(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴”深海教育”不提醒告知用戶課程有時間節(jié)點,溝通不回復(fù)。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:職業(yè)教育水多深?“深海教育”屢遭學(xué)員投訴退款難http://qjkhjx.com/zt/shjy/?)
12月19日,浙江省的趙女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年10月14日在深海教育購買人力資源管理師中級-500強特約委托班,因家庭出現(xiàn)重大情況,自己沒有時間上課也未參加考試,也沒有老師與自己對接學(xué)習(xí)及考試情況,只是發(fā)了一些題目。
趙女士稱今年7月時,想學(xué)習(xí)課程發(fā)現(xiàn)不能上,于是和深海教育的教導(dǎo)主任金老師聯(lián)系,被告知下載云朵課堂,卻沒有告知自己這個課程是有時間節(jié)點的,開通沒有說是續(xù)班,更沒有告知課程學(xué)習(xí)和考試具體時間。上云朵課堂學(xué)習(xí)時發(fā)現(xiàn)所有學(xué)習(xí)課程全部沒有了,不讓學(xué)習(xí)。
(注:圖為趙女士提供)
趙女士表示自己和他們教導(dǎo)主任聯(lián)系,被告知課程時間已過,什么也沒有了,溝通也不回復(fù)。趙女士認(rèn)為深海教育就是告知你沒有在時間內(nèi)學(xué)習(xí)就沒有了,沒有起到提醒告知的作用,申請退款或者延長學(xué)習(xí)時間。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示,“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司,公司成立于2017年4月,法定代表人龐博,公司位于北京市,業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項目管理、經(jīng)濟師、MBA(工商管理碩士)等領(lǐng)域,涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面,是一家全面針對職場中人再次進(jìn)階,二次提升的教育咨詢機構(gòu),其在官網(wǎng)上自稱為職場人職業(yè)生涯中的二次加速器。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)(CREDIT.100EC.CN)”顯示,深海教育隸屬的北京深海云課堂教育科技有限公司的風(fēng)險評級為Unable,公司目前所處未達(dá)評級標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)不全。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),深海教育排名第7位,最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為:學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、興為教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、中職通、大鵬教育、尚德機構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、中安建培、對啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、恒企教育、蕓學(xué)教育、賽優(yōu)教育、高頓教育、中公教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、平安好學(xué)、聚力成師教育、神州國開教育、升學(xué)教育、幫考教育、思鴻網(wǎng)校、師大教育、天普教育、鴻博教育等。
此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,“深海教育”疑似存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、訂單問題、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】 延期考試需放棄協(xié)議?“深海教育”被指溝通無果 退費難
12月18日,湖北省劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年在淘寶購買深海教育人力資源管理師的培訓(xùn)課程(中級經(jīng)理師),當(dāng)時承諾是不過退費,自己21年沒有考過,22年考試期間因疫情原因小區(qū)被封無法到場考試,劉女士認(rèn)為這屬于不可抗力,溝通后把課程調(diào)整為2023年到期。
劉女士表示期間溝通過退費協(xié)議,如2年沒有考過拿證的,可以延期1年,但需要簽相應(yīng)的協(xié)議,在這期間深海教育沒有與自己簽定補充協(xié)議,深海教育延期至2023年11月30日。
劉女士2023年考試后沒有通過,要求退費或是延期1年,深海教育不同意,認(rèn)為23年已經(jīng)延期了,服務(wù)已經(jīng)到期。劉女士表示2023年因?qū)儆谔厥馇闆r全國新冠疫情導(dǎo)致無法到場考試,在這期間也沒有人通知自己2023年延期要放棄考試不通過的協(xié)議。
【案例二】“深海教育”用戶賬戶被禁用 多次聯(lián)系無回復(fù)退款無果
11月11日,山西省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月7日在淘寶平臺上的深海教育繳費3480元參加人力資源管理師中級培訓(xùn),一直沒有負(fù)責(zé)人聯(lián)系上課等,合同簽訂后一節(jié)課也未上,多次聯(lián)系聯(lián)系售后人員要求退費,結(jié)果沒人回復(fù),電話不接,郵件投訴無反饋,撥打12315也沒有任何回復(fù)。
李女士稱如今深海教育APp的賬戶也已經(jīng)被禁用,登錄不上,點擊后發(fā)現(xiàn)用戶賬號已被停用,多次聯(lián)系沒有結(jié)果,不給回復(fù),也不給退費。
【案例三】 APP賬戶被禁用?“深海教育”被指疑似泄露學(xué)員信息 多次聯(lián)系無回復(fù)
9月5日,廣東省趙先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年4月6日在深海教育繳費6380元參加一級注冊消防工程師培訓(xùn),當(dāng)時說3年考不過全額退費,期間經(jīng)歷疫情、報考問題等情況,未能通過考試。
趙先生表示,2022年6月份因為平臺泄露本人信息,導(dǎo)致本人被詐騙,詐騙集團(tuán)通過本人信息,利用深海教育名義讓本人退費就加入平安證券來操作,導(dǎo)致本人被詐騙了將近9萬元,但是深海教育卻逃避責(zé)任。
趙先生今年聯(lián)系售后人員要求退費,結(jié)果沒人回復(fù),電話不接,自己深海教育APP的賬戶也已經(jīng)被禁用,登錄不上,電子合同都在app上,點擊后發(fā)現(xiàn)用戶賬號已被停用,多次聯(lián)系沒有結(jié)果,不給回復(fù),也不給退費。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。