(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴中免日上稱其拒絕解決差價(jià)問(wèn)題，購(gòu)買(mǎi)SK-II不支持7天無(wú)理由退換。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假發(fā)貨 商品破損 中免日上還存哪些問(wèn)題？http://qjkhjx.com/zt/xjfhzrms/）
12月22日，浙江省祝女士向“電訴寶”投訴稱自己于12月11日在中免日上平臺(tái)的日上優(yōu)選官方商城里購(gòu)買(mǎi)了2瓶SK-II的面霜，12日收到貨的。19日無(wú)意看到同樣買(mǎi)2瓶有送2瓶30ml的小樣。聯(lián)系客服說(shuō)不能補(bǔ)贈(zèng)品，而且該商品是不支持7天退換的，說(shuō)稍后會(huì)有售后客服聯(lián)系祝女士。
圖片來(lái)源：祝女士提供
祝女士等了一天，沒(méi)有任何人聯(lián)系自己。再次找客服，客服就說(shuō)不能退貨。于是我就在微信支付上投訴，中免日上就是回復(fù)說(shuō)訂單沒(méi)差價(jià)無(wú)異常，也不能退貨。祝女士產(chǎn)品沒(méi)有拆開(kāi)，為什么就不能退貨。在別的平臺(tái)上都有售后會(huì)協(xié)商解決，為什么中免日上就只能消費(fèi)者吃虧？
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺(tái)方的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，中免日上隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司，成立于2021年4月29日，注冊(cè)于上海市的自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，法定代表人為趙遠(yuǎn)昭。其自稱是中國(guó)免稅品集團(tuán)(簡(jiǎn)稱中免集團(tuán))旗下購(gòu)物平臺(tái)，主要經(jīng)營(yíng)日上上海、cdf會(huì)員購(gòu)海南、cdf會(huì)員購(gòu)北京的線上直郵業(yè)務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“中免日上”隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中免日上排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、天貓國(guó)際、shopee、識(shí)季、別樣、考拉海購(gòu)、全球速賣通、亞馬遜、銘宣海淘、敦煌網(wǎng)、海淘免稅店、任你購(gòu)、聚美優(yōu)品、寶貝格子、海帶寶。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，中免日上還疑似存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、物流問(wèn)題、虛假促銷等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“中免日上”售后態(tài)度差且拒絕退貨退款
11月25日，廣東省伍女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年8月20號(hào)在中免日上買(mǎi)的護(hù)膚品，買(mǎi)了5件有兩件為假貨，跟平臺(tái)售后協(xié)商他們一致說(shuō)自己的是正品。買(mǎi)的水包裝氣味都不對(duì)，用后皮膚過(guò)敏，他們跟伍女士協(xié)商的是讓伍女士繼續(xù)使用拍過(guò)敏照片給他們，直至11月24號(hào)售后平臺(tái)給伍女士關(guān)閉。
伍女士表示，自己買(mǎi)的精華也是假的，正品的珠子光面是反光的，在中免日上購(gòu)買(mǎi)的珠子沒(méi)有光面，而且味道很淡，粘稠度很稀，這么大的平臺(tái)，自己花了小一萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品居然是假貨不說(shuō)，還維不了權(quán)。伍女士表示，要退貨退款，中免日上售后態(tài)度很差，也無(wú)法協(xié)商。
【案例二】用戶投訴“中免日上”霸王條款
11月23日，廣東省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年11月20日在中免日上購(gòu)買(mǎi)倩碧紫光面霜，由于拍完之后沒(méi)有再次確認(rèn)商品，22號(hào)收到貨才發(fā)現(xiàn)是紫光眼霜，由于本人失誤誤拍成了眼霜，當(dāng)時(shí)打開(kāi)快遞柜就聯(lián)系客服本人失誤造成的能否調(diào)換成面霜。
但中免日上霸王條款以平臺(tái)承諾所售商品均有品牌授權(quán)，進(jìn)口商品均為原裝進(jìn)口，不進(jìn)行二次包裝。鑒于部分品牌供應(yīng)商提倡環(huán)保理念，原廠包裝即為無(wú)塑封包裝，故根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第七條的規(guī)定，您購(gòu)買(mǎi)的商品如屬于下列性質(zhì)之一的，將不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定。
【案例三】用戶投訴“中免日上”銷售商品有效期不到一年
11月11日，浙江省靳先生向“電訴寶”投訴稱自己于23年11月9號(hào)在中免日上購(gòu)買(mǎi)海藍(lán)之謎100ml面霜，收到產(chǎn)品打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)，面霜頂部固化嚴(yán)重，瓶底有磕碰，與客服溝通后得知此產(chǎn)品21年10月生產(chǎn)，距離24年9月30號(hào)有效期不到一年，且客服堅(jiān)持說(shuō)產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題不退貨，全程態(tài)度冷淡無(wú)溫度。靳先生的訴求是退款或者換貨，已經(jīng)影響自己的心情和使用了。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
