(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學生反映學業(yè)繁忙要求退課，“中職通”工作人員冷處理不回復。（詳見網經社專題：誘導填寫虛假信息 大學生控訴“中職通”網貸退款難http://qjkhjx.com/zt/zzttszt/）
11月15日，安徽省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月22日被誘導在京東中職通教育旗艦店，以京東白條形式購買課程，前期在QQ群聊中提到需要交付定金，不然不能參與課程優(yōu)惠，被催促交付100元定金后，老師知道自己經濟條件不夠，開始誘導貸款。
（注：圖為王女士提供）
王女士表示后來也是用了一年多時間才還完3000元，自己一直凍結課程，在還款期間還被問要過尾款。負責的老師賬號一直在更換，所以最初的聊天記錄沒能保存。因為自己一節(jié)課也沒上，后面不想參加課程想要退費，被告知兩年內才可以退費，當初簽訂協議的時候沒有說退費只能兩年內。王女士稱找他們要當初簽的合同，說了要發(fā)給自己，但一直沒能發(fā)過來。王女士表示嚴重侵害自己協議的知情權以及消費權益。王女士的訴求是：課程3000元全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，中職通工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：課程已全部開通，不符合退學條件。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中職通隸屬于中職通（廣州）教育科技有限公司，法定代表人李劍程，公司注冊地址位于廣東省廣州市天河區(qū)，是專注培養(yǎng)新職業(yè)人才的在線職業(yè)教育服務商，以“學以致用，人人出彩”為品牌使命，聚焦新時代新型職業(yè)形態(tài)，面向用戶提供職業(yè)技能提升、職業(yè)資格考試等多元實戰(zhàn)課程，幫助用戶實現職業(yè)成長，成就出彩人生。 中職通整合產業(yè)一線導師和實戰(zhàn)項目，打造了“學用閉環(huán)”的教學產品生態(tài)，現已研發(fā)推出八大類職業(yè)教育精品課程，涵蓋游戲原畫、3D模型、播音配音、影視制作、IT技術、日語等領域。
據網經社“企業(yè)風險評級系統”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“中職通”所屬中職通（廣州）教育科技有限公司的風險評級為Unable，公司目前未達評級標準或數據不全。
根據“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，中職通排名第七位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、學慧網、興為教育、潭州教育、幫考網、高教通、深海教育、尚德機構、大鵬教育、中安建培、對啊網、嗨學網、聚師網、恒企教育、賽優(yōu)教育、蕓學教育、高頓教育、中公教育、十方教育、嗨學網、平安好學、聚力成師教育、神州國開教育、升學教育、幫考教育、思鴻網校、師大教育、天普教育、鴻博教育等。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，中職通還疑似存在退款問題、霸王退款、網絡欺詐、售后服務、虛假促銷等問題。
【案例一】學生投訴學業(yè)繁忙要求退課 “中職通”工作人員冷處理不回復 回應：安排退費
11月7日，浙江省的王同學向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月17日在中職通工作人員的勸導下購買了勝利星球影視后期課程并進行學習，課程長達1年，為分12期付款，每月1期、共7680元、如今已付3840元，課程時長已達一半?，F今因本人學生身份學業(yè)繁忙，故申請退課退費。
王同學稱，中職通工作人員在勸說采用課程凍結以方便后續(xù)消費未果后，以對接報名老師為由，未告知學員相關退課退費事宜；且在工作日上班時間內未對學員消息理睬且基本不回復，服務質量差；王同學的訴求是及時返還相應費用、中止課程協議，保障學員權益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，中職通工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：安排退費。
【案例二】家長反映“中職通”誘導涉世未深的大學生貸款學習 回應：已退費
10月18日，安徽省的馬女士向“電訴寶”投訴稱自家小孩是一名大一的學生，涉事未深。2022年6月23日，她被中職通（廣州）教育科技有限公司員工蠱惑下，簽訂了《Python全棧就業(yè)班》（此行為家長并不知情）。該機構老師一直微信聯系孩子通過聊天交談的方式讓孩子放松警惕，獲取信任，一直給孩子洗腦讓學習他們的課程，可以兼職賺錢，給孩子看其他學員的收益，誘導孩子開通網貸分期購買他們的課程，中職通教育以兼職接單為誘餌，利用大學生見識少，好誘騙，容易上當的特點，吸引孩子辦理網貸購買他們的課程，其中培訓費用7630元，包含利息費，總費用7782元，支付的費用也沒有任何發(fā)票。
馬女士表示，還發(fā)現學習軟件是中職通（廣州）教育科技有限公司，服務協議簽訂合同是衡陽職通教育科技有限公司，金融貸款公司是海爾消費金融有限公司。這明顯的就是詐騙行為。我現在要求中職通（廣州）教育科技有限公司把孩子支付的7782元退還。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，中職通工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：于2023年10月27日退費完畢。
【案例三】用戶投訴“中職通”拒不退課虛假宣傳 回應：已退費
9月13日，江蘇省吳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年4月29日在中職通科技有限公司旗下愛上好課堂APP上購買了一套價值6780元的Python課程。出現誘騙課程，虛假宣傳，不讓退課的問題。其一，我是在校大學生，其在我沒有意識到的情況下讓我簽署了非在校大學生的協議，讓系統認定我是非在校學生，使我符合還款資格。
其二，在宣傳之初，承諾會給我有兼職的工作，然而并沒有。其三，我提出退課請求其百般阻撓，硬生生讓我繼續(xù)交還分期。侵害了我吳禹含的權益。我的最低訴求是結束分期，退課，最高訴求是將之前的分期返還。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，中職通工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：于2023年10月10日退費完畢。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
