(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”稱自己被誘導(dǎo)消費(fèi)，未考試后無法退費(fèi)。（更多詳見網(wǎng)經(jīng)社：考證躺賺高昂掛靠費(fèi)？“一只船教育”被指誘導(dǎo)消費(fèi)http://qjkhjx.com/zt/yzcjy/）
12月14日，廣西省李女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月14日花了6880元購(gòu)買了一只船科技有限公司一級(jí)消防工程師無憂班課程，于2021年4月13日花了12600元在北京口袋時(shí)尚科技有限公司升級(jí)為高端班學(xué)員。李女士稱因課程僅僅學(xué)習(xí)了一小部分，而且考試也并未通過，當(dāng)時(shí)說好三年不過全額退費(fèi)，現(xiàn)在學(xué)校不同意退費(fèi)，還說是合同規(guī)定的。
圖片來源：李女士提供
李女士認(rèn)為學(xué)校存在虛假宣傳，當(dāng)時(shí)為了讓我報(bào)名，招生老師夸大其詞說考不過全額退費(fèi)讓我放心。于是抱著考過最好不過退費(fèi)的心態(tài)就義無反顧報(bào)名了。現(xiàn)在考試不過要求學(xué)校退費(fèi)，學(xué)校的回復(fù)是沒有費(fèi)用可退，拒絕退費(fèi)。李女士現(xiàn)在的訴求是要求學(xué)校全額退學(xué)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人陳雙龍，是一家消防工程師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，只專注于做消防工程師培訓(xùn)。主要為學(xué)員提供咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等一系列服務(wù)，同時(shí)一只船教育還為有學(xué)歷需求的同學(xué)提供學(xué)歷提升解決方案。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，一只船教育排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、中職通、高教通、尚德機(jī)構(gòu)、深海教育、大鵬教育、對(duì)啊網(wǎng)、中安建培、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、恒企教育、賽優(yōu)教育、中公教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、十方教育、聚力成師教育、嗨學(xué)網(wǎng)、神州國(guó)開教育、平安好學(xué)、幫考教育、升學(xué)教育、師大教育、思鴻網(wǎng)校、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、鴻博教育、中安建培教育、天普教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今“一只船教育”還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、物流等問題。
【案例一】用戶投訴“一只船教育”退費(fèi)各種拖延 涉嫌虛假宣傳
12月14日，新疆省的羅女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年11月，在網(wǎng)上刷了關(guān)于注冊(cè)消防工程師的情況，后續(xù)就接到一只船教育招生老師的電話，介紹了北京一只船消防教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是國(guó)家人社部門指定的消防培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，是一個(gè)正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，說了注冊(cè)消防工程師優(yōu)勢(shì)等，后通過微信聯(lián)系，說現(xiàn)在有優(yōu)惠活動(dòng)最后一天，先交了500元的預(yù)定金，先試聽課不耽誤體驗(yàn)學(xué)習(xí)，并且三年不過可以退費(fèi)。羅女士稱聽了一段時(shí)間課到2020年2月的時(shí)候，說試聽體驗(yàn)結(jié)束該補(bǔ)剩下費(fèi)用，消防考試要改革，趕緊占名額，今年可參加考試，就補(bǔ)費(fèi)4707元，加入了5980的學(xué)員無憂班。
2020年報(bào)考一次，政策未變化，報(bào)考順利，但考試沒有通過，只能業(yè)余時(shí)間晚上聽回放，后來又聯(lián)系說羅女士這個(gè)可以升級(jí)，加1000元為小班制，羅女士沒同意，2021年報(bào)考時(shí)發(fā)現(xiàn)政策有變化，她的情況不符合未報(bào)名，將此情況對(duì)老師說明沒辦法報(bào)考，要退費(fèi)，當(dāng)時(shí)建議還不到三年的退費(fèi)不劃算，等三年后沒有通過退費(fèi)還是全款，就同意了。恰巧2021年和2022年2次考試趕上疫情管控期，2022年11月聯(lián)系一只船售后退費(fèi)，繼續(xù)等，一直沒回復(fù)，客服電話打不通，明顯故意推脫不退款，懇請(qǐng)希望相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門給與督促解決一只船消防培訓(xùn)機(jī)構(gòu)處理退費(fèi)一事。
【案例二】“一只船教育”被指誘導(dǎo)消費(fèi) 違規(guī)報(bào)名考試
12月12日，江西省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月通過網(wǎng)絡(luò)搜索聯(lián)系北京一只船教育，后期銷售連續(xù)幾天在推銷通過考試一級(jí)消防工程師可以掛牌，每年有10萬到15萬的掛靠費(fèi)，并且是三年一簽一次性給到并繳納社保，保證能通過，有內(nèi)部人員，可以提前知道答案。王先生表示銷售說有些人是不能報(bào)考，后期他把個(gè)人簡(jiǎn)歷以及學(xué)歷給到對(duì)方，同時(shí)自己也在網(wǎng)絡(luò)上查了一下符合報(bào)名條件，再三和銷售確認(rèn)自己不符合條件能不能報(bào)名，銷售給到的肯定的答復(fù)，雖然不符合要求但會(huì)幫自己解決！
王先生然后就把6480元“學(xué)費(fèi)”交了，上了一個(gè)月左右的網(wǎng)絡(luò)課感覺很難懂，就不想上了，后面又有銷售給自己打電話，說是一只船的主任，所謂的郭主任，目前有一個(gè)很好的指標(biāo)，每個(gè)省會(huì)只有幾個(gè)名額，就這么幾天就要確定名額，不然沒有了，可以優(yōu)先知道考試題目和答案，只要你在國(guó)慶節(jié)那幾天認(rèn)真聽課，背答案就能通過，而且目前很容易的……經(jīng)過一段時(shí)間各種虛假宣傳和引誘最終再一次交了12000元“學(xué)費(fèi)”?？偣?8480元的費(fèi)用，21年到10月份考試的時(shí)候一只船推薦皮包公司給自己做包裝報(bào)名，本想著報(bào)考本省后因各種理由說報(bào)不上，后報(bào)考其他省份，然后兩年因疫情而不方便出省就一直沒有打算報(bào)名，到2023說已到期，明明系統(tǒng)上是永久。
【案例三】不符合要求只能退10%？“一只船教育”退費(fèi)各種拖延
12月7日，江蘇省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年11月4日在網(wǎng)頁上看到一只船找銷售了解了下，銷售告知一級(jí)注冊(cè)消防工程師含金量大，單純做兼職一年至少8到12萬收入，并且學(xué)校免費(fèi)推薦相關(guān)消防單位合作保證學(xué)員每年不低于10 萬的兼職費(fèi)用，且兼職合同都是三年一簽，在銷售誘導(dǎo)下報(bào)了一個(gè)無憂班（6980），后期發(fā)現(xiàn)本人非消防相關(guān)專業(yè)及單位，銷售卻誘導(dǎo)告知有資格考。
劉女士表示由于前期工作情況需要到 21年6月份開始看，銷售又循序漸進(jìn)的推薦了他們的密訓(xùn)班（830個(gè)考點(diǎn)基礎(chǔ)，每個(gè) 月平均2-3次課，考前講90%題型，背會(huì)就能拿證），總費(fèi)用19980，誘導(dǎo)下又升級(jí)了這個(gè)密訓(xùn)班，后期由于工作原因?qū)徴?qǐng)休學(xué)了一年，2022年開始上課之后發(fā)現(xiàn)上課內(nèi)容于基礎(chǔ)班并沒有什么區(qū)別，學(xué)科老師說基礎(chǔ)還是得上，每天基本上3個(gè)小時(shí)的錄播課程，并沒有什么密卷內(nèi)容，而且這個(gè)消防內(nèi)容太復(fù)雜了，非本行業(yè)很難理解，2023.2月開始爭(zhēng)取退款，開始找老師要退，跟課老師根本不管退班這個(gè)事，后面12345 投訴，才有售后聯(lián)系告知不參加考試只能退10%，且目前公司賬戶凍結(jié)，沒法退。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
