方平臺(tái)的行為（第三方平臺(tái)指抖音、京東、拼多多等），屬于未經(jīng)授權(quán)對(duì)外披露、共享數(shù)據(jù)，致使平臺(tái)商業(yè)信息存在泄露風(fēng)險(xiǎn)的違規(guī)行為。
平臺(tái)提醒商家進(jìn)行自檢自查，于7月20日前停止銷量同步、復(fù)制，并且清除歷史已經(jīng)同步、復(fù)制數(shù)據(jù)。平臺(tái)將定期復(fù)查，若存在違規(guī)行為，天貓將采取相應(yīng)措施包括但不限于違規(guī)扣分、違約金罰沒(méi)，限制參與營(yíng)銷活動(dòng)等，情節(jié)特別嚴(yán)重的給予清退店鋪。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自網(wǎng)絡(luò)）
淘寶天貓相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示，平臺(tái)正在規(guī)范治理數(shù)據(jù)安全應(yīng)用問(wèn)題?！敖诎l(fā)現(xiàn)外部有第三方平臺(tái)教唆、組織商家違規(guī)使用天貓商業(yè)信息數(shù)據(jù)，我們將堅(jiān)決打擊，希望商家按照規(guī)則，規(guī)范數(shù)據(jù)使用，保護(hù)好平臺(tái)和商家的數(shù)據(jù)安全，一起建設(shè)和維護(hù)健康與安全的營(yíng)商環(huán)境?！?/p>
事件七：淘寶取消雙12 改名年終好價(jià)節(jié)
11月24日，淘寶商家服務(wù)大廳顯示，今年雙12活動(dòng)取消，更改為平臺(tái)大型活動(dòng)“淘寶年終好價(jià)節(jié)”。對(duì)此，淘寶回應(yīng)稱：淘寶好價(jià)節(jié)將于12月9號(hào)晚上8點(diǎn)開(kāi)啟。相比往年的雙十二，折扣力度、商家規(guī)模、商品規(guī)模，全面大幅度提升。
淘寶還表示，在雙11平銷期，好價(jià)節(jié)為中小商家?guī)?lái)增長(zhǎng)。淘寶舉辦年終好價(jià)節(jié)，是對(duì)好價(jià)節(jié)的延續(xù)和加碼，發(fā)揮淘寶貨品優(yōu)勢(shì)。好貨好價(jià)讓消費(fèi)者買(mǎi)得更實(shí)惠更開(kāi)心，也為各類商家創(chuàng)造更大的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)管學(xué)院劉俊斌表示，首先在經(jīng)歷了擴(kuò)大版的雙11后，企業(yè)對(duì)馬上再開(kāi)展雙12這種同質(zhì)化的大型活動(dòng)，感覺(jué)創(chuàng)新不夠。京東也在打低價(jià)牌，淘寶競(jìng)爭(zhēng)加大，而低價(jià)促銷并不完全是消費(fèi)者的追求，可以觀察拼多多雙11戰(zhàn)績(jī)就能說(shuō)明問(wèn)題?？傊?，一個(gè)全新版的好物低價(jià)可能更有吸引力。
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事件八：新任淘天集團(tuán)CEO吳泳銘發(fā)布內(nèi)部信 核心管理層集體變動(dòng)
12月22日，新任淘天集團(tuán)CEO吳泳銘發(fā)布內(nèi)部信，宣布如下組織調(diào)整：原“中小企業(yè)發(fā)展中心”、“品牌商家發(fā)展中心”、“超市業(yè)務(wù)發(fā)展中心”三大中心更名，與內(nèi)容化、產(chǎn)品技術(shù)以及服飾發(fā)展部，共同組成六大事業(yè)部。
其中，原阿里巴巴創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群總經(jīng)理、阿里大文娛UC事業(yè)部總經(jīng)理吳嘉，帶領(lǐng)用戶平臺(tái)事業(yè)部與阿里媽媽事業(yè)部；
原餓了么COO、同城零售負(fù)責(zé)人處端，帶領(lǐng)淘寶事業(yè)部、淘天商家平臺(tái)部、淘天客戶滿意部；
原淘天集團(tuán)阿里媽媽及市場(chǎng)總裁家洛，帶領(lǐng)天貓事業(yè)部，負(fù)責(zé)品牌相關(guān)業(yè)務(wù)；
原集團(tuán)超市業(yè)務(wù)發(fā)展中心總裁一漫，帶領(lǐng)M2C事業(yè)部，據(jù)了解，M2C事業(yè)部業(yè)務(wù)范圍在原超市業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，增加了原屬于“中小企業(yè)發(fā)展中心”的淘工廠；
原淘天內(nèi)容化負(fù)責(zé)人少游，帶領(lǐng)服飾發(fā)展部，包含原屬于“中小企業(yè)發(fā)展中心”的服飾類目，以及創(chuàng)新業(yè)務(wù)；
原淘寶直播負(fù)責(zé)人道放，帶領(lǐng)淘寶直播及內(nèi)容事業(yè)部，在直播業(yè)務(wù)基礎(chǔ)中加入逛逛短視頻業(yè)務(wù)，統(tǒng)一管理兩個(gè)內(nèi)容化板塊。
事件九：淘寶抄“拼多多作業(yè)”上線“僅退款”
12月25日，淘寶發(fā)布關(guān)于變更淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則的公示通知。此次規(guī)則變更于2023年12月19日進(jìn)行公示通知，將于2023年12月26日正式生效。
核心變更點(diǎn)包括：新增淘寶基于平臺(tái)自身大數(shù)據(jù)能力，識(shí)別多維度結(jié)合，對(duì)于買(mǎi)家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規(guī)則依據(jù)；針對(duì)賣(mài)家存在延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨的且未經(jīng)買(mǎi)家同意的情形，補(bǔ)充錢(qián)款處理方向規(guī)則依據(jù)；新增針對(duì)支持7天無(wú)理由退貨或經(jīng)平臺(tái)判定可支持買(mǎi)家拒收的商品，針對(duì)買(mǎi)家已拒簽成功的，支持退款處理的條款。
其中，變更第二條關(guān)于發(fā)貨規(guī)范，即“針對(duì)賣(mài)家存在延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨的且未經(jīng)買(mǎi)家同意的情形”，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品破損、損毀及滅失風(fēng)險(xiǎn)，由賣(mài)家自行承擔(dān)，訂單支持退款買(mǎi)家。簡(jiǎn)單來(lái)講，就是在未經(jīng)買(mǎi)家允許的情況下，延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨，系統(tǒng)都支持買(mǎi)家“僅退款”。
事件十：阿里回應(yīng)“二選一”案被判賠京東10億元：尊重法院的判決結(jié)果
12月29日，京東集團(tuán)發(fā)布聲明稱，訴阿里“二選一”案一審勝訴，獲賠10億元。對(duì)此，阿里巴巴回應(yīng)稱：已獲悉此消息，我們尊重法院的判決結(jié)果。
據(jù)悉，12月29日，北京市高級(jí)人民法院對(duì)京東訴浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司、浙江天貓技術(shù)有限公司、阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司“二選一”案做出一審判決，認(rèn)定其濫用市場(chǎng)支配地位實(shí)施“二選一”的壟斷行為成立，對(duì)京東造成嚴(yán)重?fù)p害，并判決向京東賠償10億元。
【小貼士】
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