(網(wǎng)經(jīng)社訊)近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的日益普及，直播帶貨、短視頻種草等新型消費形式層出不窮，為廣大消費者帶來了全新的購物體驗。然而，在享受購物樂趣的同時，也需要注意到消費維權(quán)的問題。近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了雙11消費維權(quán)輿情分析報告（以下簡稱為“報告”），對今年“雙11”期間相關(guān)消費維權(quán)輿情進行了梳理和分析。
出品丨網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活服務(wù)部
作者丨十九
審稿丨云馬
一、直播亂象 價格壟斷 虛假宣傳維權(quán)難
報告顯示，，有關(guān)“直播帶貨”負面信息1,565,203條，占吐槽類信息的47.99%，日均信息量55,900條。信息量集中在“雙11”前半段，10月25日達到峰值，為94,694條。價格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等問題較為突出。
直播帶貨是指通過直播形式向消費者展示商品，并引導(dǎo)其購買的一種新型營銷方式。近年來，隨著短視頻平臺的快速發(fā)展，直播帶貨逐漸成為了電商領(lǐng)域中的熱門話題。憑借著直觀、互動性強的特點，直播帶貨受到了廣大消費者的青睞。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合中國商業(yè)聯(lián)合會直播電商工作委員會發(fā)布《2023年（上）中國直播電商市場數(shù)據(jù)報告》（報告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/2023zbdsscsjbg/）顯示，直播電商MCN類主要包括謙尋、辛選、遙望科技、交個朋友、東方甄選、三只羊網(wǎng)絡(luò)、美腕、宸帆、無憂傳媒、泰洋川禾、大禹文化、嘻柚互娛、君盟、銳趣文化、蚊子會、青藤文化、蜂群、彥祖文化等。
然而，在行業(yè)快速發(fā)展的同時，也暴露出了一些問題：
虛假宣傳和欺詐行為；一些主播為了追求流量和收益，往往會進行虛假宣傳或欺詐行為。例如，在直播間中展示的商品與實際銷售的商品不符、夸大宣傳商品效果、虛假打折促銷等。這些行為嚴重損害了消費者的權(quán)益，導(dǎo)致消費者購買到低質(zhì)量或不符合預(yù)期的商品。
商品質(zhì)量參差不齊；直播帶貨行業(yè)的門檻較低，導(dǎo)致從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊。一些主播為了追求收益，往往會忽略商品的質(zhì)量和安全性。這導(dǎo)致一些低質(zhì)量或假冒偽劣商品通過直播帶貨渠道銷售給消費者。消費者在購買商品時往往難以辨別商品的真?zhèn)魏唾|(zhì)量，容易上當(dāng)受騙。
售后服務(wù)難以保障；在直播帶貨中，消費者往往只能通過主播的描述和展示來了解商品。當(dāng)消費者遇到問題時，往往難以得到及時的售后支持和解決方案。一些主播在銷售完商品后就不再關(guān)注消費者的反饋和投訴，導(dǎo)致消費者的權(quán)益受到損害。
行業(yè)自律缺失；直播帶貨行業(yè)的自律缺失也是導(dǎo)致亂象的重要原因之一。一些主播和平臺方缺乏自律意識，對商品的質(zhì)量把控不嚴，對消費者的投訴處理不當(dāng)。這不僅損害了消費者的權(quán)益，也影響了整個行業(yè)的形象和信譽。
二、“瘋狂小楊哥”徒弟很“瘋狂” “審丑”現(xiàn)象惹爭議
中消協(xié)在報告中舉例，靠審丑發(fā)跡主播正引發(fā)更多人反感。并結(jié)合媒體評論稱，一位名為“紅綠燈的黃”的主播，她是網(wǎng)紅主播“瘋狂小楊哥”的徒弟，以扮丑搞笑的風(fēng)格為人所知。報告稱，她在帶貨YSL（圣羅蘭美妝）商品時，形象邋遢、表情猙獰，在直播截圖中，她甚至一度叉開腿蹲在桌上，姿勢頗不雅觀。這類靠審丑發(fā)跡的主播，似乎正在引起更多人的反感。
此前，據(jù)媒體報道， 網(wǎng)紅主播“瘋狂小楊哥”的徒弟“紅綠燈的黃”在直播間帶貨圣羅蘭的氣墊引爭議。對此，“紅綠燈的黃”在評論區(qū)道歉稱，“對不起姐妹們，不知道你們這么生氣，直播間做內(nèi)容只是想讓大家開心，給大家?guī)聿缓玫挠^感了，不好意思。大家理性消費，多方比價，是我太low對不起?！?/p>
近年來，互聯(lián)網(wǎng)中逐漸出現(xiàn)一種“審丑”現(xiàn)象。審丑表現(xiàn)為對特定類型的內(nèi)容和表演形式的偏好，如搞怪、賣丑、甚至是惡搞等。這些內(nèi)容往往以快節(jié)奏、強刺激的形式出現(xiàn)，以滿足觀眾的獵奇心理和娛樂需求。
一些主播和網(wǎng)紅為了吸引更多關(guān)注和粉絲，會刻意迎合觀眾的口味和需求。一些平臺也會優(yōu)先推薦搞怪、賣丑的內(nèi)容，因為這些內(nèi)容往往能帶來更高的流量和點擊率。這種商業(yè)利益驅(qū)動也在一定程度上推動了審丑現(xiàn)象的發(fā)展。
作為本次的焦點，“出道”至今小楊哥一路高調(diào)，一路爭議不斷。合肥市瑤海區(qū)投資促進中心近日公布的官方數(shù)據(jù)顯示，三只羊網(wǎng)絡(luò)2022年直播帶貨產(chǎn)值超過100億元，經(jīng)營服務(wù)收入8.6億元，納稅2.5億元；2023年直播帶貨產(chǎn)值將超過300億元，經(jīng)營服務(wù)收入可達15億元，納稅預(yù)計超過4.5億元。
小楊哥最近一次引發(fā)關(guān)注的是高價演唱會：11月16日，小楊哥在直播間表示，他們將在合肥舉辦一場“小楊甄選演唱會”，邀請多位明星參與，該演唱會至少花費了3000萬元。
而其最早的一次“出圈”和打假有關(guān)。2022年11月，知名職業(yè)打假人王海發(fā)布視頻表示，小楊哥在直播間售賣的金正破壁機和絞肉機均為虛標功率。除了上文所述的“YSL”帶貨案例之外，今年小楊哥還因為在直播間談?wù)摗袄罴宴鶋艛嗍袌觥毕嚓P(guān)事件頻繁上熱搜。
三、尾聲
直播帶貨行業(yè)雖然為消費者帶來了全新的購物體驗，但也存在一些亂象。根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）受理的數(shù)字零售的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，快手、抖音、蘑菇街等上榜。此前，同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺還有：一件、YY等。主要涉及商品質(zhì)量、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、退換貨難、退款等問題。
對于直播電商行業(yè)中的亂象政府相關(guān)部門應(yīng)加強對行業(yè)的監(jiān)管力度規(guī)范行業(yè)標準；平臺方應(yīng)完善管理體系積極解決消費者問題提升用戶體驗；主播及商家應(yīng)遵守法律法規(guī)提高自身素質(zhì)共同維護行業(yè)生態(tài)秩序；消費者更應(yīng)提高警惕意識積極維權(quán)，形成全社會共同參與的良好氛圍才能實現(xiàn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的長遠目標。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎合作咨詢加微信：xzz19_98）
