(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京賽優(yōu)職教育科技有限公司旗下“賽優(yōu)教育”稱課程網(wǎng)站無法登錄，多次電話和微信聯(lián)系負(fù)責(zé)人無果。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶反映無法參加考試 “賽優(yōu)教育”拒絕退費(fèi)引不滿http://qjkhjx.com/zt/syjy/）
12月22日，河北省吳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年11月在北京塞優(yōu)教育的益點(diǎn)靈考務(wù)服務(wù)中心購買心理培訓(xùn)課程和相關(guān)報(bào)名事項(xiàng)，聯(lián)系人陳老師承諾相關(guān)心理培訓(xùn)課程，網(wǎng)上學(xué)習(xí)，24年5月可報(bào)名參加心理培訓(xùn)師考試，之后吳女士開始自己網(wǎng)上學(xué)習(xí)，期間快遞了兩本心理學(xué)相關(guān)書籍。
圖片來源：吳女士提供
12月15日，吳女士再次登錄網(wǎng)址進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)課程網(wǎng)站無法登錄，聯(lián)系教師也不回微信。多次電話和微信溝通也不回消息。網(wǎng)站至今一直無法登錄進(jìn)入，顯示超時(shí)登錄。相關(guān)全民職考課堂的公眾號(hào)停止更新，無法聯(lián)系到相關(guān)負(fù)責(zé)人。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，賽優(yōu)教育隸屬于北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人張東東，總部位于北京市中國政法大學(xué)研究生院，2011年開始面向社會(huì)招生,培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)資格類人才。 該公司官網(wǎng)顯示主要培訓(xùn)項(xiàng)目有教師資格證教育培訓(xùn)，專本科學(xué)歷提升方案,導(dǎo)游資格證，主要授課形式是線上直播+錄播+在線題庫練習(xí)相結(jié)合。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“賽優(yōu)教育”隸屬的北京賽優(yōu)職教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，賽優(yōu)教育排名第十六位。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、高教通、尚德機(jī)構(gòu)、深海教育、大鵬教育、對(duì)啊網(wǎng)、中安建培、嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、恒企教育、中公教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、十方教育、聚力成師教育、幫考教育、平安好學(xué)、神州國開教育、升學(xué)教育、思鴻網(wǎng)校、師大教育、天普教育、中安建培教育、鴻博教育。
此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“賽優(yōu)教育”還涉嫌存在退款問題、虛假促銷等問題。
【案例一】“賽優(yōu)教育”被指誘導(dǎo)學(xué)員報(bào)名 多種理由扣除費(fèi)用不退款
11月27日，江蘇省胡女士向“電訴寶”投訴稱其經(jīng)賽優(yōu)教育某果果老師介紹誘導(dǎo)報(bào)名心理學(xué)考證班，聲稱通過率90％，于是胡女士于2023年10月11日通過微信平臺(tái)支付3000元后，考前交取考試費(fèi)用490后，各種烏龍不斷，教材書本考前一周催促后才郵寄，考試網(wǎng)登錄不上。
胡女士表示，考前一天某果果老師又打電話勸胡女士說明天考試別考了，現(xiàn)在可以考取高級(jí)催眠師證，聲稱有考試題庫，保證百分百通過，胡女士忽覺這可能是欺詐消費(fèi)，于是要求取消考試，退取報(bào)名費(fèi)用，賽優(yōu)教育以各種理由，霸王條款等扣除報(bào)名費(fèi)用，不退款。
【案例二】用戶投訴“賽優(yōu)教育”繳納千元費(fèi)用 至今未拿教師資格證書
11月23日，天津市魯女士向“電訴寶”投訴稱其在2016年10月18日 ， 在天津賽優(yōu)教育科技有限公司報(bào)名教師資格證（幼兒層級(jí)）， 魯女士所繳納的的費(fèi)用是1280元，參加考試也沒有通過。 至今也沒有拿到教師資格證（幼兒層級(jí)）書。 魯女士現(xiàn)在的訴求就是把1280元錢退還給我。
【案例三】用戶投訴“賽優(yōu)教育”售后無故克扣費(fèi)用
10月26日，江西省劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月22日上午于知乎上搜索心理咨詢師證書，北京賽優(yōu)職教育科技有限公司相關(guān)人員得知后主動(dòng)聯(lián)系劉女士，給劉女士介紹相關(guān)課程并誘惑劉女士盡早下單，在支付寶下單后，下單后雙方未簽訂合同，未開支票，后面經(jīng)過思考，意識(shí)到自己的行為有些沖動(dòng)，在了解相關(guān)資料后發(fā)現(xiàn)該證書對(duì)我未來規(guī)劃沒多大用處，于是在10月23日上午提出退款。
劉女士表示，課程從未使用，微信交涉退款屢屢拖欠，在目前表明要退款的意愿的情況下，商家仍推薦高一級(jí)的課程，且無理由扣除30%費(fèi)用，不接受此方案，要求全額退款。此時(shí)距開通賬號(hào)僅不到兩天時(shí)間。10月24日，賽優(yōu)工作人員回復(fù)說，因?yàn)橘~號(hào)已經(jīng)開通，所以就產(chǎn)生了運(yùn)營成本費(fèi)，只能給劉女士退2900-3000的費(fèi)用。
試問，哪個(gè)平臺(tái)開個(gè)賬號(hào)的成本就要600左右呢？扣除的所謂成本（聽課 開通賬號(hào)）嚴(yán)重高于實(shí)際成本，是欺詐行為。而且該公司并未與我簽訂服務(wù)協(xié)議，開通賬號(hào)行為只是該公司自行操作，屬于正式協(xié)議簽訂前的試用行為，試用不滿意，應(yīng)予退費(fèi)是市場(chǎng)買賣服務(wù)之約定俗成的。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
