(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”未告知情況下擅自購買更貴機(jī)票。（更多詳見網(wǎng)經(jīng)社：位列交通出行領(lǐng)域投訴榜首“智行”深陷“維權(quán)門”http://qjkhjx.com/zt/zxkbxf/）
11月22日，廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月4日在智行平臺購入東海航航空公司機(jī)票于11月27日從南京飛深圳的機(jī)票，該機(jī)票價(jià)格為1030元。11月20日下午15：58，發(fā)現(xiàn)在航旅縱橫平臺提醒這個(gè)機(jī)票訂單完成退票，而后發(fā)現(xiàn)智行在未告知自己的情況下，重新幫購買了機(jī)票，打開之前的退票的訂單和重新購買的機(jī)票對比價(jià)格相差了472元一張。
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（注：圖為黃女士提供）
黃女士稱自己在智行app上購買的機(jī)票實(shí)付與行程單價(jià)格嚴(yán)重不符合，第一時(shí)間電話咨詢了東海航空公司，那邊告知原先訂單有行李額度但是智行那邊擅自退掉重新購買的機(jī)票沒有行李額度，在航旅縱橫APP看到的原先是有額度，現(xiàn)在變成無額度。這也印證了航空公司沒有說謊。跟智行平臺客服對峙時(shí)他們那邊說有額度。
黃女士表示不知道為啥智行會(huì)跟其它APP和航空公司的口徑如此不一致，既然不確定有沒有為啥當(dāng)初要退自己那張票，請問智行平臺把自己原本有額度弄成沒額度卻不告知消費(fèi)就擅自幫消費(fèi)者退單重訂是什么情況？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，智行的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：企業(yè)已聯(lián)系消費(fèi)者致歉，經(jīng)和消費(fèi)者溝通，辦理機(jī)票全退，消費(fèi)者重新購票，企業(yè)承擔(dān)退票費(fèi)，消費(fèi)者接受，達(dá)成一致。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“智行”隸屬于上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人張旭，注冊地位于上海市，是由智行火車票APP升級而來的一站式出行服務(wù)平臺，累計(jì)用戶數(shù)超過1億，為用戶提供領(lǐng)先的火車票、機(jī)票、汽車票預(yù)訂服務(wù)，同時(shí)在目的地為您帶來高品質(zhì)的酒店、專車服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“智行”所屬上海蒜芽信息科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級風(fēng)險(xiǎn)評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的移動(dòng)出行領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“智行”排名第一位。最新評級為“不建議下單”，2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的移動(dòng)出行平臺按投訴量排行依次為高德、青桔、聯(lián)動(dòng)云租車。此前，我們還曾收到滴滴出行、花小豬、T3出行、哈啰出行、首汽約車、一喂出行的投訴。
【案例一】用戶反映機(jī)票不予開具電子發(fā)票 “智行”：已發(fā)送到郵件
11月1日，浙江省的羅女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月30日在 “智行火車票” 平臺購買了 2023 年11月16日下午17：45 “ 寧波櫟社機(jī)場－西昌青山機(jī)場 ” 的機(jī)票，購買后想要申請電子發(fā)票（注：單位報(bào)銷只能是電子發(fā)票，不接受紙質(zhì)發(fā)票），可發(fā)現(xiàn)只能開紙質(zhì)發(fā)票。
羅女士表示聯(lián)系了智能客服，也說 “ 自助&人工都不支持開具電子發(fā)票 ” 。想要退票可手續(xù)費(fèi)太高，無法承擔(dān)。 我的訴求是 “開具全額電子發(fā)票或者退全額費(fèi)用”。
【案例二】用戶投訴“智行”嚴(yán)重個(gè)人信息泄露 回復(fù)：消費(fèi)者誤綁定
19月26日，上海市的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月25日在智行app 上購買機(jī)票，出現(xiàn)了嚴(yán)重的個(gè)人信息泄露，侵害了自己的個(gè)人隱私權(quán)。陳女士的訴求是，請幫關(guān)閉微信通知并解除和他人的通知綁定，給合理的解釋關(guān)于這信息泄露這個(gè)問題。
陳女士表示在智行里買了票，并開通了微信提醒服務(wù)，但是買完票后，自己并未收到任何關(guān)于行程和票的信息，可笑的是，別人卻收到了自己的詳細(xì)購票信息和行程。陳女士想問這是什么微信綁定通知，能給通知到別人那里去，把自己的個(gè)人信息和隱私當(dāng)做什么，這也太過分了，自己收不到就算了，還給別人通知自己的行程信息。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，智行的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：企業(yè)已聯(lián)系消費(fèi)者溝通，消費(fèi)者誤綁定了其他微信號，企業(yè)已協(xié)助解除綁定后可自行重新綁定，消費(fèi)者接受，同意辦結(jié) 。
【案例三】“智行”在不知情的情況下捆綁銷售會(huì)員？回應(yīng)：已退訂成功
9月16日，江蘇省的夏先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年9月16日在智行火車票APP候補(bǔ)買火車票，在下單全程平臺都沒有提醒要開通會(huì)員或者有任何附加產(chǎn)品。下單后發(fā)現(xiàn)扣款金額不對，一開始只扣了遠(yuǎn)少于火車票金額的錢，一分鐘后才預(yù)扣了火車票的錢。
夏先生表示在自己查詢訂單后發(fā)現(xiàn)是開通了vip，平臺在不知情的情況下捆綁銷售會(huì)員。之后想要退訂會(huì)員，也是在這時(shí)發(fā)現(xiàn)會(huì)員開始時(shí)間竟然是三個(gè)月后，點(diǎn)擊退訂之后平臺說已使用會(huì)員權(quán)益無法退訂，可自己已經(jīng)取消搶票訂單且還沒有搶到票，夏先生的訴求是退訂會(huì)員并且全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，智行的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：企業(yè)已經(jīng)聯(lián)系消費(fèi)者，消費(fèi)者告知會(huì)員費(fèi)用已聯(lián)系企業(yè)退訂成功，無其他問題了，雙方已經(jīng)達(dá)成一致。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
