(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“蘑菇街”購(gòu)買褲子遇到殘次品，商家客服拒不承認(rèn)，一味推卸責(zé)任。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“蘑菇街”遭投訴稱店鋪保證金被扣余額“不翼而飛”申請(qǐng)退款難難難？http://qjkhjx.com/zt/mgjpj2021/）
12月8日，河南省王女士向“電訴寶”投訴稱，于2023年12月1日在蘑菇街，名為kafudini卡夫蒂尼的商家店鋪，購(gòu)買了一條冬款長(zhǎng)褲。12月7日晚收到貨品后，經(jīng)過(guò)試穿，尺碼正常合適。王女士后來(lái)發(fā)現(xiàn)褲子的內(nèi)兜布料存在差異，經(jīng)過(guò)咨詢商家客服，是否收到的殘次品或者仿冒品？商家客服拒不承認(rèn)，一味推卸責(zé)任而言它。
圖片來(lái)源：王女士
王女士表示無(wú)奈之下，為了維護(hù)自身權(quán)益，請(qǐng)監(jiān)管部門介入調(diào)查核實(shí)，商家是否存在銷售以次充好的商品，欺詐消費(fèi)者。依據(jù)我國(guó)相關(guān)法律的規(guī)定，購(gòu)買的產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題的，消費(fèi)者可以退貨處理，如果經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為的，銷售假貨的，有權(quán)要求三倍價(jià)款的賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，蘑菇街隸屬于杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2010年4月13日，注冊(cè)于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為陳琪。其自稱是一個(gè)專注時(shí)尚女性消費(fèi)者電子商務(wù)網(wǎng)站，致力于不斷為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物決策建議，通過(guò)努力為每一個(gè)消費(fèi)者提供最便捷、最實(shí)惠、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“蘑菇街”所屬杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蘑菇街排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：抖音、快手等。此前，同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：一件、YY等。
“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今蘑菇街還涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、退店保證金不退還等問(wèn)題。
【案例一】店鋪無(wú)貨未告知 “蘑菇街”平臺(tái)卻打發(fā)式處理
9月20日，四川省周女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年9月4日在該店鋪購(gòu)買一條牛仔褲，20天后該店鋪一直不發(fā)貨，于是周女士聯(lián)系客服，客服說(shuō)沒(méi)有貨了。于是周女士投訴蘑菇街后，蘑菇街處理結(jié)果是補(bǔ)貼其本人5元平臺(tái)費(fèi)用。
周女士對(duì)此非常不滿意，該店鋪在無(wú)貨的情況下不告知實(shí)情，存在欺騙消費(fèi)者。蘑菇街的處理對(duì)消費(fèi)者非常不公平，現(xiàn)在周女士不退貨，要求該平臺(tái)發(fā)貨。周女士希望平臺(tái)認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)消費(fèi)者，盡快查處蘑菇街和該店鋪，還消費(fèi)者一個(gè)公平公正公開(kāi)的方式，蘑菇街存在很多問(wèn)題，是該好好查處了。
【案例二】等待兩月仍未收到“走著瞧旅行”產(chǎn)品卡退款 “蘑菇街”商家不信守承諾？
9月17日，河南省宋女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年6月15日在蘑菇街yoke瑜兒直播間購(gòu)買兩張前往云南旅行卡，當(dāng)時(shí)商家承諾這個(gè)產(chǎn)品是7天無(wú)理由退貨的，兩年內(nèi)如果沒(méi)有出行，可以給特殊申請(qǐng)免費(fèi)改期/延期，兩年后如果還沒(méi)是沒(méi)辦法預(yù)約出行，可以退款。
宋女士稱其因工作原因一直未預(yù)約出行，2023年7月到期后，宋女士及時(shí)與商家聯(lián)系想要申請(qǐng)退款，客服一直說(shuō)已經(jīng)登記售后，正在處理中。期間宋女士多次與商家聯(lián)系，但直到9月還未將退款打至賬戶，也聯(lián)系不上客服。宋女士希望商家信守承諾，盡快完成退款。
【案例三】花錢買一次性產(chǎn)品？“蘑菇街”被指不予退貨圖款
8月22日，廣東省郭女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年8月10號(hào)在蘑菇街購(gòu)買一個(gè)氣墊，還在簽收七天內(nèi)。郭女士試用了一次，感覺(jué)特別假白，白的離譜，而且氧化特別快，感覺(jué)不太適合。于是郭女士和客服溝通退貨退款，客服不同意，說(shuō)拆了不支持退換。郭女士稱，這款商品沒(méi)有試用裝，不使用怎么知道合不合適呢？這個(gè)氣墊有一個(gè)原裝，另外送了一個(gè)替換裝。郭女士拆了一個(gè)替換裝，就試用了一次，確實(shí)不適合，明明是產(chǎn)品有問(wèn)題，難道花錢就為了買一次性產(chǎn)品？
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
