(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“抖音”平臺(tái)下單鴨鴨羽絨服里長(zhǎng)出長(zhǎng)頭發(fā)，倆標(biāo)簽一摸一樣，被指欺詐消費(fèi)者。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：價(jià)格成迷 發(fā)貨遲緩 抖音商城還存哪些問(wèn)題？http://qjkhjx.com/zt/dyts）
12月3日，浙江省孟女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月26日在抖音購(gòu)物平臺(tái)下單鴨鴨羽絨服一件，12月2日下午兩點(diǎn)多收到貨之后，拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽完整，但試穿時(shí)無(wú)意中發(fā)現(xiàn)衣服口袋里又有一個(gè)已經(jīng)拆了的標(biāo)簽，標(biāo)簽一摸一樣，衣服內(nèi)里還有一根特別長(zhǎng)而且卷的頭發(fā)。
孟女士表示這足以證明商家拿別人已經(jīng)穿過(guò)并且在標(biāo)簽不完整的情況下重新打了標(biāo)簽發(fā)給了浙江。孟女士要求商家遵循消費(fèi)者權(quán)益法，對(duì)自己的欺詐行為付出應(yīng)有的處罰。
（注：圖為孟女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注冊(cè)于北京市海淀區(qū)，法定代表人任利鋒。抖音短視頻是一款音樂(lè)創(chuàng)意短視頻社區(qū)App，用戶可以使用該軟件拍出屬于自己的創(chuàng)意視頻，嘗試不同的視頻內(nèi)容，包括個(gè)人才藝、表演、舞蹈與劇情演繹，以興趣愛(ài)好作為交友的基準(zhǔn)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“抖音”所屬北京微播視界科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，抖音排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。2023年至今，同樣被投訴的直播電商平臺(tái)依次為：快手、蘑菇街等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今抖音電商還疑似存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、退換貨難、霸王條款、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、惡意罰款、物流問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、退店保證金不退還、高額退票費(fèi)等問(wèn)題。
【案例一】被商家拉黑？在“抖音”購(gòu)買(mǎi)商品查詢不到訂單 多方踢皮球
12月2日，山東省李女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月23日，在抖音直播間購(gòu)買(mǎi)了翡翠手鐲，價(jià)格2800，付款2793.6元，付款后在訂單里找不到訂單，當(dāng)天晚上詢問(wèn)直播間人員，給的回復(fù)是未找到。李女士再次詢問(wèn)后被禁言。
李女士咨詢商家客服未回復(fù)，懷疑被欺詐，于是在抖音平臺(tái)舉報(bào)，但被商家拉黑，多次舉證投訴至平臺(tái)，抖音商城讓李女士找直播間客服，自己撥打直播間客服又被分配到商城客服，幾方都在踢皮球。平臺(tái)因找不到訂單，無(wú)法退回所付款項(xiàng)。
【案例二】“抖音”被指退貨后商家簽收不到? 售后繁瑣
12月1日，浙江省王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年11月19日在抖音平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一件129元打底，同樣款式購(gòu)買(mǎi)了兩件，王女士簽收后試穿不滿意便進(jìn)行退貨退款，想將這件和其他兩件要退的貨一起寄出，回家時(shí)看到快遞漏寄提醒順豐上門(mén)再次取件一起寄出，平臺(tái)提供了極速退款，后商家簽收后說(shuō)并未收到件。
王女士稱自己將三件一起寄出，商家說(shuō)只收到一件，另一件同樣情況?，F(xiàn)平臺(tái)刻客服已經(jīng)處理退款，還有一件平臺(tái)客服告知和另一個(gè)客服屬于不同地區(qū)無(wú)法處理，一直讓自己處理。王女士表示這邊和快遞都已確認(rèn)過(guò)寄出并保留了聊天記錄，但現(xiàn)在平臺(tái)還要讓自己處理，對(duì)于這個(gè)處理結(jié)果不認(rèn)可。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此“抖音”工作人員回復(fù)表示：您好，經(jīng)核查，平臺(tái)已電話聯(lián)系您告知處理方案，您認(rèn)可，感謝您的反饋，祝用戶生活愉快。
【案例三】用戶投訴“抖音”官方平臺(tái)包庇商家 對(duì)用戶投訴不核實(shí)調(diào)查
11月25日，遼寧省孟女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年11月9日于仟潯藝術(shù)工作室購(gòu)買(mǎi)了谷鄰果樂(lè)吃拌酸奶，6盒共19.9。該直播間虛假宣傳該產(chǎn)品為酸奶，其次自己和發(fā)貨商家協(xié)商，商家表示他們做的不是酸奶，是吃拌食客酸奶飲品，孟女士表示該產(chǎn)品使用的是套用的包裝，涉嫌違法生產(chǎn)假冒吃拌酸奶，因?yàn)楸旧砥放撇](méi)有吃拌食客這一產(chǎn)品。
孟女士表示該商家使用科技勾兌的酸奶，損害了自己的健康，與抖音官方平臺(tái)客服溝通，但客服包庇商家，對(duì)孟女士的投訴不核實(shí)不調(diào)查，孟女士的訴求為根據(jù)法律有關(guān)規(guī)定，應(yīng)退一賠十。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
