(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月15日消息，B站上線帶貨UP主客服功能，在手機(jī)端點(diǎn)擊UP主主頁右上角的客服標(biāo)志，即可聯(lián)系UP主的電商帶貨客服私聊。與傳統(tǒng)電商平臺(tái)的客服類似，用戶可通過點(diǎn)擊具體問題得到智能客服的回復(fù)。目前可選問題包括發(fā)貨時(shí)間、是否包郵、無法下單、領(lǐng)優(yōu)惠券。當(dāng)用戶提出智能客服無法回答的問題時(shí)，可點(diǎn)擊相應(yīng)按鈕即可轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。人工客服的服務(wù)由UP主及其團(tuán)隊(duì)提供，并非B站官方客服。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺(tái)（LIVE.100EC.CN）獲悉，截至目前，在雙11期間登上B站官方直播帶貨日歷的57位UP主中，僅3位的B站主頁具備此功能。他們均屬于美食區(qū)，且粉絲數(shù)在200萬以上，其中一位曾獲2018年百大UP主稱號。
此前用戶在B站購物中遇到售后問題，需私信UP主或UP主在B站的客服號，或添加UP主的QQ或微信粉絲群、團(tuán)購群或微信。大部分UP主會(huì)將微信或QQ私域的聯(lián)系方式發(fā)布在視頻中、動(dòng)態(tài)中或主頁簡介中。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊體驗(yàn)全庫）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商，旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
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