(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京中公教育科技有限公司旗下“中公教育”承諾考試不過全額退款，退費(fèi)超半年未處理。（詳見中公教育投訴專區(qū)）
11月17日，胡先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月25日與北京中公教育科技有限公司簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書，考試不通過全額退款。于今年3月25日向中公教育申請(qǐng)34000元的退款，現(xiàn)在已經(jīng)超過合同約定的45個(gè)工作日期限，已經(jīng)逾期跟客服溝通還要繼續(xù)拖款。
（注：圖為胡先生提供）
胡先生表示家里急需用錢，北京中公教育總部負(fù)責(zé)全國學(xué)員退款，還請(qǐng)北京中公教育總部立即退還自己34000元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中公教育隸屬于北京中公教育科技有限公司，法定代表人王振東，是一家公職類職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要業(yè)務(wù)包括人才招錄類面授培訓(xùn)服務(wù)、資格認(rèn)證類面授培訓(xùn)服務(wù)、其他面授培訓(xùn)、相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)等，同時(shí)出版了各類公職考試、就業(yè)指導(dǎo)、專業(yè)碩士和管理碩士考試、金融會(huì)計(jì)資格考試等領(lǐng)域的輔導(dǎo)類書籍，致力于為用戶提供全面、完善的公考培訓(xùn)服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，中公教育隸屬的北京中公教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3，公司目前所處未達(dá)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中公教育排名第20位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、興為教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、中職通、大鵬教育、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、中安建培、對(duì)啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、恒企教育、蕓學(xué)教育、賽優(yōu)教育、高頓教育、中公教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、平安好學(xué)、聚力成師教育、神州國開教育、升學(xué)教育、幫考教育、思鴻網(wǎng)校、師大教育、天普教育、鴻博教育等。
【案例一】“中公教育” 逾期違約不退費(fèi)用 學(xué)員急需錢做手術(shù)走投無路
9月26日，云南省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年10月11日與中公教育簽訂“2022年云南公職暢學(xué)九月成公定制A班-全程走讀-Q”的協(xié)議班，費(fèi)用35000元，合同中明確寫明未被錄取學(xué)費(fèi)退35000元。目前考與省考事業(yè)單位公示名單已出，公示期已滿。
李先生表示自己未缺席上課且未缺考，符合退費(fèi)條件，2023年6月26日已提交退費(fèi)申請(qǐng)，目前已滿足協(xié)議退費(fèi)時(shí)間要求(提交申請(qǐng)后30-45個(gè)工作日內(nèi)退費(fèi))。 按照合同，最遲應(yīng)在2023年8月25日前退款。但中公教育到今天2023年9月26日依然未履行退款義務(wù)。 李先生表示家境一般，學(xué)費(fèi)是父母血汗錢積攢的。 而且近期急需用錢做手術(shù)，沒有辦法才特來求助。
【案例二】“中公教育”被指違約 協(xié)議班學(xué)費(fèi)分期退款已四個(gè)月未打款
9月22日，湖北省的何女士向“電訴寶”投訴稱中公沒有按時(shí)一次性退款，2022年9月提交退費(fèi)申請(qǐng)，超期審核，并于2022.12月承諾分期10個(gè)月，每個(gè)月9號(hào)打款3480元，目前已四個(gè)月未打款。
何女士稱自己于2021年7月26日與北京中公教育科技有限公司簽訂線上培訓(xùn)協(xié)議，參加2022年湖北網(wǎng)校省考筆面試培訓(xùn)班（理享學(xué)），培訓(xùn)費(fèi)為34800元，并辦理了理享學(xué)貸款。甲方承諾若考試未被錄取，則不收取學(xué)費(fèi)，由中公教育承擔(dān)償還貸款本金和利息。
何女士表示因疫情影響，湖北省考延期。中公教育銷售于2022年6月16日通知，貸款已到期，需要自己先付34800給中公，等成績出來后未被錄取，再45個(gè)工作日內(nèi)退還學(xué)費(fèi)34800元，并重新簽訂了理享學(xué)轉(zhuǎn)現(xiàn)金考上獎(jiǎng)勵(lì)的協(xié)議。成績出來后，自己未被錄取，并于2022年9月20日提交了申請(qǐng)退學(xué)費(fèi)的申請(qǐng)。截止至今，中公教育還有13920元還未退回。
【案例三】“中公教育”被指侵犯消費(fèi)者權(quán)益 不按協(xié)議需分10期退款
4月12日，湖南省的胡先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年6月14日在中公教育平臺(tái)，花費(fèi)8000元購買安徽宿州中公教育學(xué)習(xí)課程，出現(xiàn)退費(fèi)難問題，侵害了消費(fèi)者權(quán)益，胡先生的訴求是中公教育盡快退還。
胡先生表示自己的退費(fèi)條件以滿足，中公教育審核通過，請(qǐng)其按協(xié)議條款，盡快退還學(xué)費(fèi)。 多次聯(lián)系課程老師，本來應(yīng)該30-45工作內(nèi)退換的費(fèi)用，現(xiàn)在說要分10期退還，在收到2023年2月20日1000元第一次的退款后，直到現(xiàn)在沒有收到了任何款，聯(lián)系課程老師得不到回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
