(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴，其在“美團(tuán)優(yōu)選”購(gòu)買(mǎi)到過(guò)期商品，平臺(tái)處理方式不滿意。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：商品質(zhì)量差 退款不允許美團(tuán)優(yōu)選被投訴 平臺(tái)遲遲未回應(yīng) http://qjkhjx.com/zt/mtyxts）
2023年12月28日，河南省雷女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于12月9日在美團(tuán)優(yōu)選下單購(gòu)買(mǎi)一箱艾菲勒網(wǎng)紅長(zhǎng)條紫米奶酪棒夾心面包，12月10日取到貨后，拿出來(lái)食用嘗出來(lái)食品變質(zhì)味道不對(duì)，查看生產(chǎn)日期，是2023年11月27日生產(chǎn)，保質(zhì)期10天，該商品已過(guò)期三天。
（圖片來(lái)源：雷女士提供）
雷女士第一時(shí)間聯(lián)系美團(tuán)優(yōu)選客服，美團(tuán)優(yōu)選客服給出方案退款賠償心意5元美團(tuán)優(yōu)選優(yōu)惠卷，本人沒(méi)有接受，后來(lái)美團(tuán)優(yōu)選多次協(xié)商拉扯最終給出賠償100元的最終方案，跟廠家溝通，他們告知不會(huì)把過(guò)期食品提供給美團(tuán)優(yōu)選。雷女士稱(chēng)在美團(tuán)優(yōu)選購(gòu)買(mǎi)食品，平臺(tái)不僅售賣(mài)過(guò)期食品，消費(fèi)者還已經(jīng)食用，對(duì)消費(fèi)者的身體造成損害，12號(hào)向12315打過(guò)電話投訴美團(tuán)優(yōu)選售賣(mài)過(guò)期食品，并按照食品安全法作出賠償，至今為止美團(tuán)優(yōu)選沒(méi)給滿意的處理結(jié)果，希望平臺(tái)能給消費(fèi)者的權(quán)益作出保護(hù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊(cè)于廣東省深圳市龍華區(qū)，法定代表人為鄧仁健。美團(tuán)優(yōu)選是美團(tuán)旗下的社區(qū)電商業(yè)務(wù)，自稱(chēng)采取"預(yù)購(gòu)+自提"的模式，進(jìn)入社區(qū)電商賽道，進(jìn)一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿足差異化消費(fèi)需求，推動(dòng)生鮮零售線上線下加速融合。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團(tuán)優(yōu)選為第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。2023年全年，同樣被投訴的生鮮電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：年豐大當(dāng)家、盒馬鮮生、樸樸超市、Flowerplus花加、叮咚買(mǎi)菜、本來(lái)生活、花禮網(wǎng)、中糧我買(mǎi)網(wǎng)、美菜網(wǎng)等生鮮電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，美團(tuán)優(yōu)選2023年還涉嫌存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、霸王條款、出票不及時(shí)、虛假促銷(xiāo)、貨不對(duì)板、退點(diǎn)保證金不退還等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“美團(tuán)優(yōu)選”不公平對(duì)待 質(zhì)量問(wèn)題退貨退款處理不當(dāng)
2023年12月26日，黑龍江省的李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年10月13日在哈爾濱美團(tuán)優(yōu)選供貨厄瓜多爾桑塔白蝦鹽凍20—30、30—40，兩個(gè)多月平臺(tái)先以供貨價(jià)格打壓，取消排期，或不給排期。到后期商品以質(zhì)量問(wèn)題、退貨退款，始終沒(méi)有見(jiàn)到退貨，導(dǎo)致巨大損失，溝通不予處理，其中有一家連續(xù)5次退貨退款，沒(méi)見(jiàn)退貨直接退款，李先生去丁香倉(cāng)買(mǎi)調(diào)查，被團(tuán)長(zhǎng)說(shuō)臭了放門(mén)口了，之后不知道就沒(méi)了。李先生聯(lián)系美團(tuán)優(yōu)選要報(bào)警后才給自己解決，給予補(bǔ)償，其余都不處理。但是平臺(tái)罰款沒(méi)有補(bǔ)償。
【案例二】吃出異物？用戶投訴“美團(tuán)優(yōu)選”甩鍋商家 不付責(zé)任
2023年12月22日，山西省的蔣女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年12月17日在美團(tuán)優(yōu)選購(gòu)買(mǎi)的炳記酥餅。拿到貨后在食品中被木棍扎了下嘴，吃出異物，但是美團(tuán)優(yōu)選客服就只是讓蔣女士跟商家聯(lián)系。然后就事不關(guān)己的態(tài)度，說(shuō)自己是第三方平臺(tái)，不賠償。但是蔣女士表示東西是在他們平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的，并且發(fā)現(xiàn)異物，第一時(shí)間告訴他們客服。但是美團(tuán)優(yōu)選剛開(kāi)始服務(wù)態(tài)度還可以，但是后來(lái)就直接把鍋甩給商家，很不負(fù)責(zé)任，一直說(shuō)想著退個(gè)優(yōu)惠券草草了事，一直跟自己說(shuō)退三十優(yōu)惠券，問(wèn)題是食品異物這個(gè)并不是一件小事。
【案例三】兩毛錢(qián)的誠(chéng)信？“美團(tuán)優(yōu)選”被指預(yù)售商品漲價(jià)要求強(qiáng)制退款 拒不發(fā)貨
2023年12月10日，河北省的趙先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，他的家人于12月9日在美團(tuán)優(yōu)選下單購(gòu)買(mǎi)了白菜，12月10日，接其固定內(nèi)容語(yǔ)音電話通知，被告知白菜送不到了，趙先生隨后登陸平臺(tái)確定其不送的原因是“缺貨”。趙先生表示自己隨后在平臺(tái)看到這個(gè)商品還在銷(xiāo)售，僅僅是每份漲了0.2元，并且平臺(tái)不支持緩送，必須退款。趙先生認(rèn)為其實(shí)這就是預(yù)售商品的價(jià)格在一天內(nèi)發(fā)生了變化，價(jià)格上升，商家就貪圖利潤(rùn)不發(fā)貨了，并且必須讓消費(fèi)者退貨。趙先生表示如果價(jià)格下降，商家也絕不可能退款。趙先生認(rèn)為預(yù)售是誠(chéng)信的最明顯表現(xiàn)，也正驗(yàn)證出美團(tuán)優(yōu)選的不誠(chéng)信，兩毛錢(qián)的誠(chéng)信實(shí)在可笑。這明顯是因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題，拒不發(fā)貨，欺騙消費(fèi)者；其次是利用霸王條款，強(qiáng)制退單。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
