(網(wǎng)經(jīng)社訊)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)年度盛宴“雙11”落幕，雙11當(dāng)天，綜合電商平臺(tái)銷售總額為2777億元，直播電商平臺(tái)GMV為2150.67億元。整個(gè)雙11期間，京東、天貓、淘寶、拼多多等平臺(tái)“大招”不斷，直播間內(nèi)也是異彩紛呈。
不過(guò)，往往大促期間伴隨的便是大量投訴。就在雙11大促第一天，AMIRO覓光美容儀被曝“陰陽(yáng)售價(jià)”，線上線下同款商品價(jià)格相差1500以上。這讓本想借雙11“薅一波羊毛”的消費(fèi)者們炸了鍋，沒(méi)想到竟被商家利用“信息差”反“割韭菜”?？上攵€有多少消費(fèi)陷阱尚未浮出水面。此外，雙11正式開(kāi)賣(mài)后，“尾款未付，快遞先至”的情況竟也離奇出現(xiàn)，“李佳琦直播間疑為沖銷量未付先送”沖上熱搜。
因此，雙11期間，“電訴寶”特發(fā)布“雙11”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)預(yù)警，包括：防止沖動(dòng)消費(fèi) 警惕為“湊滿減”瘋狂加購(gòu)；關(guān)注價(jià)格波動(dòng) 拒絕“先漲后降”；莫“薅”低價(jià)“羊毛” 謹(jǐn)防假冒偽劣；多平臺(tái)比價(jià) 杜絕“陰陽(yáng)售價(jià)”；做好財(cái)務(wù)規(guī)劃 盡量避免“超前消費(fèi)”，提醒消費(fèi)者理性購(gòu)物，謹(jǐn)防陷阱。（詳見(jiàn)：【電商預(yù)警】五大雙11消費(fèi)預(yù)警發(fā)布：警惕“薅羊毛”騙局http://qjkhjx.com/detail--6633278.html）
11月22日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2023年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“直播帶貨”負(fù)面信息1565203條，占吐槽類信息的47.99%，日均信息量55900條。價(jià)格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等問(wèn)題較為突出。此外，“人民投訴”平臺(tái)也發(fā)布“雙11”消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)報(bào)告，“會(huì)員權(quán)益”“活動(dòng)虛假”等成為維權(quán)熱詞。與此同時(shí)，圍繞各類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)的投訴也接踵而至。
在此背景下，12月4日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年“雙11”期間受理的全國(guó)72家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2023年“雙11”期間中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》（注：“雙11”期間的樣本采集時(shí)間為2023年11月1日至11月30日）（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/23s11sjbg/）。
報(bào)告涉及了數(shù)字零售（主要集中在二手電商、直播電商）、數(shù)字生活（主要集中于在線旅游）及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報(bào)告公布了2023年“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《2023年“雙11”期間數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2023年“雙11”期間數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《2023年“雙11”期間數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
在報(bào)告公布的《2023年“雙11”期間全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：
獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：唯品會(huì)、紅布林、蘇寧易購(gòu)、去哪兒、抖音；
獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：美團(tuán)、BOSS直聘；
獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：飛豬、小紅書(shū)、走著瞧旅行、分期樂(lè)、洋碼頭、一只船教育等；
獲“不予評(píng)級(jí)”的有：大麥網(wǎng)、淘寶、天貓、閑魚(yú)、快手、中免日上、微店、二三良作。
售假 欺詐亂象“苗頭”重現(xiàn)
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年“雙11”期間全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問(wèn)題類型TOP10為：退款問(wèn)題（26.26%）、商品質(zhì)量（12.71%）、網(wǎng)絡(luò)售假（8.52%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（7.82%）、售后服務(wù)（6.84%）、虛假促銷（5.17%）、發(fā)貨問(wèn)題（4.75%）、貨不對(duì)板（4.75%）、霸王條款（4.61%）、退換貨難（4.47%）。其中，網(wǎng)絡(luò)售假排名從上月的第六上升至第三，可見(jiàn)“雙11”期間售假現(xiàn)象苗頭重現(xiàn)。此外，虛假促銷、貨不對(duì)板等問(wèn)題類型占比環(huán)比均有所上升。
“雙11”期間“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東?。?9.97%）、山東?。?.42%）、浙江?。?.29%）、江蘇?。?.59%）、四川省（4.33%）、北京市（4.19%）、遼寧省（4.05%）、福建省（3.91%）、湖南?。?.77%）、上海市（3.49%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，“雙11”期間投訴金額分布主要集中在100-500元（24.16%）、1000-5000元（20.81%）、0-100元（18.30%）、10000元以上（8.80%）、5000-10000元（8.52%）、500-1000元（8.24%）、未選擇金額（11.17%）。
一、29家數(shù)字零售平臺(tái)被投訴 微拍堂等被列入典型投訴案例
1.1 數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2023年“雙11”全國(guó)數(shù)字零售評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：唯品會(huì)、紅布林、蘇寧易購(gòu)、抖音；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：京東；獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：小紅書(shū)等；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：淘寶、天貓、閑魚(yú)、快手、微店、二三良作。
1.2 29家平臺(tái)進(jìn)入數(shù)字零售投訴榜：
投訴量TOP10依次為：淘寶、拼多多、京東、抖音、閑魚(yú)、快手、二三良作、唯品會(huì)、小紅書(shū)、蘇寧易購(gòu)；
排在第11-20名的是：紅布林、微店、天貓、有贊、寺庫(kù)、微拍堂、拍機(jī)堂、交易貓、找靚機(jī)、年豐大當(dāng)家；
排在第21-29名的是：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、淘特、阿里巴巴、店寶寶、藝狐在線、小年魚(yú)、有贊精選、樸樸超市、一條生活館。
1.3 數(shù)字零售十大典型投訴案例：
在數(shù)字零售消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及抖音、微拍堂、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、小紅書(shū)、微店、中免日上、找靚機(jī)、快手、樸樸超市、閑魚(yú)。
二、數(shù)字生活十大典型投訴案例發(fā)布 美團(tuán) 聯(lián)聯(lián)周邊游等入選
2.1 數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2023年“雙11”期間全國(guó)數(shù)字生活評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：去哪兒；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：美團(tuán)、BOSS直聘；獲“不建議下單”的有：飛豬、走著瞧旅行；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：大麥網(wǎng)。
2.2 14家平臺(tái)進(jìn)入數(shù)字生活投訴榜：
投訴量TOP10依次為：去哪兒、美團(tuán)、飛豬、走著瞧旅行、BOSS直聘、大麥網(wǎng)、智行、萬(wàn)師傅、聯(lián)聯(lián)周邊游；
2.3 數(shù)字生活十大典型投訴案例：
在數(shù)字生活消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及美團(tuán)、聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、走著瞧旅行、大麥網(wǎng)、萬(wàn)師傅、BOSS直聘、如程、智行、餓了么。
三、幫考網(wǎng) 中公教育等被列入典型投訴案例
3.1 數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2023年“雙11期間”全國(guó)數(shù)字教育評(píng)級(jí)榜中：獲“不建議下單”的有：一只船教育。
3.2 20家平臺(tái)進(jìn)入數(shù)字教育投訴榜：
投訴量TOP10依次為：一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、中公教育、中職通、潭州教育、幫考網(wǎng)、有道精品課、VIPKID、中安建培、賽優(yōu)教育；
排在第11-20名的是：聚師網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對(duì)啊網(wǎng)、興為教育、小葉子陪練、深海教育、開(kāi)課吧、嗨學(xué)網(wǎng)、神州國(guó)開(kāi)教育、中安建培教育。
3.3 數(shù)字教育十大典型投訴案例：
在數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及聚師網(wǎng)、中職通、一只船教育、深海教育、興為教育、幫考網(wǎng)、中公教育、尚德機(jī)構(gòu)、賽優(yōu)教育、高教通。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
