(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴上海店寶寶電子商務(wù)有限公司旗下“店寶寶” 稱(chēng)其疑似虛假宣傳，商家拒不退款。（更多內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：店寶寶被指開(kāi)店無(wú)后續(xù) 究竟是真創(chuàng)業(yè)開(kāi)店還是“韭菜收割” ？http://qjkhjx.com/zt/dbb）
12月4日，浙江省林女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年10月21日開(kāi)始用店寶寶。開(kāi)店之前他們說(shuō)林女士開(kāi)通店鋪流量、銷(xiāo)量他們都會(huì)幫自己弄好。開(kāi)店后并沒(méi)有沒(méi)有承諾到開(kāi)店之前說(shuō)的幫自己做流量、銷(xiāo)量，店鋪開(kāi)了兩個(gè)月還是只有自己下的一個(gè)訂單。
圖片來(lái)源：梁女士提供
開(kāi)店半年后林女士申請(qǐng)退款，商家不退款，說(shuō)什么店鋪開(kāi)通所有服務(wù)，店鋪托管、店鋪裝修、鋪貨商品、店鋪設(shè)置、網(wǎng)店開(kāi)通，只要開(kāi)通就開(kāi)始服務(wù)概不退款。林女士表示自己一個(gè)什么都不懂的小白，要不是他們承諾幫助自己的店鋪有流量，做銷(xiāo)量，自己怎么會(huì)去開(kāi)什么網(wǎng)店。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，店寶寶隸屬于上海店寶寶電子商務(wù)有限公司，法定代表人向?qū)?/strong>，注冊(cè)于上海市嘉定區(qū)，成立于2015年10月22日。自稱(chēng)作為一家專(zhuān)業(yè)的電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)公司，成立多年，始終以服務(wù)創(chuàng)業(yè)者為使命，專(zhuān)注扶持用戶(hù)電商創(chuàng)業(yè)，從0到1培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)者的電商運(yùn)營(yíng)能力，協(xié)助打造盈利型網(wǎng)店，讓電商創(chuàng)業(yè)更簡(jiǎn)單。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“店寶寶”隸屬的上海店寶寶電子商務(wù)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的數(shù)字零售的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，店寶寶排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：微店、有贊、小鵝通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蟬媽媽、中國(guó)制造網(wǎng)、高匯通。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2023年至今店寶寶還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退店保證金不退還、虛假促銷(xiāo)、貨不對(duì)板、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“店寶寶”被指誘導(dǎo)消費(fèi)者下單 客服敷衍了事
12月2日，吉林省王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2023年9月6日下載了店寶寶通過(guò)店寶寶工作客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了1000元入門(mén)版套餐，在客服的誘導(dǎo)下說(shuō)店寶寶有貨源，全店扶持一鍵鋪貨，每個(gè)月都賺很多，而且還誘導(dǎo)自己繼續(xù)消費(fèi)。
王女士表示，客服在讓自己簽合同之前，也沒(méi)有說(shuō)清楚合同的相關(guān)事項(xiàng)，店寶寶客服非常敷衍，說(shuō)會(huì)負(fù)責(zé)到底，但是只管教學(xué)不管出單，里面的商品價(jià)格都很高根本賣(mài)不出去。自己是一名學(xué)生很多東西都不知道，從9月6日到現(xiàn)在這個(gè)店寶寶導(dǎo)師到現(xiàn)在都沒(méi)有教過(guò)自己有用的知識(shí)，都是一些網(wǎng)上都有的教學(xué)內(nèi)容。
王女士投訴過(guò)店寶寶但每次都被敷衍過(guò)去了，自己是個(gè)學(xué)生沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，于是我在網(wǎng)上查了一下店寶寶公司有很多騙錢(qián)的行為，王女士的訴求是，想要店寶寶退款。
【案例二】用戶(hù)投訴“店寶寶”誘導(dǎo)消費(fèi) 存在欺詐行為
12月1日，江蘇省袁先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)店寶寶客服誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，一千兩千三千一萬(wàn)八千元不等 內(nèi)容一塌糊涂，存在欺詐行為，保證盈利的話(huà)術(shù)在合同里卻是對(duì)盈利情況概不負(fù)責(zé)。在涉及到退款問(wèn)題時(shí)，客服態(tài)度不端正，甚至想誘導(dǎo)消費(fèi)者繼續(xù)消費(fèi)，總而言之，就是一個(gè)騙子軟件店寶寶的相關(guān)人員總是左右言他。
期間有時(shí)候問(wèn)他們，他們還不回復(fù)。最后等到電話(huà)聯(lián)系袁先生了，相關(guān)人員有說(shuō)什么由于店寶寶的特殊性不予退款。關(guān)鍵是袁先生也沒(méi)有和他們簽訂合同什么的。所有的東西都是能買(mǎi)能退的，不知道為什么店寶寶那么的坑。
【案例三】用戶(hù)投訴“店寶寶”虛假宣傳 欺騙顧客誘導(dǎo)二次收費(fèi)
11月28日，寧夏回族自治區(qū)楊女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2023年11月21日在店寶寶平臺(tái)咨詢(xún)，客服一直拿虛假宣傳營(yíng)業(yè)額和銷(xiāo)量誘導(dǎo)自己付款加入網(wǎng)店平臺(tái)表示開(kāi)店即盈利，楊女士報(bào)名了加入網(wǎng)店平臺(tái)掃碼2000元，客服一直打電話(huà)說(shuō)讓自己升級(jí)版本。
用虛假銷(xiāo)量誘導(dǎo)楊女士用借貸的方式再次掃碼1000元，承諾沒(méi)有二次消費(fèi)，店鋪開(kāi)門(mén)即盈利，可是注冊(cè)后店鋪無(wú)銷(xiāo)量無(wú)流量，客服屢次又誘導(dǎo)用借貸的方式交18000元得代運(yùn)營(yíng)費(fèi)，不交錢(qián)店鋪根本做不起來(lái)。要求退款客服拒不同意，要求支付五萬(wàn)元違約金。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
